[經(jīng)管營銷]第2章運營管理戰(zhàn)略(存儲版)
【正文】 產(chǎn)品差異化嗎？ ? 顧客響應(yīng)速度快會導(dǎo)致成本領(lǐng)先嗎？ Quality Time Cost Flexibility 33 （二）制定運作戰(zhàn)略的基點 ? 基于質(zhì)量的競爭戰(zhàn)略 (Qualitybased Strategy) ? 基于時間的競爭戰(zhàn)略 (Timebased Strategy) ? 時間要素對競爭力的貢獻日益明顯，所以新的運作戰(zhàn)略往往將其作為主要的戰(zhàn)略要素來考慮。 ? 混合集成 (Mixed Integration) 模式 36 （三）企業(yè)實踐 案例： 麥德龍 Cash amp。 38 蘋果促銷倒閉原因分析： ? 網(wǎng)上購物不適合香港消費者的消費習(xí)慣 ? 香港店鋪林立，商業(yè)網(wǎng)點遍布大街小巷，令網(wǎng)上購物變得毫無優(yōu)勢。因其售賣的商品太便宜，引起惠康、百佳兩大超級市場的抵制，部分供貨商曾因受壓力，停止供貨給蘋果促銷。采用這一戰(zhàn)略的優(yōu)點是：一是避免自己投資帶來的時間過長的問題，二是可以分散風險，三是有利于構(gòu)成范圍更廣泛的虛擬企業(yè)。 26 ? 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略在企業(yè)（或任何其他組織）經(jīng)營戰(zhàn)略的總體規(guī)劃下，決定如何通過運作活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標。 16 （五）三種通用的競爭戰(zhàn)略 （波特， 1980） ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 通過降低成本來獲取競爭優(yōu)勢 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 通過創(chuàng)造出與競爭對手的差異來獲取競爭優(yōu)勢 ? 集聚戰(zhàn)略 ? 通過在某一特定的細分市場上的苦心經(jīng)營來獲取競爭優(yōu)勢 17 把產(chǎn)品提供給 特定顧客群 差異化集聚戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 成本集聚戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 為顧客提供低成本產(chǎn)品 把產(chǎn)品提供給 多個顧客群 為顧客提供獨特性產(chǎn)品 競爭戰(zhàn)略 18 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 成本領(lǐng)先的要求 ? 生產(chǎn)過程的技能 ? 嚴格的成本控制 ? 嚴密的勞動監(jiān)管 ? 標準產(chǎn)品設(shè)計 ? 標準化產(chǎn)品生產(chǎn) ? 低的運輸成本 ? 定量的激勵 19 ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的案例 ? 麥當勞 McDonald’s ? 肯德基 KFC ? 格蘭仕 Galanz ? 美國西南航空公司 Southwest Airline ? 福特公司的 T型車 20 差異化戰(zhàn)略 ? 針對顧客所重視的價值（ perceived value） ? 產(chǎn)品質(zhì)量、性能、性價比 ? 產(chǎn)品形象 ? 服務(wù) ? 差異化的途徑 ? “差異”應(yīng)該是顧客感受到的、對其實際價值的產(chǎn)品或服務(wù)的獨特性，而不是企業(yè)自我標榜的獨特性。它以企業(yè)經(jīng)營中的根本性決策為焦點，主要討論與企業(yè)生死存亡命運緊密相關(guān)的全體決定與行動集合： ? 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么以及應(yīng)該是什么？ ? 如何確定各業(yè)務(wù)目標的優(yōu)先順序？ ? 為實現(xiàn)設(shè)定的業(yè)務(wù)目標，企業(yè)應(yīng)采取什么措施？ 10 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理是對企業(yè)發(fā)展的方向性問題所作出的重大籌劃和謀略，它表現(xiàn)為對企業(yè)重大問題的決策結(jié)果，以及企業(yè)將要采取的重要行動方案。 7 （三）對生產(chǎn)系統(tǒng)的要求 ? 成本效率 （ Cost） ? 質(zhì)量（ Quality） ? 時間（ Time） ? 柔性（ Flexibility） 8 二、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理概述 （一）戰(zhàn)略的起源 ? “ Strategy”一詞來源于希臘語 strategos， 它是由 stratos和 ag構(gòu)成的，其含義是 “ 將軍指揮軍隊的藝術(shù) ” 。從內(nèi)容上包括內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析兩方面，從時間上包括歷史和現(xiàn)狀環(huán)境分析及未來環(huán)境發(fā)展變化趨勢分析兩方面 11 （三）企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次 ? 公司層戰(zhàn)略 (Corporate Strategy) ? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 (Business Strategy) ? 職能層戰(zhàn)略 (Functional Strategy) 事業(yè)部1生產(chǎn) 營銷 財務(wù) 研發(fā) 人事事業(yè)部2 事業(yè)部3公司12 戰(zhàn)略的層次（ 1） ? 公司層戰(zhàn)略 (Corporate Strategy) ? 擁有一種以上業(yè)務(wù)的組織所尋求的戰(zhàn)略 ? 它是企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層
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