志愿者禮儀培訓(xùn)內(nèi)容(存儲(chǔ)版)
【正文】 開(kāi)露面前需整理好衣褲 – 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 – 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ? 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 – 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 – 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) – 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 – 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 會(huì)面的禮儀 ? 見(jiàn)面程序 – 問(wèn)候 – 致意 – 介紹 – 握手 – 引導(dǎo) – 交換名片 問(wèn)候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) – 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱 – 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 介紹 ? 介紹自己 ——推介自己 – 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 ? 首先把： – 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的 ； 握手 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 握手的注意事項(xiàng) ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過(guò)度 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ” – 中國(guó)古代：衣冠之治 ? 服飾與 志愿者 – 尊重 服務(wù) 對(duì)象 – 適應(yīng)工作需要 – 塑造 志愿者 形象 – 提高個(gè)人素質(zhì) 志愿者的儀態(tài) ? 正確的 站姿 ? 優(yōu)雅的步態(tài) ? 含蓄的 蹲姿 ? 穩(wěn)住的 坐姿 志愿者的儀態(tài) ? 站姿禮儀：挺，直，高 – 正確 的站姿 ：挺拔，收腹，提臀，吸氣 – 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動(dòng) – 頂書(shū)訓(xùn)練 志愿者的儀態(tài) ? 步態(tài) 禮儀：
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