金正昆實用禮儀培訓講義(存儲版)
【正文】 女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ? 時尚得體，美觀大方、符合身份。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 ? 接名片 ：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。 ? 電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜 “ 越位 ” 搶先。 2022/2/10 辦公室禮儀 ? 勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 ? 勤洗手，勤剪指甲，指甲內無污垢 ? 班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 2022/2/10 電梯禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。女士不戴夸張首飾。 ? 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。 2022/2/10 電話禮儀 迅速準確的接聽電話 ? 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。 ? 接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。 2022/2/10 商務禮儀－ 言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 相互介紹 ? 握手禮 ? 互換名片 ? 通信工具使用藝術 ? 其他注意事項 2022/2/10 商務禮儀－ 言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點： 辦公室內有所噪音。 2022/2/10 學習禮儀的意義 簡言之：內強素質，外塑形象 ? 第一個作用展現良好的個人素質、個人修養(yǎng)。 2022/2/10 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 尊重分自尊與尊他。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。 ? 有利于維護、提升企業(yè)形象。 2022/2/10 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短
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