百佳連鎖大賣場-有效的溝通方法(存儲版)
【正文】 通工具的的禮儀 ?計程車的座位次序 ?主人開車時的座位次序 ?乘火車時的座位次序 ?乘坐電梯時的禮儀 三、獲取客戶好感的六大法則 ?給客戶良好的外觀印象 ?要記住并常說出客戶的名字 ?讓您的客戶有優(yōu)越感 ?自己保持快樂開朗 ?替客戶解決問題 ?利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感 溝通永無止境 。 有 效 溝 通 技 巧 Communication to Win 職業(yè)人成功的要素 ?態(tài)度 ?知識 ?技巧 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 ?不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。 聽，說，問 溝通的四大秘訣 ?真誠 （一次談判的經(jīng)歷） ?自信（換鈔游戲） ?贊美他人 ?善待他人（電梯里的鏡子） 第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 確認(rèn)需求 ?步驟三 闡述觀點 ?步驟四 處理異議 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 ?步驟六 共同實施 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步
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