現(xiàn)代危機管理理論正在一(存儲版)
【正文】 發(fā)生危機時組織面臨極大的壓力，但仍須迅速研究對策，作出主動反應(yīng)，使公眾了解危機真相和政府采取的各項措施，爭取公眾的支持，減少危機的損失。 紐約大停電（ ） ? 第一 ， 公布有關(guān)信息非常及時 ， 而且信息透明 。 (4)事態(tài)影響了組織的正面形象和團隊聲譽。 ? 它所帶來的損失不僅是短期內(nèi)危機所產(chǎn)生的影響，更重要的是對組織未來發(fā)展等方面造成一系列負面深遠的影響。調(diào)查顯示， 80%的被調(diào)查者認為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。 ? 隨著社會的發(fā)展，組織危機發(fā)生頻率愈來愈高，影響也愈來愈大，如何建立有效的危機管理體系成為政府、大型企業(yè)或工作重點。 ? 英國危機公關(guān)專家里杰斯特曾對此提出著名的三 “ T”原則： (1)以我為主提供情況 (Tell your own tale)； (2)提供全部情況 (Tell it all)； (3)盡快提供情況 (Tell it fast)。 ? 第二 ， 民防部門迅速啟動應(yīng)急計劃 。例如：一些照片、數(shù)據(jù)、圖表等等，用來介紹給一些相關(guān)的組織和媒體，并在危機時，提供給媒體，以顯示政府與媒體充分合作的良好態(tài)度，最終贏得寶貴的時間來進一步收集危機的第一手資料。 更糟糕的是 ， 有時因猜測過度 ， 而派生出更大的危機 ， 使得組織遭到更大譴責(zé) 。在危機管理的全過程中，組織要努力減少對組織形象帶來的沖擊，爭取公眾諒解和信任。 八、組織危機管理體系的完善 組織危機管理的現(xiàn)狀 ? 危機管理意識不強 ? 危機管理機構(gòu)存在缺陷 ? 預(yù)警機制不健全 ? 危機管理的信息公開性和可預(yù)測性較差 ? 危機決策者素質(zhì)有待提高 ? 危機管理工具缺乏創(chuàng)新 組織危機管理體系的完善 ? 組建多機構(gòu)的立體協(xié)調(diào)機制 ? 針對不同類別的危機制定相應(yīng)的危機反應(yīng)計劃 ? 建立危機預(yù)警機制 ? 制定危機管理培訓(xùn)體系 ? 注重危機處理后的反思 ? 加強危機管理的理論研究 討論題 ? 舉一個例子來說明危機處理應(yīng)注意哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)。 三、危機決策的過程分析 常規(guī)決策和危機決策類型比較 決策類型 類型特點 決策制定技術(shù) 傳統(tǒng)式 現(xiàn)代式 常規(guī)決策 程序化的；常規(guī)性、反復(fù)決策 習(xí)慣；標準化操作；明確規(guī)定的信息通道 運籌學(xué)；數(shù)學(xué)分析模型；計算機 危機決策 非程序化；結(jié)構(gòu)不良 判斷、直覺和創(chuàng)造；概率測算；管理者的經(jīng)驗 培訓(xùn)決策者；編制搜索式計算機決策支持系統(tǒng) 影響危機決策的因素 環(huán)境 組織文化 過去的決策 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 決策時間的緊迫性 危機決策階段的劃分 ? 確定問題； ? 確認決策標準和 “ 事實 ” ； ? 決定評估標準、方
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1