【正文】 心內(nèi)容？答：BPR是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組, 是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(process)進(jìn)行根本性的(fundamental)再思考和徹底的(radical)再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等獲得巨大的(dramatic)改善。1) 局部流程再造2) 全局流程再造3) 建立企業(yè)上下游供應(yīng)鏈流程8. 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)是什么？答：1. 時(shí)機(jī)的選擇2. 領(lǐng)導(dǎo)班子的人選3. 改造流程的選擇9. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組后，對企業(yè)會有哪些影響(組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面)？企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不僅涉及技術(shù),也涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與人文因素,包括業(yè)務(wù)重組、組織重組和觀念重組。系統(tǒng)分析是對組織需要解決的問題進(jìn)行分析，主要解決“做什么”的問題。2．某高校學(xué)分制學(xué)生選課系統(tǒng)要求如下。隨著設(shè)計(jì)系統(tǒng)的增大，模塊的復(fù)雜性也迅速上升，設(shè)計(jì)難度也相應(yīng)增大。(7) 模塊的層次不能過多，一般最多使用6～7層。（1）總控系統(tǒng)部分總控系統(tǒng)部分的設(shè)計(jì)與總體設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖相對應(yīng)，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)主控程序的處理方式，確定各子系統(tǒng)的接口、人機(jī)接口；以及各種校驗(yàn)、保護(hù)、后備管理手段的接口。（3） 順序碼：表示在同一地址碼所標(biāo)識的區(qū)域范圍內(nèi)，對同年、同月、同日出生的人編定的順序號，順序碼的奇數(shù)分配給男性，偶數(shù)分配給女性。這是因?yàn)?，盡管有些用戶可能直接使用系統(tǒng)或從系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，但都要使用系統(tǒng)的輸出信息，輸出設(shè)計(jì)的目的正是為了準(zhǔn)確及時(shí)地反映和組成用于生產(chǎn)和服務(wù)部門的有用信息。系統(tǒng)調(diào)試完成后，應(yīng)編寫操作說明書，完成程序框圖并打印源程序清單。(3) 分段轉(zhuǎn)換：新系統(tǒng)正式運(yùn)行之前，分階段一部分一部分地替代老系統(tǒng)。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，用戶不再面對難以理解的圖表，而是直觀的軟件，在演示或使用中提出需求，避免需求表達(dá)不清等問題，使系統(tǒng)開發(fā)真正體現(xiàn)面向用戶的原則。④將組織中部分或全部的信息系統(tǒng)功能，交由外部承包商完成，這里所指的信息系統(tǒng)功能外包，可分成資產(chǎn)外包及服務(wù)外包兩大類，資產(chǎn)外包指硬件、軟件及人員等的外包，而服務(wù)外包則指系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)整合、系統(tǒng)管理等的外包?！　⌒畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目管理主要包括：項(xiàng)目的計(jì)劃管理、成本管理、進(jìn)度管理、人力資源管理及項(xiàng)目的質(zhì)量管理。4. 簡述信息系統(tǒng)分析員的職責(zé)。(6) 確定需要輸入和輸出的內(nèi)容及數(shù)據(jù)的處理流程。初始級的軟件開發(fā)過程是未定義的隨意過程，項(xiàng)目的開發(fā)過程是隨意性的甚至是混亂的。該級的目標(biāo)是使軟件開發(fā)過程達(dá)到一個(gè)可持續(xù)改進(jìn)的境界。 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容有哪些？答：ITIL即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫，其英文是Information Technology Infrastructure Library,由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telemunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。當(dāng)系統(tǒng)有新的版本編譯出來后，通過系統(tǒng)維護(hù)工具上傳到服務(wù)器，并生成一個(gè)新的版本號，寫入系統(tǒng)模塊更新表。我們的行為同樣也受倫理指引。4. 因特網(wǎng)對于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和個(gè)人隱私權(quán)的挑戰(zhàn)有哪些？隱私權(quán)是個(gè)人要求獨(dú)處，不受他人或組織甚至政府的監(jiān)督或干擾的一種權(quán)利。這種非法復(fù)制和傳播數(shù)字媒體的行為就屬于盜版行為。(3) 公正原則。它一般包括兩方面的內(nèi)容：一方面指工作的結(jié)果，即在特定工作職能或活動中產(chǎn)生出的結(jié)果記錄，相當(dāng)于工作業(yè)績，比如工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)指標(biāo)、工作效益或利潤等；另一方面指工作的行為，主要指那些與組織目標(biāo)有關(guān)的，可以根據(jù)個(gè)人的能力進(jìn)行評估的行動或行為。經(jīng)濟(jì)增加值評價(jià)法是20世紀(jì)80年代以來在世界上行業(yè)先進(jìn)企業(yè)中廣泛應(yīng)用的評價(jià)方法,.