【正文】 數(shù)據(jù)庫可以依據(jù)權(quán)限進行實時、便捷地更新； 6) 數(shù)據(jù)支持 word 或 excel 等格式的備份和輸出； B、數(shù)據(jù)查詢功能 1) 查詢電話號碼簡單快捷，可通過拼音字母、漢字、單位、處室、涉及應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)條目或群組進行個別或分類查詢； 2) 所有通話記錄均實現(xiàn)快速查詢、回放和打印； 3) 在通話過程中仍 可進行數(shù)據(jù)查詢； 4) 所有查詢界面均簡要醒目、重點突出、易于識別，并能打印查詢內(nèi)容。 (9)成熟性 主要技術(shù)系統(tǒng)等必須為成熟產(chǎn)品，并在多個類似的中心成功運行。 硬件的可拓展性主要體現(xiàn)在不更換主機進行容量擴展以及增加新的業(yè)務(wù)和功能。 欣晨制作 10 系統(tǒng)應(yīng)符合國際、國內(nèi)制定的各項標準，以滿足 xxx 新區(qū) 政府應(yīng)急指揮中心的網(wǎng)絡(luò)互連、信息共享的需要。 欣晨制作 9 3 系統(tǒng)總體設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計遵循“安全穩(wěn)定，規(guī)劃合理，技術(shù)先進，適度超前”的原則，并充分考慮整個系統(tǒng)中各種角色用戶的不同使用需求，提供具備極高的靈活性和適用性的解決方案，充分地支持指揮中心的日常值班指揮工作。我們采用如下措施： ? 核心部分：調(diào)度交換平臺采用國際名牌系列的呼叫中心平臺，公用部件全為雙套熱備份 ； ? 網(wǎng)絡(luò)部分：為防網(wǎng)絡(luò)中斷，采用坐席計算機與調(diào)度交換機直連的坐席 CTI 接口設(shè)計；單個計算機可以獨立工作，自動向服務(wù)器恢復(fù)數(shù)據(jù)； ? 與外界接口：采用規(guī)范的接口和故障保護機制，即系統(tǒng)設(shè)計時考慮與外界接口（或其它子系統(tǒng)）故障自動檢測、隔離、斷開等，確保本系統(tǒng)的安全可靠性； ? 系統(tǒng)的備用性 ：指揮調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，可采用現(xiàn)有行政設(shè)備，如調(diào)度交換機等。 欣晨制作 6 2 系統(tǒng)設(shè)計特色 系統(tǒng)特色 作為 xxx 新區(qū) 政府日常辦公的一個重要部門， xxx 新區(qū) 應(yīng)急指揮中心值班指揮中心負責領(lǐng)導(dǎo)間的日常聯(lián)絡(luò)工作，尤其是當 xxx 新區(qū) 出現(xiàn)緊急情況時保證領(lǐng)導(dǎo)指揮的暢通，因而承擔著保持社會穩(wěn)定和城市協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的重要責任，并對于保護公民的生命財產(chǎn)安全、方便人民生活都有十分重要的意義。 3) 騷擾電話過濾。 2) 來電者身份識別。同時，在中心應(yīng)集成專業(yè)調(diào)度系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，使指揮中心的效能得到更大的發(fā)揮，實現(xiàn)語音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語音數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)合而為一”。 主要技術(shù)特色包括： 1) 無單點故障系統(tǒng)設(shè)計 由于系統(tǒng)的特殊性，要確保整個系統(tǒng)在設(shè)計上、理論上無單點故障的可能。 功能特色 1) 可直接使用調(diào)度臺話機實施調(diào)度，避免在 CTI 等通訊中斷時不能調(diào)度，確保系統(tǒng)使用安全可靠； 2) 調(diào)度分組：可以將調(diào)度 中心根據(jù)需要劃分為任意多個調(diào)度組，可以是物理分組，也可以是邏輯分組，同組調(diào)度臺可以共享調(diào)度信息； 欣晨制作 8 3) 切換調(diào)度組：一個調(diào)度臺可以在授權(quán)的情況下在不同調(diào)度組之間切換； 4) 群振鈴搶接：同組調(diào)度臺在有針對該組的來電時同時振鈴，當其中一個調(diào)度臺應(yīng)答后，其它調(diào)度臺停止振鈴； 5) 功能豐富的來電管理 ? 來電隊列化管理； ? 熱電（系統(tǒng)中登記的電話號碼）呼入時顯示其名稱（而非號碼）； ? 來電按照時間先后順序和緊急程度在隊列中排序； ? 隊列中的來電可以按照排隊順序接聽，也可以選擇指定位置的來電隨機接聽； 6) 未接來電管理：每個調(diào)度組的未接來電都被 記錄顯示在同組的調(diào)度臺界面上，方便調(diào)度臺回撥等操作管理； 7) 調(diào)度臺界面靈活定制：每個調(diào)度臺的操作界面都可以通過維護控制臺根據(jù)業(yè)務(wù)操作需要等進行靈活設(shè)置； 8) 調(diào)度臺軟件支持自動更新：在調(diào)度臺軟件啟動或者通過調(diào)度臺軟件版本更新功能鍵可觸發(fā)軟件自動更新，簡化了系統(tǒng)維護管理。 （ 4）開放性 因涉及與多套子系統(tǒng)、多種技術(shù)手段的對接，要求構(gòu)建靈活、開放的體系結(jié)構(gòu)，保證現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)的移植，有效利用，不應(yīng)造成對用戶服務(wù)的中斷，為系統(tǒng)擴展、升級及可預(yù)見的管理模式的改變留有余地。設(shè)計 能力應(yīng)考慮滿足未來五至八年用戶數(shù)量增長的需求，要具有網(wǎng)絡(luò)靈活擴充和調(diào)整的特性，系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備具有可擴展性，應(yīng)具備逐步升級的能力，采用模塊化設(shè)計，能在整個系統(tǒng)正常運行下，在線提升處理能力。系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)連接、硬件設(shè)備、軟件進程、日志記錄等提供實時監(jiān)控管理，能提供工具對新建中心的服務(wù)工作進行數(shù)據(jù)化的管理。 6）可擴展性強 預(yù)留部分資源可以與以后擴展的新系統(tǒng)或設(shè)備進行接駁。同時，要求在作設(shè)置改動時，系統(tǒng)運行將不受影響。 6) 日志管理功能。提供先進的信令系統(tǒng)接入本地電話網(wǎng)，提供 E1 出入中繼的接口。 9) 內(nèi)存大于等于 256M（快閃存儲器），外存 40G 以上硬盤，具備大容量載體的數(shù)據(jù)備份手段； 10) 采用通用的模塊槽口，能靈活進行配置。 ? 同步要求 PBX 具有主從同步 方式；準確度最低為滿足三級時鐘標準。 業(yè)務(wù)功能需求 根據(jù)招標需求，系統(tǒng)提供 4 個值班調(diào)度臺：其中 2 個供日常值班使用， 1 個放值班員夜間休息室，供夜間值班使用， 1 個放總指揮室（ C2031），供處置重特大突發(fā)公共事件使用。允許值班操作員設(shè)定，部分來電僅顯示來電者名稱而不顯示來電號碼。 ◆來電隊列 系統(tǒng)統(tǒng)一對調(diào)度組的呼叫，并將其按時間順序統(tǒng)一分配到每一個調(diào)度組的調(diào)度臺共享來電隊列中。 ? 臨時會議：用戶同時可以使用“會議”功能鍵，利用熱鍵和電話撥號盤靈活選取和呼叫臨時要開會的各方成員。 ◆監(jiān)聽 提供電話監(jiān)聽功能，以方便調(diào)度管理并保證調(diào)度業(yè)務(wù)的正常開展。此時調(diào)度臺執(zhí)行此“界面更新”功能，可以不用重啟 PDS 而完成對調(diào)度臺界面的更新。 5) 交換機具有模塊化的擴充能力，包括交換機規(guī)模的擴充、用戶線的擴充等。主要功能包括： 1) 記錄電話線 (數(shù)字和模擬 )通話錄音； 2) 采用先進的錄音方法，不干擾正常的電話通話。 方案思路 在方案的設(shè)計過程中，遵從以下設(shè)計思路： 1) 采用面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建數(shù)據(jù)交換平臺的總體構(gòu)架。 5) 采用安全隔離技術(shù)解決涉密和非涉密系統(tǒng)之間的隔離問題。 系統(tǒng)子系統(tǒng)構(gòu)成 本值班調(diào)度指揮系統(tǒng)可劃分為如下幾個子系統(tǒng)： 圖表 32系統(tǒng)構(gòu)成 下面分章節(jié)介紹各個子系統(tǒng)。 使用 HIPath4000，各種規(guī)模的行業(yè)無論跨越多少地域都能夠統(tǒng) 一 使用全部系統(tǒng)的功能。 HiPath 4000 調(diào)度通信平臺采用模塊化的軟硬件結(jié)構(gòu)，控制處 理方式為多級處理、功能分擔，中央處理器為 Intel Pentium 芯片，處理能力強，系統(tǒng)內(nèi)存達 96M 以上，系統(tǒng) BHCA值達 250,000，系統(tǒng)平均無故障時間為 20 年 1 小時。 網(wǎng)絡(luò)可靠性保證 本次項目系統(tǒng)配置數(shù)字中繼連接電信公網(wǎng)或者其它政府機關(guān)的交換機，同時為了保證系統(tǒng)電源完全中斷時電話的接入，我們配置了 8 端口模擬中繼作為備份。 HiPath 通信平臺基本功能 ： 1) 當計算機網(wǎng)絡(luò)或 CTI 服務(wù)器上出現(xiàn)嚴重故障而全網(wǎng)癱瘓或無響應(yīng)時 ,HiPATH4000 調(diào)度交換機仍然可以繼續(xù)運行 ,支持語音通信服務(wù)及調(diào)度功能，即通過話機調(diào)度。 容量拓展 HiPath 4000 系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，外圍槽位通用，即用戶模塊和中繼模塊無固定槽位，可任意插入空閑槽位，而且支持熱插拔功能，在容量調(diào)整過程中無需關(guān)閉系統(tǒng)電源。系統(tǒng)所有元器件均經(jīng)過嚴格篩選和老化測試，生產(chǎn)和檢測工藝、程序嚴密，可確保設(shè)備出廠的高超質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上， HiPath 4000 還提供了多種可恢 欣晨制作 24 復(fù)性功能，如模塊化、多級冗余、故障安全和訪問安全，兼具 TDM 可恢復(fù)性的 優(yōu)點與模塊化IP 架構(gòu)故障隔離的優(yōu)勢。