主管的價值定位與角色認知(存儲版)
【正文】 知識淵博、有遠見、幽默、 ? 有效率 ? 人格特性： ? 公正、守信用、有凝聚力 ? 客觀公正、寬容、有魄力 ? 體恤下屬、有號召力 2022/2/17 48 職業(yè)化的形象： 我們不喜歡什么樣的主管？ 陰險 苛刻 無能 優(yōu)柔寡斷 判斷力 過于嚴肅 主觀 推卸責任 冷漠 沒有效率 氣量小 偏見 官僚 獨斷 ? 儀容儀表： ? 冷漠的、過于嚴肅的、邋遢的 ? 自身素質(zhì)： ? 無能的、沒有效率的、優(yōu)柔寡斷的、 ? 判斷力差 ? 人格特性： ? 官僚的、陰險的、主觀的、有偏見的 ? 推卸責任的、苛刻的、獨斷的、 ? 表里不一的 2022/2/17 49 四、成功主管的破繭化蝶之道 成功主管的基本認知； 成功主管的四個基本特征 如何成為杰出主管； 2022/2/17 50 成功主管的基本認知 主管的定義： 所謂“主管” ，指具有某種程度地位，能統(tǒng)帥部屬，并有效運用、激發(fā)部屬的能力，達成公司所托付的任務的人， 身為主管者，至少需具備以下三個條件 ： ?能否帶給部屬“信賴感”？ ——信賴來自于部屬對主管能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等 ?能否激發(fā)部屬的工作欲望？ —— “欲望是一股無形的巨大力量”。 8. 在簽名下寫 3個：“好”字。 16. 在這張紙的背后算一下 23加 32的和。 ——他們建立有效的途徑，讓工作得以完成并讓每個人清楚目標是什么。 2022/2/17 53 成功的管理者的四個基本特征 ? 成功的管理者能預料到他們的決定會導致的大部分后果 —— 下個星期或者下個月作為計劃和決定的結(jié)果將會發(fā)生什么？ ——成功的管理者可以進行組合和安排，從而使所有的員工都知道期望的結(jié)果是什么。而對與工作相關(guān)聯(lián)的問題必須要找雙方均可接受的答案。 就此滯銷品而言，到目前為止，我不止一次向區(qū)長提出意見；區(qū)長每次都不接納，總是左思右慮地 提出無理的要求。很想直接到店長或部門經(jīng)理那里投訴。 ，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能 離職 ，但身為下屬 的你 該如何在其下而又能重振本 部門 的士氣？ 分析問題： 對策研討： 案例 描述： 2022/2/17 62 案例二： 我 與 上司的 關(guān)系 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和區(qū)長的觀點完全背道而馳。這個解釋可能不具有說服力，但是它必須是合理的。 ——一旦上級作出了決定，他們會接受上級的決定。 ? 速度與方向的測試 2022/2/17 52 成功的管理者的四個基本特征 ? 成功的管理者主要是靠成就驅(qū)動的，他們接受現(xiàn)實 。 14. 當你做到這里的時候 ，大喊三聲：我最快。 6. 正方形的四周畫一個圓圈。為了提升他們工作品質(zhì)，主管可以給部下時間或勸告。 Ｅ、能因各種狀況做適當?shù)奶幚怼? ? 具有計算及理解部門所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。 ? 具有能夠洞察零售業(yè)的變化及今后演變的知識。 調(diào)整者的角色： 調(diào)整任何與公司規(guī)定不符之活動 ， 盡速回歸正常 。 2022/2/17 35 主管的角色認知 —— 好主管的 行為表現(xiàn) ? 具有 企業(yè)的整體利益觀 ? 能有效 授權(quán) 且肩負責任 ? 關(guān)心下屬 ，給 與 支持 與激勵 ? 有效 教導下屬 且重視 下屬 能力成長 ? 有系 統(tǒng) 思考力，懂得抓重 點 ? 對 環(huán)境變化 有快速反 應 能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面 對 挫折能 百折不撓 2022/2/17 36 主管的角色認知 —— 超市賣場主管的 10個具體角色 代理人的角色： 代理老板、以老板的角度看待每個人、事、物。 ? 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。 2022/2/17 26 主管的角色認知 —— 管理者的競爭力模型 管理 變化 個人的 可信感 戰(zhàn)略管理 、 財務管理 、 營運管理等 招聘 、 使用 、 開發(fā) 、 評價 、 報酬激勵 、 溝通交流、 調(diào)整等 關(guān)注變化 改善流程 推動變化 評估結(jié)果 掌握 事業(yè)知識 掌握 人力資源行為 2022/2/17 27 主管的角色認知 —— 管理者條件框架 行為原則 指導力 統(tǒng)率力 對自己所做的工作具有挑戰(zhàn)的能力和意志 作為一個社會人該有的多方面的常識 作為一個職業(yè)人應有的知識技能和使命感 促進 業(yè)績的 責任感 ?理解部下心理的能力 ?站在他人立場去思考的能力粒 ?使工作 系 統(tǒng)地 進 展的能力 ?改善工作方法的能力 2022/2/17 28 主管的角色認知 —— 管理者的角色模型 ? 經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個方面承擔著管理角色。（ 沒有就工作的結(jié)果達成共識 ） ? 不作出努力并不會有什么不好的結(jié)果。（ 沒有提供與工作有關(guān)的技能培訓 ） ? 認為主管的方法會不起作用。 ? 了解一名基層管理者應該具備哪些基本的管理技能和怎樣獲得提高． 課程目標： 完成這個課程后，你就可以： ?在職的基層主管； ?優(yōu)秀的員工教練； ?有志于從事管理工作的杰出員工； 課程適合對象： 2022/2/17 4 寄語 每個人都生活在他自己理解的世界里！ 有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光 有什么樣的眼光，決定你能看到一個什么樣的世界 你所看到的那個世界，其實只是你理解中的世界！ 2022/2/17 5 ? 主管所面對的管理挑戰(zhàn) ? 管理的基本認知 ? 成功主管的基本認知 主要內(nèi)容： 2022/2/17 6 一、 主管所面 臨 的管理挑 戰(zhàn) 1. 工作目 標 不明 確 或 經(jīng)常變動 2. 不能有效要求 下屬貫徹 命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 5. 不能有效地 發(fā)揮團隊 合作 6. 沒有 培養(yǎng)部屬 的責任 意識 及 問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. 適應與領(lǐng)導變革 …… 2022/2/1
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