深圳新一佳培訓(xùn)==服務(wù)中心日常工作(存儲(chǔ)版)
【正文】 相關(guān)部門解決； 服務(wù)中心當(dāng)班人員對(duì)當(dāng)日客訴進(jìn)行匯總登記并向主管反饋。 八、對(duì)顧客遺留物品的處理 存包處工作人員在每日閉店后，須清理存包處的物品。 共同做好 優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ 人力資源培訓(xùn)部制 。 顧客寄存物品，須當(dāng)天取走，超過(guò)三天，本公司自行處理。 四、贈(zèng)品管理 贈(zèng)品由部門送至服務(wù)中心，雙方需清點(diǎn)數(shù)量簽名登記； 贈(zèng)品擺放整潔、有序； 貴重贈(zèng)品須進(jìn)行發(fā)放登記； 贈(zèng)品發(fā)放時(shí)，需憑電腦小票嚴(yán)格按促銷活動(dòng)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放； 交班時(shí)，當(dāng)值人員需對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行交接。 （ 2）受理后根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司 《 商品銷售退換貨管理規(guī)定 》 判斷該商品是否符合退換貨條件。 工作人員應(yīng)相互配合，溝通、協(xié)調(diào)做好工作。 熱情為顧客提供有關(guān)營(yíng)業(yè)、促銷活動(dòng)、商場(chǎng)與商品情況等咨詢服務(wù)，對(duì)待顧客的查詢必須認(rèn)真、耐心，注意使用文明用語(yǔ)。 檢查交接班本，及時(shí)了解公司管理要求、顧客投訴與退換貨的處理情況，對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤并向主管反饋，熟知賣場(chǎng)布局，部門職能、商品性質(zhì)及店內(nèi)一切促銷活動(dòng)。 對(duì)當(dāng)班所發(fā)生事件須進(jìn)行登記交接。 退換貨程序 （
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