快遞公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、公安部、國家工商總局： 《 關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理 預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知（銀發(fā) [2022]142號(hào)） 二、加強(qiáng)銀行卡交易監(jiān)測和使用管理 保護(hù)持卡人信息安全。 “竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰。發(fā)卡機(jī)構(gòu)可通過查詢?nèi)嗣胥y行征信系統(tǒng)、中國銀聯(lián)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)、資信調(diào)查等方式分析申請(qǐng)人的資信狀況，合理確定授信額度。 客戶信息資料管理背景介紹 查堵漏洞，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)： 各商業(yè)銀行必須對(duì)信用卡申領(lǐng)人進(jìn)行親訪親核。 深發(fā)合 [2022]40號(hào)： 《 關(guān)于審慎利用并妥善保管客戶信息的風(fēng)險(xiǎn)提示 》 第一條 、 我行對(duì)于客戶留存的手機(jī)號(hào)碼 、 身份證件號(hào)碼 、 家庭電話 、通訊地址等個(gè)人信息負(fù)有法定或約定的保密義務(wù) ， 如我行未經(jīng)客戶許可而向第三方披露上述個(gè)人客戶信息 ， 將存在被追究民事責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)；如我行對(duì)上述個(gè)人客戶信息管理不當(dāng) ， 被不法員工違法出售或者提供給他人 ， 情節(jié)嚴(yán)重的 ， 依據(jù)草案規(guī)定 ， 有關(guān)責(zé)任人員將會(huì)被追究刑事責(zé)任 ， 我行進(jìn)而將面臨外部聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn) 。 我行對(duì)客戶信息保管規(guī)定 深發(fā)卡內(nèi) [2022]48號(hào)： 《 深圳發(fā)展銀行信用卡中心銷售團(tuán)隊(duì)客戶信息資料管理辦法 》 第四條：客戶信息資料的獲取 獲取客戶信息資料必須取得客戶的同意，以客戶在辦理我行業(yè)務(wù)的申請(qǐng)表上的親筆簽名為準(zhǔn)； 只在政策要求的范圍內(nèi)收集客戶信息資料，超出政策規(guī)定范圍的客戶信息資料不得強(qiáng)制收集，可以由客戶自愿提供并作參考； 不得竊取或者通過非法手段，從其他單位和個(gè)人處獲取客戶資料和信息。不得違反員工守則，在網(wǎng)絡(luò)上泄露工作機(jī)密。 五：詐騙團(tuán)伙買入他行資料欺詐騙取財(cái)務(wù)數(shù)額 ? 現(xiàn)象 : ? 詐騙團(tuán)伙買入其他銀行的信用卡申請(qǐng)資料，經(jīng)過涂改后，并在銷售高峰期將資料帶至我行銷售柜臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，混水摸魚，企圖騙取財(cái)務(wù)數(shù)額。 ? 對(duì)策 : ? 如果客人確實(shí)沒空補(bǔ)交資料，銷售人員可以上門收取，他人代替補(bǔ)交是不能接受的?？蛻舨煌廪k卡時(shí)，不得勉強(qiáng)或誘使先簽名； ? 不得主動(dòng)或引導(dǎo)客戶隱瞞、偽造、篡改申請(qǐng)表和客戶資料； ? 應(yīng)向客戶充分說明產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)，不得做出超過職責(zé)范圍內(nèi)的任何承諾； ? 保證客戶資料的唯一性，不得另作它用； ? 不得收取來路不明的申請(qǐng)件，不得與非法組織合作； ? 不得兼任其他工作或代理其他銀行卡產(chǎn)品； ? 不得擅自編寫、復(fù)印宣傳資料用于業(yè)務(wù)推廣。上下班簽到表、排班表及考勤表原件在店內(nèi)留檔，每半年可對(duì)前半年 的檔案進(jìn)行銷毀。對(duì)于到崗后未簽到的按曠工半天處罰 。 ? 對(duì)于認(rèn)定為非欺詐進(jìn)件，反欺詐同事將進(jìn)件資料轉(zhuǎn)移至新卡部走正常的審批流程。 ? 疑點(diǎn) : ? 申請(qǐng)人沒有到達(dá)申請(qǐng)現(xiàn)場 ? 對(duì)策 : ? 無論對(duì)方聲稱是任何關(guān)系，都不接受代替申請(qǐng) 八：利用偽造虛假身份資料欺詐申請(qǐng) ? 現(xiàn)象 : ? 某客戶自帶房產(chǎn)證、身份證、社保打印清單來申請(qǐng)信用卡，填寫申請(qǐng)表后，一再要求能否盡快批卡，但是經(jīng)檢查，身份證房產(chǎn)證是偽造的，寫字不像是本科畢業(yè)。 ? 疑點(diǎn) : ? 既然不是我行工作人員如此熱心介紹客戶可疑，不同單位的電話相同 二：黑中介人員全權(quán)代辦申請(qǐng)信用卡 ? 現(xiàn)象 : ? 某人多次到我柜臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，每次申請(qǐng)都相隔幾天，并事先將個(gè)人信息寫在 A4紙上帶至銷售柜臺(tái)抄寫，事后再由其他人補(bǔ)交資料，每次申請(qǐng)時(shí)所用的名字不同。特殊情況下，不得超過 10個(gè)工作日。 我行對(duì)客戶信息保管規(guī)定 深發(fā)卡內(nèi) [2022]48號(hào)： 《 深圳發(fā)展銀行信用卡中心銷售團(tuán)隊(duì)客戶信息資料管理辦法 》 第一條：為了審慎利用并妥善保管客戶信息資料，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶信息資料的保管，保護(hù)客戶的隱私，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。 第三條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范發(fā)卡營銷的市場競爭行為，積極維護(hù)良好、公平的市場競爭機(jī)制。禁止單位代辦信用卡，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。這兩件物品必須鎖在柜子里面； ? 如辦公用品失竊，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商店品保部或總部工作人員聯(lián)系； ? 如辦公用品需要任何的維修，請(qǐng)聯(lián)系維修商并上報(bào)到總部 ? 控制各種銷售物料的使用，每周末清點(diǎn)庫存并按照物料的預(yù)訂流程申請(qǐng)銷售物料 ?下班前將 椅子 收進(jìn)銷售亭以內(nèi) ? 要叮囑每天最后一個(gè)離開的工作人員鎖好辦公用品 ? 保證辦公用品不被員工用作私人用途 ? 熟悉并掌握預(yù)訂各銷售物料的流程 要點(diǎn) 以郵件形式提交申請(qǐng)表 銷售亭 銷售經(jīng)理 每月２５號(hào)填寫辦公用品申請(qǐng)表 銷售亭辦公用品申請(qǐng)流程 ３０號(hào)下達(dá)批準(zhǔn)郵件 文具供應(yīng)商 接受文具申請(qǐng)需求并審查 檢查文具損耗控制 深圳信用卡 中心 根據(jù)批準(zhǔn)采購 Y N 發(fā)票小票郵寄到信用卡中心 開小票和發(fā)票 預(yù)留運(yùn)輸 安全期 銷售亭 銷售助理 周末清點(diǎn)庫存 銷售亭物料申請(qǐng)流程 制作廠家 接收申請(qǐng)并聯(lián)系廠家下單 市場營銷部 接受并匯總申請(qǐng)?zhí)峤唤o市場部 填寫并郵件提交物料申請(qǐng)表 發(fā)送物料 物料制作 ? 物料是指銷售亭日常銷售工作過程
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1