高效能的思維習(xí)慣-有效的時(shí)間管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 同理心訓(xùn)練 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 [觀察訓(xùn)練： ] 旅途中 場(chǎng)景：在深圳飛往天津的飛行途中 人物： ?看報(bào)紙的男士 （ 45歲左右 ， 穿著休閑服裝 ） ?正在看窗外的男士 （ 28歲左右 ， 西裝革履 ） ?四處張望的老婆婆 （ 60歲左右 ， 好象第一次坐飛機(jī) ） ?剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐 （ 24歲左右 ， 看起來(lái)心情不錯(cuò) ） 任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員 ， 公司正在推行一項(xiàng) “ 顧客滿意計(jì)劃 ” 你的任務(wù)就是通過(guò)和乘客進(jìn)行交流 ， 想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表 。 A 同理心訓(xùn)練 情境二： 小張說(shuō)： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時(shí)間 ， 做這個(gè)客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 。 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無(wú)奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個(gè)客戶 。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已?！? B、「 媽媽抱你，聽話啊 。 案例討論 : 一個(gè)空姐的遭遇 認(rèn)識(shí)同理心 1）同理心并非等同于同情心。 ” 有效的時(shí)間管理 請(qǐng)你列出假如沒(méi)有明天，我此刻最想做的事。 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你已經(jīng)感受到競(jìng)爭(zhēng)的威脅，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么辦？ 主動(dòng)積極 —— 認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)，還有哪些可以改進(jìn)； 目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好?？墒怯幸惶?…… 積極心態(tài) 案例分析 : ? 同樣的刺激會(huì)有不同的應(yīng)對(duì) ? 不斷強(qiáng)化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會(huì)形成條件反射 ? 如果全部的行為反應(yīng)都來(lái)自于外部的刺激，會(huì)怎樣？ 消極被 動(dòng)行為 刺激 回應(yīng) 主動(dòng)積 極行為 刺激 回應(yīng) 依據(jù)價(jià)值自由選擇 ?人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。由于人是自我保護(hù)的動(dòng)物，因此多會(huì)選擇躲在舒適區(qū)。我一定要好 好珍惜這次機(jī)會(huì)。 用影響圈工作 [小組討論 ] “ 出頭鳥 ” 是主動(dòng)積極嗎？ 主動(dòng)積極的人如何對(duì)待關(guān)切圈？ 影響圈會(huì)不會(huì)大于關(guān)切圈？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾? 所以我們不得不每件事都做。 ________________________________________。 認(rèn)識(shí)同理心 同理心傾聽 傾聽的目的 ? 基本原則 －－下處方前必須先診斷 －－了解是來(lái)自于傾聽 主要思維 －－我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。 同理心訓(xùn)練 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表 ， 在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先 。 ” 小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無(wú)奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑。 當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候 ，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況 ， 給出你的建議 。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。 ” ，小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無(wú)奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。 開放式 情景對(duì)話： 男：小姐 ， 今晚你有空嗎 ？ 女：沒(méi)空 ！ 男：為什么沒(méi)空 ？ 女：約人了 ！ 男：約誰(shuí)了 ？ 女：你管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚(yáng)長(zhǎng)而去 …… 封閉式 情景對(duì)話： 男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？ 女：是啊！ 男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？ 女：沒(méi)有！ 男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱? 女：好啊！ 同理心訓(xùn)練
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1