【正文】 司的整套業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了通盤(pán)的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)納于一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托 ERP系統(tǒng)帶來(lái)的信息集成的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了總體性的再造，成為一個(gè)典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”。 通常來(lái)說(shuō)， ERP的實(shí)施可分三種類型，選擇哪一種類型的實(shí)施方法對(duì)實(shí)施的成功至關(guān)重要 9 1. 分 析 和 確 認(rèn) 哪 里 需 要 變 革 的 價(jià) 值 架 構(gòu) 。 ? 企業(yè)對(duì) ERP軟件的認(rèn)識(shí)不足 , 員工因缺乏了解 /培訓(xùn) , 存在抵觸情緒?？偟目?，由于用戶成功率并不高， 而且價(jià)值鏈難以形成 ，動(dòng)搖相當(dāng)一部分企業(yè)決策者的信心。 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用 MIS/ERP效果差有許多原因 7 ? 企業(yè) 實(shí)施 ERP系統(tǒng)時(shí)沒(méi)有考慮企業(yè)的總體策略，具體實(shí)施時(shí)許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相脫節(jié) 把 ERP系統(tǒng)僅僅看作是 IT部門(mén)的事，是孤立的、局部的項(xiàng)目，而沒(méi)有將 ERP實(shí)施作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措 ? 實(shí)施者 沒(méi)有對(duì)企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對(duì)企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)都很不了解，企圖“以不變應(yīng)萬(wàn)變” 沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對(duì)舊的行為方式的”自動(dòng)化” 沒(méi)有借此機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動(dòng)整個(gè)組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏 實(shí)施方與企業(yè)客戶對(duì)項(xiàng)目成功的理解不一致，實(shí)施方認(rèn)為系統(tǒng)上線就萬(wàn)事大吉，很少考慮到底給企業(yè)帶來(lái)了什么價(jià)值 實(shí)施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無(wú)法形成合力，反而互為牽制 我們的經(jīng)驗(yàn)和研究表明， ERP系統(tǒng)沒(méi)有釋放其潛能的原因同時(shí)存在于企業(yè)和實(shí)施者兩方面 8 一次性投資規(guī)模 對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題的針對(duì)性對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與企業(yè)其它方面能力的集成整體效益( 1 ) 單純的手工作業(yè)的自動(dòng)化( 2 ) 對(duì)局部的業(yè)務(wù)功能優(yōu)化后進(jìn)行自動(dòng)化( 3 ) 綜合企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按最佳實(shí)踐的模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化我們認(rèn)為，從一個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資回報(bào)率來(lái)看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無(wú)可比擬的整體效益，無(wú)疑是最明智的選擇。如果沒(méi)有這些，整個(gè) ERP系統(tǒng)的實(shí)施就是純粹的撞大運(yùn) 12 價(jià)值鏈的架構(gòu)： 著眼于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域 市場(chǎng)和銷售 售后服務(wù) 物料供應(yīng)： ?采購(gòu)管理 ?供應(yīng)商管理 企業(yè)內(nèi)部后勤： ?運(yùn)輸管理 ?倉(cāng)儲(chǔ)管理 生產(chǎn)制造 企業(yè)外部后勤： ?定單行政管理 ?分銷 ?銷售行政管理. 