【正文】 訴管理者具體的方法，否則， 那就不是管理了，而是作業(yè)了，那是技術(shù)面的，已經(jīng)跟管理沒(méi)有關(guān)系。 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 15 頁(yè) 共 64 頁(yè) 第六講 虛以控實(shí) — 管理的理念導(dǎo)向 看看企業(yè)管理的歷史 舉一隅應(yīng)該以三隅反 真理并不在二者之一 日本率先采用理念導(dǎo)向 美國(guó)企業(yè)也陸續(xù)跟進(jìn) 我們當(dāng)然要正本清源 看看企業(yè)管理的歷史 21 世紀(jì)全世界都會(huì)進(jìn)入理念導(dǎo)向的管理時(shí)代。企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的前提不是資金的多寡， 而是運(yùn)用資金的手段是否科學(xué)合理。后來(lái)，管理者發(fā)覺(jué)財(cái)務(wù)調(diào)度很重要，于是進(jìn)行財(cái)務(wù)控制，建立預(yù)算制度。 管理已經(jīng)讓管理者越來(lái)越頭疼，而事實(shí)上都是管理者自找麻煩，因?yàn)樘啬骋环矫媪耍阶詈缶驮斐珊芏嗳╇娮? 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 16 頁(yè) 共 64 頁(yè) 弊端，所以舉一隅，應(yīng)該以三隅反。 理念導(dǎo)向，就是用管理大道，來(lái)引領(lǐng)管理，它是全面、整合、不可分割的，各個(gè)方面都很重要。有的經(jīng)營(yíng)者喜歡傷腦筋，追求成就感，去做大做強(qiáng)；有的經(jīng)營(yíng)者安分守己，小本經(jīng)營(yíng)就夠了。事情分割得越清楚、講得越明白，其實(shí)就是越不切實(shí)際的東西。先講不，然后再要，這樣比較安全。 中國(guó)的管理哲學(xué)，經(jīng)過(guò)日本企業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，在日本已經(jīng)有一些走樣，不能再原樣照 搬回來(lái)。 【案例】 美國(guó)現(xiàn)在遭遇到很大的困難，美國(guó)有很多的技術(shù)人員，但是沒(méi)有工作，美國(guó)汽車工業(yè)的工人最憋氣，因?yàn)槿澜缢麄兊募夹g(shù)最好，可是現(xiàn)在失業(yè)了。日本企業(yè)家把《大學(xué)》這門課程，看作是企業(yè)管理的重要依據(jù)。 美國(guó)最新的言論有一句話，叫做“發(fā)號(hào)施令是沒(méi)有用的”。 只要每一個(gè)人都憑良心做事，那么所有問(wèn)題就解決了一大半。中國(guó)人就會(huì)想，既然 10 個(gè)賣 80 元， 1 個(gè)就賣 8 元，怎么賣 10 元呢？中國(guó)的顧客就跟老板討價(jià)還價(jià)，想方設(shè)法 8 元錢拿 1 個(gè)。 如果在一個(gè)組織里面，只有管理者一人可以做決定，其他人完全聽(tīng)指揮，那么就只有管理者一人有尊嚴(yán)，其他人就沒(méi)有尊嚴(yán)可言。 【案例】 很多公司都有自己的規(guī)章，一個(gè)規(guī)章就幾十條，但是很多員工覺(jué)得規(guī)章太多了，看都看不完，即使是看完了也記不住，看了等于沒(méi)看，用的時(shí)候再找就行了。這樣做一個(gè)很大的好處就是讓員工成長(zhǎng)。人生只有一個(gè)目的，就是在工作中不斷地讓自己完善、成長(zhǎng)。 約法三章的重點(diǎn)就是要把握要領(lǐng)。如果在很小的方面都讓員工沒(méi)有自主性，那么員工永遠(yuǎn)不可能成熟。中國(guó)人 是不崇拜英雄的，中國(guó)人不太容許最能干的人來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。這是約法三章的精髓，是管理者一定要遵守的要件。 只要 抓住了最重要的三點(diǎn)，就掌握了 80%。