it服務(wù)管理規(guī)范itil(存儲版)
【正文】 規(guī)劃 RFC RFC一旦獲得批準，它必須根據(jù)資源和其他情況進行規(guī) 劃，確定實施日期，分配相應(yīng)資源，并通知請求人； ? 協(xié)調(diào)變更實施 一切就緒后，可以實施變更； ? 更新變更狀態(tài) 在整個變更過程中，變更的狀態(tài)從登記，評估，回顧到最后關(guān)閉是不同的。 ? 問題管理資源應(yīng)分配給對業(yè)務(wù)或 IT支持人員影響最大的問題或事件； ? 問題必須進行影響度和優(yōu)先級分類； ? 問題必須被分配給最合適的資源； ? 對影響度最大的問題必須優(yōu)先分配資源； ? 必須有問題升級管理流程。 主要包括三方面的工作： 一是確認問題，從大量的故障報告中找出問題。 審核 如果不能識別和確認 ,就不能有效控制！ 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 11 配置管理規(guī)劃圖 工交司 IT服務(wù) : 5000家工業(yè)企業(yè) 數(shù)據(jù)報送系統(tǒng) 投資司 企調(diào)隊 農(nóng)調(diào)隊 … … IT服務(wù) : 3000家房地產(chǎn)企業(yè) 數(shù)據(jù)直報系統(tǒng) IT服務(wù) : 企調(diào)隊集團企業(yè) 數(shù)據(jù)直報系統(tǒng) IT服務(wù) : 三農(nóng)數(shù)據(jù)報送系 統(tǒng) … … 服務(wù)器支持服務(wù) 硬件供應(yīng)商 依靠 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 PC支持服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù) 軟件集成 /供應(yīng)商 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理協(xié)議 服務(wù)器支持協(xié)議 PC支持協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)支持協(xié)議 應(yīng)用管理 應(yīng)用管理協(xié)議 依靠 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商 依靠 配置項類別 : 硬件 / 服務(wù)器 配置項類別 : 數(shù)據(jù)庫 配置項類別 : 硬件 / 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 。它的第二個版本在 2022年到 2022年之間修改。 ITIL最初 ? 是在英國與新西蘭開始使用起來的。配置項的狀態(tài)報告應(yīng)當定期地反映配置項的版本和變動歷史； ? 審計和確認 ? 定期審核全部或部分 CMDB數(shù)據(jù) ,確認和物理環(huán)境的一致性 ,從而確保配置信息的完整性； ? 回顧和改進 ? 定期回顧流程和審核結(jié)果 ,找出改進機會 ,包括流程和 CMDB 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 10 配置管理 W i ndow s N TS e rve rN e t W a re 3. 11 S e rve rO ra c l e S e rve rH P 9000M a i nfr a m eN e t w o r kI n t e r f a c e C a r dN e t w o r k P o r t N e t w o r k P o r t N e t w o r k P o r tR o u t e r HubN e t w o r kI n t e r f a c e C a r dN e t w o r k P o r t N e t w o r k P o r tP h y s i c a l C o n n e c t i o nN e t w o r k P o r tP h y s i c a l C o n n e c t i o nL o g i c a l C o n n e c t i o nPCM e m o r y M o n i t o r配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB） IT 基礎(chǔ)架構(gòu) 控制 amp。 必要時進行回顧； ? 定期產(chǎn)生報表 事件支持人員將根據(jù)管理要求定期產(chǎn)生相關(guān)報表 2022/2/5 HP presentation template user tutorial 14 事件管理最佳實踐舉例 ? 事件管理流程中的幫助臺是 IT部向 IT用戶提供的單一聯(lián)系點 (通過電話或 Web),包括接受問題處理 , 提供系統(tǒng)變更狀態(tài) ,等； ? 所有事件或服務(wù)請求及其解決方案 ,都記錄在Service Desk的事件管理系統(tǒng)中； ? 創(chuàng)立事件記錄的幫助臺員工是該事件的責任人 ,必須確保事件得到有效跟蹤與解決；
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