優(yōu)秀快樂(lè)營(yíng)銷只基本素質(zhì)技能職業(yè)道德教材47頁(yè)ppt-素質(zhì)訓(xùn)練(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，上次差不多也是這時(shí)候過(guò)來(lái)的，在這附近上班嗎？（話題自然、不遠(yuǎn)不近） ? 我看你年齡不大，但是挺會(huì)穿衣服的，上次那條裙子和今天的小外套都挺襯你的（贊美具體、投其所好） ? 這次想買件上衣還是裙子、褲子？看著還行的都試試，咱們也算是鄰居了，多給你優(yōu)惠點(diǎn)（自來(lái)熟、關(guān)系拉近） ? …… ? 你幫我看看這件掛哪兒比較好？這邊還是這邊？（另類贊美、鎖定客戶） 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 31 專業(yè)化 推銷流程 優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能 32 專業(yè)化 推銷流程 優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能 33 專業(yè)化 推銷流程 優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能 34 售后服務(wù)的理由： ? 售后服務(wù)是合同的一部分 ? 售后服務(wù)是營(yíng)銷員的基本工作職能 ? 售后服務(wù)是公司（營(yíng)銷員）對(duì)客戶的承諾 ? 售后服務(wù)是下一次銷售的開(kāi)始 優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能 35 專業(yè)化 推銷流程 優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本技能 36 36 拒 絕 無(wú)論是在生活中 還是在工作中 都是非常普遍的 正確看待拒絕處理 37 客戶本身 自己本身 產(chǎn)生拒絕的原因 基于人性 安于現(xiàn)狀 先入為主 不了解 想實(shí)惠 觀念傳統(tǒng) 希望最好 專業(yè)技能欠缺 個(gè)人形象不佳 銷售勇氣不足 挫折感太強(qiáng)烈 38 38 循循善誘，避免爭(zhēng)辯 有所準(zhǔn)備，先發(fā)制人 冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì) 誠(chéng)實(shí)懇切，熱情自信 運(yùn)用機(jī)智，靈活處理 不卑不亢，不驕不躁 循序漸進(jìn)，注意積累 對(duì)待拒絕應(yīng)有的態(tài)度 39 39 聆聽(tīng)客戶的說(shuō)辭 復(fù)述客戶的拒絕問(wèn)題 有選擇地進(jìn)行回答 轉(zhuǎn)換話題 經(jīng)常從一個(gè)旁觀者的角度考慮問(wèn)題 實(shí)物展示，讓事實(shí)說(shuō)話 拒絕處理的方法 40 40 “ 我要牢牢記住古老的平衡法則，鼓勵(lì)自己堅(jiān)持下去，因?yàn)槊恳淮蔚氖《紩?huì)增加下一次成功的機(jī)會(huì)。這一次的拒絕就是下一次的贊同，這一次皺起的眉頭就是下一次舒展的笑容。夜幕降臨，回想一天的遭遇，我總是心存感激。一個(gè)人的工作態(tài)度
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