財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理 公司范圍內(nèi) 的價(jià)值創(chuàng)造 增加營(yíng)業(yè) 凈收入 增加營(yíng) 業(yè)利潤(rùn) 減少銷售費(fèi)用 減少分銷費(fèi)用 減少管理費(fèi)用 減少研發(fā)費(fèi)用 改進(jìn)資本分配 減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用 減少銷售成本 增加銷售收入 /改善客戶服務(wù) 改進(jìn)資本分配 減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用 減少銷售成本 增加銷售收入 /改善客戶服務(wù) 其中， “ 價(jià)值估算 ” 是指： ERP系統(tǒng)實(shí)施的價(jià)值估算是從每個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展而來(lái) 價(jià)值面 13 創(chuàng)造 所有者 價(jià)值 提高 凈利潤(rùn) 改善資本配置和運(yùn)用 資本 運(yùn)用 資本成本 提高 毛利潤(rùn) 降低 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 增加收入 降低成本 減少銷售費(fèi)用 減少發(fā)運(yùn)費(fèi)用 減少管理費(fèi)用 提高售價(jià) 提高銷量 增加品種 改善流程 減少消耗 增加庫(kù)房利用率 提高生產(chǎn)能力 精簡(jiǎn)人員 優(yōu)化排程 優(yōu)化發(fā)運(yùn)網(wǎng)絡(luò) 精簡(jiǎn)人員 降低客戶服務(wù)和訂單處理成本 降低財(cái)會(huì)費(fèi)用 降低人事費(fèi)用 改善資本規(guī)劃和投資程序 降低庫(kù)存 減少往來(lái)款項(xiàng) 運(yùn)用多種發(fā)運(yùn)方式 ? 利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷工作 : – 明確最佳的目標(biāo)客戶 – 提供最好的產(chǎn)品組合 – 改善價(jià)格管理 ? 減少銷售管理層次 ? 針對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)品 ? 及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃促進(jìn)庫(kù)存管理的改善 ? 利潤(rùn)最大化的生產(chǎn)能力配備和利用 ? 提高庫(kù)存流動(dòng)數(shù)據(jù)的透明度 ? 降低運(yùn)輸費(fèi)用 – 提高運(yùn)輸工具利用率 – 減少緊急發(fā)運(yùn) ? 優(yōu)化承運(yùn)商評(píng)估和管理 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ? 改善供應(yīng)鏈信息的透明度 – 提高訂單完成率 – 顯著降低成本 – 快速解決問(wèn)題 ? 改善資本運(yùn)作： – 增加單位資本產(chǎn)出 – 減少庫(kù)存投入 – 減少應(yīng)收帳余額 ? 采購(gòu)訂單申請(qǐng)的自動(dòng)化 ? 完善的供應(yīng)商評(píng)估數(shù)據(jù) ? 重復(fù)性工作的自動(dòng)化 ? 單點(diǎn)錄入解決重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問(wèn)題 ? 快速數(shù)據(jù)校驗(yàn) ? 帳單處理自動(dòng)化 ? 工資發(fā)放自動(dòng)化 ? 適度的、較低的安全庫(kù)存 ? 適度的、合理的應(yīng)收帳 /應(yīng)付帳管理 價(jià)值杠桿 轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來(lái)的收益 自動(dòng)化帶來(lái)的收益 由于 ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)企業(yè)的變革過(guò)程，因此，在 ERP系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造上，著眼于“ 企業(yè)變革 ” 和 “ 單純的手工自動(dòng)化 ” ，所能夠帶給企業(yè)的價(jià)值也是不同的二個(gè)方面 價(jià)值面 14 ? 集成化及以流程為主導(dǎo) ?從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) ?集成企業(yè)的職能部門(mén) ? 客戶響應(yīng)速度 /靈活性 ?對(duì)于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) ?業(yè)務(wù)操作更為便利 , 例如，定價(jià)，接單，發(fā)貨，多語(yǔ)種支持 ?滿足市場(chǎng)條件的變化 ?更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) ? 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) ?支持最新的集成的流程 ? 提高市場(chǎng)定位和人力資源管理能力 戰(zhàn)略性收益 集成與流程 信息 客戶響應(yīng)速度 /靈活性 成本 / 生產(chǎn)率 新的應(yīng)用架構(gòu) 29%35%47%52%58%資料來(lái)源 : Benchmarking Partners 價(jià)值面 Benchmarking Partners 公司的研究表明，實(shí)施 ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益 . 15 ? 財(cái)務(wù)管理及人事管理 ?縮短關(guān)帳的時(shí)間 ?改善現(xiàn)金和應(yīng)收帳管理 ?減少人工成本 ? IT 成本 ?減少 IT 重復(fù)投資