它是價(jià)值增值管理會計(jì)的方法之一，也是主要在公司內(nèi)部決策和管理會計(jì)上使用的一種不同的利潤計(jì)算方法，并主要用于企業(yè)績效管理。（3）析取型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)析取型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)中，雖然績效管。4． 簡答企業(yè)整體或部門績效管理的主要方法?1999年6月1日國家財(cái)政部等有關(guān)部分聯(lián)合印發(fā)了《國有資本金績效評價(jià)指標(biāo)體系》和《國有資本金績效評價(jià)操作細(xì)則》，以加強(qiáng)對我國國有企業(yè)績效評價(jià)的管理。業(yè)務(wù)人員和信息系統(tǒng)專業(yè)人員可以通過自愿遵守這些專業(yè)行為準(zhǔn)則來實(shí)踐他們的倫理道德責(zé)任。(2) 知情和同意原則。這些無形產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其物質(zhì)載體的價(jià)值。趨 勢 影 響摩爾定律：計(jì)算能力每18個(gè)月翻一番愈來愈多的組織依賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來處理重大的工作數(shù)據(jù)存儲費(fèi)用快速下滑組織易于維護(hù)個(gè)人詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分析技術(shù)的進(jìn)步公司分析搜集到的大量個(gè)人數(shù)據(jù)來挖掘詳細(xì)的個(gè)人行為規(guī)律通信技術(shù)的進(jìn)步與因特網(wǎng)從他處復(fù)制數(shù)據(jù)及從遠(yuǎn)處存取個(gè)人數(shù)據(jù)變得非常容易3. 簡述信息技術(shù)與信息系統(tǒng)可以在哪些領(lǐng)域中引發(fā)倫理道德問題。道德具有歷史性，并有一系列的規(guī)則。將MIS系統(tǒng)化分成多個(gè)模塊，每個(gè)模塊對應(yīng)于一個(gè)PB應(yīng)用庫文件，開發(fā)人員發(fā)布整個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，只需分發(fā)包含該功能的動態(tài)庫即可。另外，在系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際工作中，有時(shí)也會因?yàn)橐庾R不到文檔管理的重要性，而未給予足夠的重視，工作做得不夠細(xì)，給系統(tǒng)維護(hù)、擴(kuò)展工作帶來不必要的困難。在定量管理級，組織對軟件產(chǎn)品和過程都設(shè)置定量的質(zhì)量目標(biāo)。每一級定義了一組過程能力目標(biāo)，并描述了要達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的關(guān)鍵實(shí)踐活動。(4) 明確企業(yè)內(nèi)部職能的劃分及同其他部門的關(guān)系。(3) 周期估算法：將系統(tǒng)按系統(tǒng)生命周期分解為若干階段分別估算，然后匯總出總工作量和成本。(4) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)五個(gè)階段，其各階段間的關(guān)系密切、相互制約。②外包企業(yè)與一或多個(gè)獨(dú)立的承包商簽訂一個(gè)中到長期的安排(通常是5～10年)，在合約的期限內(nèi)信息系統(tǒng)承包商持續(xù)提供企業(yè)不同的信息系統(tǒng)服務(wù)。在原型系統(tǒng)的運(yùn)行中用戶發(fā)現(xiàn)問題，提出修改意見，技術(shù)人員完善原型，使它逐步滿足用戶的要求。其優(yōu)點(diǎn)是：安全保險(xiǎn)。（2）系統(tǒng)總調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的總調(diào)就是將主控程序和調(diào)度程序與各功能模塊聯(lián)結(jié)起來進(jìn)行總體調(diào)試。問校驗(yàn)位是多少？總共可以組成的代碼數(shù)是26*9*9=2106種。其含義如下：（1）地址碼：表示編碼對象常住戶口所在縣(市、旗、區(qū))的行政區(qū)劃代碼，按GB/T2260的規(guī)定執(zhí)行。(5) 內(nèi)容聯(lián)結(jié)。(5) 所有模塊都必須嚴(yán)格地分類編碼并建立歸檔文件，建立模塊檔案進(jìn)行編碼有利于系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)是以系統(tǒng)分析階段和系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)階段的有關(guān)結(jié)果為依據(jù)，制定出詳細(xì)的、具體的系統(tǒng)實(shí)施方案。切換是用新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)開發(fā)具有清晰的結(jié)構(gòu)化活動，這些活動主要包括：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測試、切換、運(yùn)行和維護(hù)等。 7. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的主要類型有哪些？你還能舉出幾個(gè)不同的例子嗎？答：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組有以下四種類型：原有串行業(yè)務(wù)流程改并行，原并行業(yè)務(wù)過程合并，原串行業(yè)務(wù)流程簡化，原業(yè)務(wù)過程全部改組。在一個(gè)企業(yè)中實(shí)施CSF方法首先要確定并分解組織目標(biāo)。 2. IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容是什么？答：一般來說，整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容:1. 確定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃2. 對組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評價(jià)3. 對信息技術(shù)發(fā)展做出預(yù)測4. 