【正文】 ?加強(qiáng)制度建設(shè)，為培訓(xùn)體系的完善提供制度保障 III1. 建設(shè)目標(biāo) 15 Document number 到 2022年，中信銀行培訓(xùn)中心將在以下六個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐 Category Indicator Standard Benchmark 價(jià)值層面 支持變革 有效傳播中信銀行變革理念、變革措施（對(duì)員工課程傳播覆蓋率 100%）；對(duì)變革過(guò)程中足夠的培訓(xùn)與推動(dòng) GE、摩托羅拉 企業(yè)文化傳播 傳播中信銀行品牌價(jià)值和行為習(xí)慣 GE 客戶層面 員工培養(yǎng)、 改善員工滿意度 員工培訓(xùn)覆蓋率 100%；平均每人 7人天 /年；短期 100%員工滿足基本崗位勝任力需求；中長(zhǎng)期 50%以上員工達(dá)到崗位勝任力中級(jí)以上水平。1 Document number 中信銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目建議書(shū) 凱洛格（北京）管理咨詢公司 北京 , 20223 2 Document number 該項(xiàng)目建議書(shū)基于我們對(duì)中信銀行需求提出的初步設(shè)想。 基于銀行業(yè)的特點(diǎn)以及中信銀行現(xiàn)階段戰(zhàn)略，我們認(rèn)為中信銀行培訓(xùn)中心的定位應(yīng)主要面向內(nèi)部員工，并同時(shí)進(jìn)行針對(duì)中高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)以及針對(duì)中基層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也就是類似于“花旗模式”。 運(yùn)用基本能力，解決復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)踐， 以課堂直教、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)研討、對(duì)外交流（論壇、 研討會(huì)等）、外部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班的形式為主。Capital (Hong Kong) Guangzhou Office ShangHai Office(籌 ) BeiJing Office Boston Office 51 Document number 我們致力于打造“灌能引擎”，推動(dòng)客戶邁向卓越經(jīng)營(yíng) 構(gòu)建體系 1 內(nèi)容開(kāi)發(fā) 4 人才發(fā)展 3 系統(tǒng)實(shí)施 2 52 Document number 在客戶方面，我們堅(jiān)守“燈塔策略” 53 Document number 在運(yùn)營(yíng)方面，我們秉承“專業(yè)主義” 專業(yè) 形象 專業(yè) 能力 專業(yè) 精神 創(chuàng)建成就 專業(yè)人士 的專業(yè)公司 54 Document number 我們的咨詢服務(wù)體系是矩陣式的，這樣可以能夠針對(duì)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，迅速把特定領(lǐng)域所需的專業(yè)知識(shí)整合起來(lái) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì) 凱洛格學(xué)院 能力戰(zhàn)略中心 企業(yè)大學(xué)中心 凱行領(lǐng)導(dǎo)力加速中心 LMS實(shí)施中心 功能中心 制造業(yè) （汽車 /機(jī)械 /電器） TMT（通信/傳媒 /高科技） 快速消費(fèi)品 (服裝 /食品等 ) 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中心 金融業(yè)務(wù)發(fā)展中心 能源（電力 /煤炭 /石化） 公用事業(yè)（政府/NGO等） 行業(yè)中心 55 Document number 我們的項(xiàng)目均是客戶導(dǎo)向型的，“執(zhí)于成果，傳遞能力”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則 客戶的關(guān)注重點(diǎn) 凱洛格的支持 高管層視角 創(chuàng)新和全面的解決方案 和客戶一起發(fā)現(xiàn)答案 傳遞專業(yè)技能和展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采 客觀而深入的研究分析 56 Document number 凱洛格企業(yè)大學(xué)中心在 2022年 3月發(fā)布了企業(yè)大學(xué)白皮書(shū) 基于對(duì)國(guó)內(nèi)外34個(gè)行業(yè)的100家企業(yè)大學(xué)全面調(diào)研而形成。 D. 體系建立 III3. 課程體系 27 Document number 專業(yè)類課程根據(jù)崗位族不同進(jìn)行設(shè)置，管理類課程可共用，結(jié)合 D類基礎(chǔ)課程，共同構(gòu)成中信銀行的課程體系 A級(jí)課程 B級(jí)課程 C級(jí)課程 崗位族 2 專業(yè)課程 PA2 PB2 PC2 MA課程庫(kù) PA1 PB1 PC1 崗位族 1 崗位族 3 專業(yè)課程 PA3 PB3 PC3 崗位族 4 專業(yè)課程 PA4 PB4 PC4 崗位族 N 專業(yè)課程 PAn PBn PCn MA MB MC MB課程庫(kù) MC課程庫(kù) P1課程庫(kù) P2課程庫(kù) P3課程庫(kù) P4課程庫(kù) Pn課程庫(kù) D類 通用基礎(chǔ)課程 …… …… 專業(yè)課程 管理課程 中信銀行 課程體系 …… D. 體系建立 III3. 