美容院標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程(存儲版)
【正文】 必須補(bǔ)妝一次。 5）盤查貨品 和交接班 BA 盤點，及時清查貨品，如在當(dāng)班發(fā)現(xiàn)丟失貨品則由當(dāng)班 BA 賠償，如未及時發(fā)現(xiàn)將由店內(nèi)人員一起賠償。 2) 商品成交 ① 開票： 填寫銷售小票包括日期、序號、品名、數(shù)量、售價、折扣、大寫金額、員工姓名等，注意必須一式三聯(lián)。 7）柜臺禮儀 ① 不能有抱胸?fù)沃狻⒈呈?、插袋等懶散動作? ② 不能在顧客面前化妝、梳發(fā)； ③ 不能在崗上懈?。ǔ詵|西、閑聊、閱讀書報、聽隨身聽、睡覺）； ④ 不能在顧客面前有不雅動作（打哈欠、打噴嚏、挖耳、鼻、脫鞋等）； ⑤ 不能大聲交談，無視客人存在； ⑥ 不能在快下班時頻頻看表趕走客人； 8）電話使用 ① 電話響三聲內(nèi)必須接起，避免長時間無人接聽電話； ② 不用公司電話談私事； ③ 接電話者必須對該電話的內(nèi)容負(fù)全責(zé)； ④ 電話統(tǒng)一用語 “您好， thefaceshop店， 為您服務(wù)，語調(diào)溫和平穩(wěn)。 待客規(guī)范（案例示范）以美白保濕抗衰療程為例 ： 兩條 XX 形象枕巾平鋪在床頭，其中上面的一條是包頭巾，要預(yù)先將一邊向內(nèi)折起約一寸，第三條疊成四層豎放在枕右邊做胸巾用；浴巾疊成四層放在床尾。 4）消毒：包括小碗、調(diào)膜棒、眉鉗、暗瘡針及美容師的雙手。 這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)很能照顧到客人的需求，將每個細(xì)節(jié)都做位了，這就讓客人無法拒絕美容院的服務(wù) ，同時也對美容院的服務(wù)沒有挑剔。 ：用兩張棉片沾上美白保濕乳同時由下巴開始向上分抹至額頭。先包顧客左邊，再包右邊，要求將耳朵包起，同時注意對于長發(fā)的顧客要將多余的頭發(fā)收在包頭巾內(nèi)，并將包頭巾多余部分反折。所以美容院應(yīng)該重視服務(wù)流程和質(zhì)量，這樣才能讓美容院發(fā)展的更好。 6）離崗登記 無論吃飯或上洗手間，必須填寫離崗登記表，否則一律視為空崗處理； 按照班次分配 ,輪流外出進(jìn)餐，不得空崗； 吃飯時間規(guī)定為 40 分鐘，超出時間視為遲到。手勢：五指自然并攏、指向柜臺內(nèi)； 站姿：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 度 (為三角型 )兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸。 ② 整理工作 試用裝陳列： 及時補(bǔ)充貨架上不足貨品；品牌 LOGO 統(tǒng)一對外； 膏霜類的試用裝，少于三分之二，不能陳列在架上； 彩妝類的試用裝，已經(jīng)見底了，不能陳列在架上； 外包裝有任何破 損，都不能陳列在架上； 整理擺設(shè)品：贈品區(qū)、貨品區(qū)、前島陳列； 整理工具：文具用品（筆、銷售小票、會員積分卡、印章等），試用工具（面巾紙、棉簽、試用裝等）； 整理貨柜：先進(jìn)先出原則，同時貨柜里，產(chǎn)品不能倒置擺放，要直立擺放，同時還要分類將產(chǎn)品擺放好，以便易于查找。 美容院的服務(wù)只有做到了讓客人滿意才能留住客人的心，現(xiàn)在的消費者都是幾個美容院同時辦理了會員卡，她們主要是考察哪個美容院的服務(wù)更讓她們稱心，所以對待每一個顧客，美容院都要為其留下美好的印象，這樣才能在競爭對手中贏得客人。 ” “您好，＊小姐，請您到＊＊室， 這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好，鑰匙請收好。 五：接待客人的語言標(biāo)準(zhǔn) ，您好！歡迎光臨 XXXXX； ，您好！請隨便參觀； ，您好 ！您事先有預(yù)約嗎； ，您好！有什么可以幫助的嗎； ，您好！有興趣的話，可以拿出來看看； ，您好！請隨我來； ，問候話是： ＊＊小姐，您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎樣？ ＊＊小姐，您好！今天預(yù)約了哪位美容師嗎？ 六：接觸客人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，了解客人動機(jī)，根據(jù)顧客的實際需要向其推薦最合適的產(chǎn)品或療程； 、
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