做出具體的實(shí)施方案3. BSP方法的核心思想是什么？答：BSP的含義是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(Business Sytem Planning)，BSP方法的核心思想主要是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。經(jīng)理信息系統(tǒng)是集中于滿足高層管理者戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是從數(shù)據(jù)庫中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶產(chǎn)生所需要的信息。(2) 一個(gè)信息管理系統(tǒng)往往可能支持人們解決多個(gè)決策問題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)。它能夠在決策者和計(jì)算機(jī)交互的過程中，提供決策所需的信息并幫助人探索可能的決策方案。一般ERP軟件可以根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行質(zhì)量管理需求設(shè)置。九、銷售管理。能力需求計(jì)劃是把物料需求轉(zhuǎn)換為車間生產(chǎn)能力的需求，把物料需求下達(dá)的生產(chǎn)訂單和已下達(dá)但還未完工的生產(chǎn)訂單所需的負(fù)荷小時(shí)，按工廠日歷轉(zhuǎn)換為每個(gè)工作中心各時(shí)區(qū)的能力需求。二、基礎(chǔ)信息。因此，今天訂貨點(diǎn)法依然有一定的應(yīng)用價(jià)值。第五章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案1. 什么是訂貨點(diǎn)法？訂貨點(diǎn)法有哪些局限性？今天訂貨點(diǎn)法還有應(yīng)用價(jià)值嗎？答。下表描述了組織實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可能獲得的主要好處。所有需要控制庫存與交易的企業(yè)，所有需要控制產(chǎn)品和服務(wù)流的企業(yè)，都需要生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)的支持。（1）市場營銷信息系統(tǒng)主要處理四個(gè)方面的信息，這就是產(chǎn)品(product)、促銷(promotion)、渠道(place)和價(jià)格(price)，被稱為4P。它與管理信息系統(tǒng)存在以下幾個(gè)方面的區(qū)別：(1) 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)所要解決的問題是不一樣的。系統(tǒng)的主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù)，如訂單錄入、庫存控制、員工檔案登記、工資計(jì)算、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款和總分類賬處理等。諾蘭認(rèn)為，這是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個(gè)階段或幾個(gè)階段是很難的。7. 諾蘭模型的基本內(nèi)容是什么？美國哈佛大學(xué)教授諾蘭根據(jù)大量歷史資料與對實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的考察，提出信息系統(tǒng)的階段模型圖諾蘭模型。（2）后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)：信息技術(shù)促進(jìn)任務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織的發(fā)展，許多公司的運(yùn)作如同一個(gè)虛擬組織，其工作的完成不再受限于傳統(tǒng)的組織邊界和物理位置。外部環(huán)境因素是組織外部的影響組織中信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)的因素，如：勞動力和其他資源成本的上升、其他組織的競爭行為、政府的法規(guī)等。向下流動的信息包括源于最高層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和指令，這些信息是向較低的層次流動。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，他們負(fù)責(zé)實(shí)施組織目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)，其目的在于對組織內(nèi)部的各種資源進(jìn)行有效利用，對組織的活動進(jìn)行計(jì)劃和控制，制定組織的預(yù)算并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查。實(shí)體系統(tǒng)包括輸入元素、轉(zhuǎn)換元素及輸出元素，它為物質(zhì)資源的流動提供了通道。它是有關(guān)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和來源的數(shù)據(jù)，反映各種信息在數(shù)據(jù)倉庫中的位置分布和處理方式等。其詳細(xì)程度和當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)一樣。數(shù)據(jù)倉庫的提出是以關(guān)系數(shù)據(jù)庫、并行處理和分布式等技術(shù)的飛速發(fā)展為基礎(chǔ)，用于解決實(shí)際當(dāng)中擁有大量數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)處理的方式以分析為主，也稱為分析型處理。11. 介紹一下關(guān)系模型的概念。外部級是與用戶相連接的一級，表達(dá)了用戶所理解的實(shí)體、實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系。而Extranet的出現(xiàn)，是對前二者功能上的補(bǔ)充?，F(xiàn)在，B/S模式應(yīng)用非常廣泛，逐漸成為一種流行的信息系統(tǒng)平臺。防火墻由軟件和硬件設(shè)備組成，是加強(qiáng)Internet與Intranet之間安全防范的一個(gè)或一組系統(tǒng)。