課程體系 28 Document number 課程體系與職業(yè)生涯相結(jié)合，形成客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)地圖 能力 經(jīng)驗(yàn) 業(yè)績(jī) 客戶經(jīng)理 晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)地圖 常規(guī)項(xiàng)目 接班人項(xiàng)目 管理培訓(xùn)生項(xiàng)目 特殊項(xiàng)目 骨干員工 中級(jí)客戶經(jīng)理 資深客戶經(jīng)理 首席客戶經(jīng)理 初級(jí)管理層 新員工 見(jiàn)習(xí)助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 其他特殊項(xiàng)目 中級(jí)管理層 通用類課程（新員工培訓(xùn)） 專業(yè)到管理級(jí)課程 專業(yè)中級(jí)課程 專業(yè)高級(jí)課程 專業(yè)資深級(jí)課程 專業(yè)首席級(jí)課程 管理初級(jí)課程 管理中級(jí)課程 D. 體系建立 III3. 課程體系 29 Document number 講師體系的構(gòu)建將立足于課程體系，有針對(duì)性地選拔內(nèi)外部講師，提升內(nèi)部講師的專業(yè)能力（包括授課能力、課程開(kāi)發(fā)能力等），并形成固化的制度 III4. 講師體系建設(shè) 講師管理制度構(gòu)建 ?內(nèi)部講師選拔、認(rèn)證流程及制度的制定 ?內(nèi)部講師管理與激勵(lì)辦法的制定 ?外部講師選拔及認(rèn)證制度的制定 講師課程開(kāi)發(fā)能力提升 ?課程開(kāi)發(fā)流程 /標(biāo)準(zhǔn)模板 /方法論的建立 ?課程開(kāi)發(fā)（包括講師講義、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、案例集等） ?內(nèi)部講師的選撥、培養(yǎng)及認(rèn)證 ?外部講師的選拔及認(rèn)證 講師隊(duì)伍建設(shè) 30 Document number 內(nèi)部講師體系的建立分為勝任力模型構(gòu)建、選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證以及管理 四個(gè)步驟 勝任力模型 選拔 培養(yǎng)與認(rèn)證 自測(cè)評(píng)估 管理 針對(duì)內(nèi)部講師的不同級(jí)別（初級(jí) /中級(jí) /高級(jí)），設(shè)計(jì)勝任力模型 專業(yè)能力 授課能力 課程開(kāi)發(fā)能力 勝任力三要素 講師勝任力評(píng)估 初級(jí)課程 中高級(jí)課程 結(jié)構(gòu)化面試 PPT試講 成立 評(píng)審委員會(huì) 資格初審 各級(jí)別講師認(rèn)證 明確定位 管理歸屬 考核與激勵(lì) 應(yīng)用管理 確定內(nèi)部 講師需求 III4. 講師體系建設(shè) 31 Document number 其中，需要著重關(guān)注內(nèi)部講師的應(yīng)用及發(fā)展問(wèn)題，我們?yōu)榇艘?guī)劃了三個(gè)發(fā)展階段，逐步實(shí)現(xiàn)講師能力的提升 角色定位 具備能力 提升辦法 內(nèi)部講師 課程授權(quán)講師 內(nèi)部咨詢師 ? 呈現(xiàn)和授課能力 ? 課程開(kāi)發(fā)能力 ? 綜合咨詢能力 ? 培訓(xùn)課程 ? 資源支撐（為講師提供資源、工具支撐） ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)（組織成立內(nèi)部咨詢項(xiàng)目組） 講師認(rèn)證及授課 階段描述 課程升級(jí)及開(kāi)發(fā) 內(nèi)部咨詢及知識(shí)管理 第一階段 第二階段 第三階段 III4. 講師體系建設(shè) 32 Document number 對(duì)外部講師從選出標(biāo)準(zhǔn)及流程上進(jìn)行規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)更為有效的管控 ?外部講師授課范圍與選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度 ?外部講師選聘流程 ?外部講師授課范圍 – 管理類 – 行業(yè)基本知識(shí)類 – 行業(yè)最新動(dòng)態(tài)類 – …… ?外部講師選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度 – 本課程授課經(jīng)驗(yàn) – 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) – 專業(yè)背景 – 教育程度 – 授課技術(shù) – …… 受訓(xùn)單位 管理學(xué)院 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師 培訓(xùn)申請(qǐng) 講師選擇 判斷 講師推薦 發(fā)布招標(biāo)書(shū) 試講與試聽(tīng) 初選及 背景調(diào)查 N 淘汰并記錄 培訓(xùn)授課 淘汰并記錄 N Y 效果反饋 建檔入庫(kù) 綜合評(píng)價(jià) III4. 講師體系建設(shè) 33 Document number 并形成 《 中信銀行內(nèi)外部講師管理制度 》 中信銀行內(nèi)外部講師管理制度 目錄 第一章 總則 第二章 內(nèi)部講師界定和管理歸屬 第三章 內(nèi)部講師的選聘、晉級(jí)與認(rèn)證 第四章 內(nèi)部講師的激勵(lì)與管控 第五章 外部講師（供應(yīng)商）管理 第六章 附則 附錄 III4. 講師體系建設(shè) 34 Document number 培訓(xùn)評(píng)估體系不僅為崗位資格認(rèn)證提供了能力依據(jù)，而且也實(shí)現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，以對(duì)培訓(xùn)課程或項(xiàng)目做進(jìn)一步的改進(jìn) 找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)以后的培訓(xùn) 培訓(xùn)評(píng)估體系 確定受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身 為崗位資格認(rèn)證提供能力依據(jù) 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù) 確定培訓(xùn)的費(fèi)用效益 為管理者決