【正文】 四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 動(dòng)蕩期的行為特征 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切 、 那么投入 。 啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合 的人來(lái)?yè)?dān)任主角。 ? 隊(duì)伍中后面的伙伴會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)飛行進(jìn)行 ， ? 當(dāng)有雁生病或生傷時(shí) ， 其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它 ，這兩只雁會(huì)一直伴隨在他的旁邊 ， 直到它康復(fù)或死亡為止 。 148 148 有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的 Qamp。 138 138 日常溝通小技巧 ? 讓贊美具體化 “ 如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬(wàn)年” ? 見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美 ? 主動(dòng)同下面的人打招呼 門(mén)衛(wèi)，清潔工，下級(jí) …… ? 信任刺激 誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍 ? 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià) ? 見(jiàn)人減壽，見(jiàn)物加價(jià) ? 重要的原則 微笑 ? 在聚會(huì)中，關(guān)注被冷落者 139 139 說(shuō)好話 ? 急事，慢慢的說(shuō)； ? 大事，清楚的說(shuō)； ? 小事，幽默的說(shuō)； ? 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)； ? 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)； ? 做不到的事，別亂說(shuō)； ? 傷害人的事，不能說(shuō)； ? 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)； ? 開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)； ? 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)； ? 別人的事，小心的說(shuō)； ? 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)； ? 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)； ? 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)； ? 如果，對(duì)我有不滿(mǎn)意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！ 140 140 ? 十一大關(guān)注點(diǎn)： 10， 建立高效的團(tuán)隊(duì) 課程大綱 141 141 從此寓言中你得到何啟示呢 ? ? 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃 ， 那一定是獅子來(lái)了； ? 如果見(jiàn)到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了； ? 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來(lái)了 ? ——螞蟻軍團(tuán) ！ 142 142 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到何啟示呢 ? ? 啟示一 ：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二 ：個(gè)體弱小 ， 沒(méi)有關(guān)系 ， 與伙伴精誠(chéng)協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三 ：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 ? 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分： 136 136 ? ； ； ； ? ， 我不搖晃身體 ， 我不擺動(dòng)自己的腳 ， 或者表現(xiàn)出不安定 ? ， 對(duì)目光交流感到舒服 ? ， 而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何 ? ? ， 我能完全控制自己的身體 ? 、 友好的方式來(lái)聽(tīng)他的講話 137 137 避免障礙的注意事項(xiàng) ? 點(diǎn)到即可，少啰嗦。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一方面使人們的物質(zhì)生活更富裕，但另一方面也使人們的精神生活更空虛。如果工作進(jìn)展不順利，象今天受到上級(jí)指責(zé)一樣，就會(huì)將一切罪過(guò)推給部下。 ? 嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問(wèn)題。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家，更不要因此而輕視他們。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車(chē)間毫無(wú)紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開(kāi)裝配機(jī)處理私人電話等。 ? 