2. TCP/IP協(xié)議指什么？答：TCP是傳輸層控制協(xié)議，IP提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。5. 信息系統(tǒng)的價(jià)值衡量應(yīng)該從哪些方面入手？我們應(yīng)該從系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值與間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值三個(gè)方面來衡量信息系統(tǒng)的價(jià)值指標(biāo)。其次，從計(jì)劃職能的角度看，計(jì)劃是對組織未來行動做出的安排和部署，合理的計(jì)劃需要對內(nèi)部資源和外部環(huán)境的現(xiàn)狀和變化趨勢很明確的把握，并運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測、優(yōu)化，通過反復(fù)試算平衡，最終確定行動方案。就具體管理活動來說，一切管理行為都是通過信息的處理、傳遞和反饋來實(shí)現(xiàn)的。信息系統(tǒng)可以分為人基信息系統(tǒng)和機(jī)基信息系統(tǒng). 前者通常是指建立在手工基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng), 任何一個(gè)組織都有信息系統(tǒng)的存在，組織中的信息系統(tǒng)可以不依賴電子計(jì)算機(jī)而存在，但事實(shí)上正是計(jì)算機(jī)所具有的功能才使信息系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。5. 什么是信息？答：信息是客觀世界中各種事物的運(yùn)動和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運(yùn)動和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 4. 你能介紹一下其他系統(tǒng)工程方法嗎？答：錢學(xué)森等指出，系統(tǒng)工程是一門組織管理的技術(shù)。《信息管理系統(tǒng)》基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題第一章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案1. 什么是系統(tǒng)？ 答：系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互配合的部件為完成特定的目標(biāo)、按一定的結(jié)構(gòu)組成的整體。這是系統(tǒng)論最基本的思想。具體地講，運(yùn)用系統(tǒng)工程方法進(jìn)行思考、分析和處理系統(tǒng)問題時(shí)應(yīng)遵循的一般程序?yàn)椋孩倜鞔_問題；②選擇目標(biāo)；③形成方案；④建立模型；⑤方案優(yōu)化；⑥做出決策；⑦付諸實(shí)施。狹義理解的信息系統(tǒng)僅指基于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。3. 信息系統(tǒng)的管理學(xué)內(nèi)涵是什么？管理的任務(wù)是通過對組織資源運(yùn)用的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等職能來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。同時(shí)，作為一項(xiàng)復(fù)雜決策行為也需要信息系統(tǒng)提供方法論支持。4. 組織變革的含義？組織變革是組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)調(diào)整和完善自身結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。存儲技術(shù)既包括存儲數(shù)據(jù)的物理媒介，也包括存儲在物理媒介上的數(shù)據(jù)管理軟件。4. 防火墻是用來做什么的？答：防火墻是針對Intranet網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)而建立的對外部入侵者的防范措施。C/S模式要在不同的客戶機(jī)上安裝不同的客戶應(yīng)用程序，而B/S模式只需安裝通用瀏覽器軟件；以B/S模式開發(fā)的系統(tǒng)維護(hù)工作集中在服務(wù)器上，客戶端不用維護(hù)，操作風(fēng)格比較一致，只要有瀏覽器的合法用戶都可以十分容易地使用。Intranet則利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)的功能整合，是企業(yè)內(nèi)部的Internet。概念級是一種對數(shù)據(jù)庫組織的全局邏輯觀點(diǎn)，它是數(shù)據(jù)庫管理員所看到的實(shí)體、實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系，是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方式的完整表示。ER圖中包括：實(shí)體、聯(lián)系和屬性三種基本圖素。數(shù)據(jù)庫主要用于事務(wù)處理，主要用于支持特定的應(yīng)用服務(wù)，也稱為操作型處理。② 歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)。⑤ 元數(shù)據(jù)。它包括實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長和副董事長，主要是由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)和資深管理者構(gòu)成，其目的在于確定組織目標(biāo)、制定長遠(yuǎn)的政策和發(fā)展方向。信息收集將信息向上傳送給負(fù)責(zé)監(jiān)督并對問題和機(jī)遇做出相應(yīng)對策的決策者們。4. 組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的兩個(gè)基本動因分別是什么？組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的兩個(gè)基本動因分別為外部環(huán)境因素和內(nèi)部機(jī)制因素。（1）組織