辦公室禮儀規(guī)范ppt課件(存儲版)
【正文】 盡量控制噪音、動作幅度、占地面、過道和通道。 ? 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 ? 如果是公司宴請客人，根據(jù)客人或領(lǐng)導(dǎo)的意思點菜，在酒樓服務(wù)不到位的情況下，應(yīng)及時、主動為客人倒茶、催菜，席間為客人或領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的方便。 客人走時，應(yīng)起身相送，說 “ 走好！ ” 、“ 慢走！ ” ，視情況送至門口或電梯。 鞠躬禮 鞠躬，意即彎身行禮，是對他人表示敬意的一種禮節(jié)方式。 坐 姿 ? 正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。 交談禮儀 表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達(dá)要得體。 彎腰低頭，不卑不亢。 ? 介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序微笑點頭示意、握手，并且彼此問候?qū)Ψ健? 打招呼禮儀 ? 已經(jīng)打過招呼，在辦公場合、盥洗室不經(jīng)意碰見，面帶微笑喊對方 “ 董事長！ ” 、“ 韓先生 ” 、 “ 沈總 ” 。） 引見禮儀 ? 在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。 目 錄 ? 總臺禮儀 ? 稱呼禮儀 ? 問候禮儀 ? 引見禮儀 ? 打招呼禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 ? 握手禮儀 ? 入座禮儀 ? 敬茶禮儀 ? 遞物與接物禮儀 ? 交談禮儀禮儀 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 鞠躬禮 ? 致意 ? 迎送禮儀 ? 乘車禮儀 ? 酒席禮儀 ? 上下樓梯、進(jìn)出電梯禮儀 ? 電話禮儀 ? 清潔工禮儀 ? 辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的其它事項 總臺禮儀、稱呼禮儀及問候禮儀 總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當(dāng)反映自身的修養(yǎng)，和對對方的尊重程度。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。 介紹禮儀 ? 自我介紹 落落大方地報出自己的姓名，說自己在哪個部門，哪個崗位工作，表達(dá)自己的友善、誠意和自信。遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容或有意無意地讀一遍，不可不看就塞入口袋，或到處亂扔。領(lǐng)導(dǎo)或貴賓讓座之后，要口稱 謝謝 ，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。 ? 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。 如果前面已有人按電梯門 , 則讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走。 ? 在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。 ? 視情況說 “ 對不起 !”、 ‘ 打擾了 ” 、 “ 很抱歉 ” 、 “ 您先用！ ”
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1