我聽(tīng)到 “ 我懂你的意思 ” 比聽(tīng)到 “ 我同意你的觀點(diǎn) ” 時(shí) ， 更感到滿(mǎn)意 。結(jié)果，真的奏效了，魚(yú)的死亡率從 40％降到 5％。現(xiàn)在我將次要的工作移到最后處理，即使沒(méi)有處理完我也不用太擔(dān)憂。后來(lái)他參加 了一次時(shí)間管理的研討會(huì)，使他改變了利用時(shí)間的做法。 時(shí)間價(jià)值 分析 時(shí)間管理 單元二 75 75 銷(xiāo)售額 (萬(wàn)元 ) 每天價(jià)值 (萬(wàn)元 ) 每小時(shí) 價(jià)值（萬(wàn)元） 每分鐘 價(jià)值 1000 5000 10000 20220 50000 這種計(jì)算 方法是收入 價(jià)值 法，即用你的 銷(xiāo)售目標(biāo)與 作 時(shí)間 之比 計(jì)算 . 價(jià)值計(jì)算 時(shí)間管理 單元二 76 76 時(shí)間 活動(dòng)事項(xiàng) 計(jì)劃用時(shí) 實(shí)際用時(shí) 浪費(fèi)超時(shí) 原因 8:309:00 9:009:30 9:3010:00 10:0010:30 ……. 17:3018:00 總計(jì) 時(shí)間清單 分析 時(shí)間清單 分析表 時(shí)間管理 單元二 77 77 工作 清單 分析 工作 緊急 性分析 工作重要性分析 高效益 活動(dòng) 分析 授權(quán) 分析 會(huì)見(jiàn) 分析 會(huì)議 分析 公出分析 干擾 要 素 分 析 盤(pán)點(diǎn) 三 盤(pán)點(diǎn) 四 盤(pán)點(diǎn) 五 盤(pán)點(diǎn) 六 盤(pán)點(diǎn) 七 盤(pán)點(diǎn) 八 盤(pán)點(diǎn) 九 盤(pán)點(diǎn) 十 盤(pán)點(diǎn) 十一 時(shí)間管理 單元二 78 78 時(shí)間 管理的 原則 原則 一： 80/20原則 所謂 80/20原則 是：假如工作 項(xiàng)目是以某 價(jià)值 序列排定的， 則 80%的 價(jià)值來(lái)自 于 20%的 項(xiàng)目項(xiàng)式 ，而剩下的 20%的 價(jià)值則 來(lái)自 于 80%的項(xiàng)目。 特別 提示 ?。?！ ? 是將績(jī)效考核的 結(jié)果與培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、崗位輪換、職業(yè)發(fā)展等制度掛鉤 ，是一個(gè)全面、系統(tǒng)的概念。 4. 制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。 ______ ③ 在 9月 30日前，把你所在部門(mén)的管理費(fèi)用減少５％，辦公用品開(kāi)支 ≤3000元。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是小？作為中層干部的你又將如何提高自己的影響力呢？ 案例討論 : 36 36 明確你的責(zé)任 ? 練習(xí) :對(duì)于一名基層干部，最重要的責(zé)任有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谙铝衅谙迌?nèi)寫(xiě)上你日常的工作內(nèi)容，并找準(zhǔn)位子。 22 22 Unit 2：中層干部的角色認(rèn)知 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 中層干部的五種類(lèi)型 ? 中層干部的角色認(rèn)知 ? 了解員工的五個(gè)期望值 ? 中層干部必備的五個(gè)知識(shí)與技能 ? 中層干部應(yīng)具備的三個(gè)要求 ? 對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知 23 23 ? 員工對(duì)中層干部有以下五個(gè)方面的期望： ?辦事要公道 ?關(guān)心部下 ?目標(biāo)明確 ?命令適當(dāng) ?及時(shí)指導(dǎo) ?需要榮譽(yù) 24 24 4. 中層干部必備的五個(gè)知識(shí)和技能 ? 中層干部影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能： ?品質(zhì) 的知識(shí) ?管理 的知識(shí) ?管控 的技能 ?專(zhuān)業(yè) 的技能 ?溝通 的技巧 25 25 5. 中層干部應(yīng)具備的三個(gè)要求 ? 新時(shí)期的中層干部，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者 ? 德 所謂德，是指德行，品德。 什么是管理？ 6 6 管理 ? 古代 : 管 :竹驅(qū)護(hù)官老爺展威嚴(yán) 理 :勢(shì)力所及範(fàn)圍他稱(chēng)王 人人為我 ? 現(xiàn)代 : 管 :竹似眼常監(jiān)督著主管 理 :轄區(qū)之內(nèi)處處有小王 我為人人 7 7 ? 十一大關(guān)注點(diǎn)： 2， 角色定位與認(rèn)知 課程大綱 8 8 成長(zhǎng)中的角色定位 ? 企業(yè)的管理層次 ? 中層干部的地位 ? 中層干部的不同立場(chǎng) ? 中層干部的使命 ? 中層干部的重要作用 ? 中層干部應(yīng)有的精神準(zhǔn)備 9 9 ? 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次： – 經(jīng)營(yíng)層 – 管理層 – 執(zhí)行層 經(jīng)營(yíng)層 管理層 執(zhí)行層 ? 經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 ? 管理層指部門(mén)主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作 ? 執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、系長(zhǎng)、領(lǐng)班、中層干部 10 10 2. 中層管理的特點(diǎn) ? 中層管理的特點(diǎn) 1. 