周三多管理學(xué)第十三章溝通(存儲(chǔ)版)
【正文】 簽 。不管這種沖突是否真實(shí)存在，只要一方感覺(jué)到有差異就會(huì)發(fā)生沖突。 組織間溝通的重要 基礎(chǔ) ，一般不是建立市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系。 意義 （ 1） 個(gè)體間溝通是完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最基本的協(xié)調(diào)工作； （ 2） 個(gè)體間溝通對(duì)組織的重要意義還在于組織中人的管理 。 三、溝通的類(lèi)別 按照方向劃分 ①上行溝通 搭建橋梁階梯 上行溝通是指下級(jí)將信息報(bào)告給上級(jí)，是由下而上的溝 通。 二、溝通的過(guò)程 三、溝通的類(lèi)別 ① 工具式溝通：指發(fā)送者將信息 、 知識(shí) 、 想法和要求傳遞給接收者 ， 以影響接收者的知覺(jué) 、思想和態(tài)度體系 ， 進(jìn)而改變其行為 。 第一節(jié) 溝通的原理 ? 溝通及其作用 ? 溝通的過(guò)程 ? 溝通的類(lèi)別 ? 溝通網(wǎng)絡(luò) 2 :可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人 群中的傳遞或交換的過(guò)程 ,目的是激勵(lì)或影響人的行為。 中層管理人員不禁對(duì)這種反應(yīng)感到震驚 ——他們?cè)缭撛跀?shù)年前就這么做了。 第十三章 溝 通 管理學(xué)的五大職能 管理學(xué)的職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 溝通 最重要的是 第十三章 溝 通 第一節(jié) 溝通的原理 第二節(jié) 組織溝通 (重點(diǎn)） 第三節(jié) 溝通管理（重點(diǎn)） 第四節(jié) 組織沖突與談判（重點(diǎn)與難點(diǎn)） 案例導(dǎo)入 美國(guó)西南部一家大型公用事業(yè)公司業(yè)績(jī)不佳，為了扭轉(zhuǎn)，公司總裁采用了一種非常特殊的手段，他讓公司的中層主管上報(bào)哪些是公司最具有影響力的人。一些員工考慮之后，交回來(lái)的答案不僅令人驚奇，并且效果也非常好。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組在 1995年對(duì) 500名名被解雇者調(diào)查結(jié)果也表明， 82%的被調(diào)查對(duì)象失去工作崗位與個(gè)體間溝通不良有關(guān)。 一、溝通及其作用 二、溝通的過(guò)程 信息溝通過(guò)程的八要素： 信息溝通過(guò)程模型 噪 音 反 饋 發(fā)送者 信息 編 碼 信 道 接 收 譯 碼 接收者 通 道 6 信息在兩者之間的傳遞通過(guò)七方面進(jìn)行： 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息； 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)； (5) 將上述符號(hào)傳遞給接受者； 接受者接受這些符號(hào)，然后根據(jù)這些符號(hào)傳遞的方式，選擇相對(duì)應(yīng)的接受方式； 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息； 接受者理解信息的內(nèi)容； 發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤的接受。只能意會(huì)，不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息，同時(shí)傳遞多人、廉價(jià) 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見(jiàn)表情 按照行為主體劃分 ①個(gè)體間溝通 ： 任何個(gè)人都是在與組織中其他成員的協(xié)作下完成組織規(guī)定的任務(wù)的，離開(kāi)其他成員的配合，個(gè)人在組織中可能一事無(wú)成； ②群體間溝通：群體或部門(mén)只有通過(guò)有效的溝通才能實(shí)現(xiàn)相互間在了解與理解基礎(chǔ)上的合作，促進(jìn)組織目標(biāo)的有效達(dá)成。 三、溝通的類(lèi)別 附
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