HIPATH4000 是西門子新一代具有 IP 功能的數(shù)字程控交換系統(tǒng)，無論 其主處理器、交換網(wǎng)絡(luò)，還是硬盤、外圍電源都為雙套熱備份。 下面分別介紹。 3) 采用 XML 信息交換平臺作為融合多網(wǎng)絡(luò)、多應(yīng)用系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)平臺。 6) 指定電話的錄音回放功能。 欣晨制作 19 電話系統(tǒng) 1) “受理席位”和管理工作人員配置 9 部數(shù)字話機。 3) 雙 CPU 可在熱備狀態(tài)或同步模式下工作。 ◆話務(wù)查看 在值班調(diào)度臺上可以直接查看本調(diào)度臺撥打和接聽的話務(wù)記錄，同時還可以通過未成功話務(wù)記錄直接重復(fù)嘗試回撥或者發(fā)起新的呼叫，確保調(diào)度信息不被丟失和遺漏。 ? 轉(zhuǎn)移：調(diào)度員使用“轉(zhuǎn)移”功能，既能將當前其調(diào)度臺話務(wù)轉(zhuǎn)移到被選定的目的調(diào)度臺或普通話機上。 欣晨制作 17 ◆呼叫保持 話務(wù)保持是專業(yè)調(diào)度系統(tǒng)最為重要的功能之一，系統(tǒng)應(yīng)提供三種話務(wù)保持方式：主動保持，自動保持和切換保持，如下 ? 主動保持：調(diào)度員使用保持功能將當前的調(diào)度臺話務(wù)保持到話務(wù)保持隊列中。一旦發(fā)起群振鈴的主叫被調(diào)度組內(nèi)任意一個調(diào)度臺接聽，則其它調(diào)度臺立即停止對該主叫的本次群振鈴。當事件發(fā)生時，用戶只需在預(yù)案頁中選擇對應(yīng)的預(yù)案按鈕點擊，便可根據(jù)設(shè)定的程序一步步的引導(dǎo)用戶去執(zhí)行，操作和通知，達到大事發(fā)生前不慌不亂，有條不紊，按部就班的處理。 3) 所有類型的 VoIP 網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持網(wǎng)關(guān)的熱備份。系統(tǒng)設(shè)計采用自然散熱方式，除主控部分外全系統(tǒng)無風扇，以降低噪音和粉塵污染；系統(tǒng)有兩級以上保護的防雷擊功能，符合 標準。 5) 主控部分需采用 cPCI 結(jié)構(gòu)，方便今后功能擴展和硬件升級。控制臺軟件在 Windows 環(huán)境下運行。 欣晨制作 13 2) 可以對主要模塊進行配置管理。 3) 采用來電防火墻，可隔離騷擾電話；騷擾電話歷史紀錄檢查。 2）操作人性化 操作簡單便捷，界面親切明了，維護方便快速。采用模塊化設(shè)計，能在整個系統(tǒng)正常運行下，在線提升處理能力。菜單要求功能清晰、具有層次感，應(yīng)避免復(fù)雜的菜單選擇和窗口重疊 ,簡化數(shù)據(jù)輸入。電源和數(shù)據(jù)儲存通過軟、硬件的設(shè)計實現(xiàn)了分布式結(jié)構(gòu)，保證不丟 失。 4) 高度集成的軟件界面 ：調(diào)度臺席位 軟件 可以 在一個界面上實現(xiàn)電話會議、 來電 信息顯示、 信息錄入、 圖像處理、 GIS/GPS、 電話接入、話路轉(zhuǎn)移、自動撥號、三方通話、群呼、組呼、指揮調(diào)度、錄音和直播、監(jiān)聽 等等 。 專業(yè)調(diào)度系統(tǒng)的可靠和穩(wěn)定性并不僅僅強調(diào)的是系統(tǒng)硬件的質(zhì)量和使用壽命問題。 6) 初級緊急救助標準化流程預(yù)案數(shù)據(jù)庫。 欣晨制作 xxx市 xxx新 區(qū) 應(yīng)急指揮中心 值班指揮調(diào)度系統(tǒng) 技 術(shù) 方 案 方案之家 欣晨制作 2020年 1月 19日 欣晨制作 2 目 錄 1 項目概述 ................................................................................................................... 5 建設(shè)背景 ........................................................................................................ 5 建設(shè)目標 ........................................................................................................ 5 2 系統(tǒng)設(shè)計特色 ............................................................................................................ 6 系統(tǒng)特色 ........................................................................................................ 6 技術(shù)特 色 ..................