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ——小 2. 團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn) ——細(xì) 3. 團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn) ——全 4. 中層干部工作的特點(diǎn) ——實(shí) 11 11 3. 中層管理的地位 ? 團(tuán)隊(duì)的地位 團(tuán)隊(duì) 是公司組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的終端市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道 ? 中層管理的地位 中層管理是終端市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的直接指揮和管理者，也是公司中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾 中層干部的職位 雖然不高， 但管理內(nèi)容不少 可謂 “ 麻雀 ” 雖小， 但責(zé)任卻不小！ 12 12 4. 中層管理的基本職能 ? 中層管理的基本職能 中層干部的基本職能 13 13 一般員工與中層管理的區(qū)別 ? 一般員工 中層干部 案例分析 14 14 1. 中層管理的五種類(lèi)型 ? 生產(chǎn)技術(shù)型 ： 是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡(jiǎn)單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn) ? 盲目執(zhí)行型 ： 缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué) ? 無(wú)為而治型 ： 原本不樂(lè)意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心 ? 勞動(dòng)模范型 ： 在工作中能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn) ? 哥們義氣型 ： 對(duì)下屬稱(chēng)兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用 15 15 2. 中層管理的角色認(rèn)知 ? 對(duì)公司來(lái)說(shuō) —— 中層管理是最基層的管理員，任務(wù)、指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 達(dá)成六大目標(biāo) ——PDQCSM P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣 16 16 2. 中層管理的角色認(rèn)知 ? 對(duì)主管人員來(lái)說(shuō) —— 中層管理是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者 中層管理是主管人員的左右手，而非左右腦 ?是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作 ?協(xié)助上司開(kāi)展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系 ?指出上司不足時(shí)要注意方式 ?原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作 17 17 2. 中層管理的角色認(rèn)知 ? 對(duì)基層人員來(lái)說(shuō) —— 中層管理是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià) 中層管理角色的六大變化 ? 實(shí)現(xiàn)方式： 野牛 → ? 工作方式： 個(gè)性化 → ? 工作內(nèi)容： 業(yè)務(wù) → ? 控制方式： 直接 → ? 心理滿(mǎn)足方式： 喜歡 → ? 評(píng)價(jià)方式： 個(gè)人業(yè)績(jī) → 18 18 3. 中層干部的不同立場(chǎng) ? 中層干部的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng) ① 面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話 ② 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話 ③ 面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話 19 19 變色龍 ——三種立場(chǎng) ? 面對(duì)部下 ? 面對(duì)經(jīng)營(yíng)層 ? 面對(duì)直接上級(jí) 20 20 4. 中層干部的使命 ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 提高生產(chǎn)效率 ? 減低成本 ? 防止工傷和重大事故發(fā)生 ? 解決和預(yù)防問(wèn)題 中層干部的使命： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預(yù)防問(wèn)題 21 21 5. 中層干部的重要作用 ? 團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的“細(xì)胞”，團(tuán)隊(duì)管理是公司管理的基礎(chǔ)。對(duì)于一名中層干部而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此中層干部在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。 （ 1） 共同商定目標(biāo) 。 _____ 44 44 目標(biāo)管理的三大階段 三大階段 三、 成果評(píng)價(jià)的 階段 二、目標(biāo)達(dá)成過(guò) 程的階段 一、 目標(biāo)設(shè)定階段 45 45 上級(jí) 下級(jí)