阿里巴巴績效管理ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 班加點(diǎn)，但沒有結(jié)果和業(yè)績，不是公司所倡導(dǎo)的 ? 如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績，是最理想的狀態(tài) 敬業(yè) 1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情 ? 正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天 敬業(yè) 2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤 ? 關(guān)鍵含義：一個(gè)是做事情要遵循正確的流程；一個(gè)是不犯重復(fù)的錯(cuò)誤 敬業(yè) 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 ? 關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向 ? 不符合案例： ? 主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問題改正的幅度不大 ? 主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向 敬業(yè) 4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事 ? 做正確的事情的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正確地做事 ? 每個(gè)員工都應(yīng)該明白，每一天必須要完成的目標(biāo)是什么，為了保證目標(biāo)的完成應(yīng)該怎樣規(guī)劃和計(jì)劃，不要等到最后 1分鐘才發(fā)現(xiàn)需要的資源都沒有，不能達(dá)成目標(biāo) 敬業(yè) 敬業(yè) 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 ? 關(guān)鍵詞是不拘泥，以較小的投入獲得較大的工作成果；在清楚了解流程制定依據(jù)的背景和原因的情況下，能夠突破流程的規(guī)定，并且更重要的是較小投入獲得較大的工作成果 敬業(yè) 績效考核的方向 狗 STAR 明星 業(yè)績 價(jià)值觀 野狗 兔子 牛 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn) 績效考核結(jié)果對(duì)未來的影響 ? 加薪 ? 獎(jiǎng)金 ? 晉升 ? 培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 崗位輪換的機(jī)會(huì) ? 等等 。 績效管理 績效管理目的 薪酬制度 培訓(xùn)體系 專項(xiàng)滿意 度調(diào)查表 全面預(yù)算 體系 年度季度 工作計(jì)劃 工作 記錄表 績效管理體系 公司經(jīng)營成果 績效管理 (performance management, PM) 確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程。也許完全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則 ? 不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問題明明知道，但是不去解決；對(duì)公司文化抱怨較多，不認(rèn)同 激情 2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 ? 出于對(duì)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司的執(zhí)行力 ? 不符合案例：和 KPI沒關(guān)系的事情，即便對(duì)公司和工作有利的事情，不愿意做 激情 3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績 ? 面對(duì)日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。每季度最后得分為每周得分的平均分。 以周均電話質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn) 1）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前 5% ―― 分 /5分 2）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前 20% ――4 分； 3）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前 35% 4）當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前 85% ―― 分 5）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后 15% ―― 分（ 85%90%區(qū)段） 6）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后 10% 3分（ 90%后區(qū)段） 7）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值 10%， 價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（ ） ? 20 （含） － 24分，超出期望（ 4） ? 18 （含） － 20分，部分超出期望（ ） ? 15 （含） － 18分，滿足期望（ ） ? 12 （含） － 15分，需要提高（ ）
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