超過(guò)了就是差太多，差太多就是不良品。人也分三等，上人、中人、下人。 三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 22 頁(yè) 共 64 頁(yè) 第八講 約法三章 — 約法 三章的精神（下） 管理原則要首先確立 管理的原則要首先確立。 管理的觀念是虛的，是看不見(jiàn)的。管理要以安人為最終目的。最后逐一加以評(píng)核，看看干部們的想法是不是真的符合自己的管理觀念。最后管理者按照約法三章的精神，把自己的管理法則扼要說(shuō)出。一個(gè)把調(diào)子提得太高，只看到未來(lái)、而不能腳踏實(shí)地的人，其想法也是很容易變成空談的。西方的管理學(xué)，之后也覺(jué)悟到這一點(diǎn)，管理學(xué)的行為學(xué)派，把心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、天文學(xué)都融入到管理學(xué)里來(lái)。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)把人安頓好，只要把人選好、用好，管理的工作就已經(jīng)完成一半。該公司就設(shè)了一個(gè)幼兒園。 在中國(guó)，管理原則應(yīng)該以人為中心，從人的角度來(lái)思考管理的法則。一個(gè)組織有志同道合的少數(shù)人就夠了。可是有理想后一定要落實(shí)，才會(huì)有好的效果。 歸納之后，再依優(yōu)先順序加以排列 。人生就求的一個(gè)心安理得，其他的就不再那么重要。 為最終目的 一個(gè)企業(yè)賺了很多的錢，又有很好的績(jī)效，企業(yè)的管理者和員工在物質(zhì)上都得到了很好的回報(bào)，士氣也很高。機(jī)器跟物料的關(guān)系很好，生產(chǎn)就很順利。所以就簡(jiǎn)單明了，約法三章。過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)包括整個(gè)空間。差不多就是不能 差太多 ， 一模一樣那是騙人的。管理者可以先把下屬干部所想到的都列出來(lái)，然后再讓干部們依照規(guī)定重要性的順序?qū)⑦@些規(guī)定列表，重要的放在前面，最后以前三條作為組織的規(guī)定，后面做參考。單打獨(dú)斗在中國(guó)幾乎是沒(méi)有成功的。今天受到西方文化的影響，有的人慢慢地會(huì)把個(gè)人突現(xiàn)得很大。 約法三章就是要抓到重點(diǎn)，將不重要的方面讓員工自己去發(fā)揮。因此，管理者必須充分地尊重員工。 約法三章代表了一種精神，就是讓每一個(gè)員工都要自己動(dòng)腦筋，都要自己去找規(guī)定，尋找合力點(diǎn)。一些在民營(yíng)企業(yè)很容易決定、很容易做到的事情，一旦搬到國(guó)有企業(yè)就變得寸步難行了。劉邦沒(méi)有太多的規(guī)矩，只是與民約法三章。假定自己的事情自己完全無(wú)權(quán)決定，被他人任意擺布，那自己就不是主人翁。在買賣交易中，中國(guó)人比較喜歡討價(jià)還價(jià)。管理者應(yīng)該首先把自己修養(yǎng)好，然后大家好好商量，找出一個(gè)合理點(diǎn)，一起把它做好。 明明德 管理者應(yīng)該把自己固有的美德發(fā)揚(yáng)光大，為下屬做表率，以身作則，讓下屬可以 模仿。美國(guó)企業(yè)通過(guò)高階層主管的價(jià)值觀念的樹(shù)立，逐漸形成企業(yè)文化，成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。他認(rèn)為管理的精華在于促使工作人員的心理改革，改變?cè)袑?duì)同僚、工人日常問(wèn)題的舊有觀念。比如，日本的茶道現(xiàn)在在世界上很有影響，也產(chǎn)生了很大的經(jīng)濟(jì)效益，然而日本的茶文化最初是從中國(guó)傳過(guò)去的。如果說(shuō)我有意見(jiàn)，可最后想不出來(lái)，那就很丟臉。現(xiàn)在的情況不同了，如果病人說(shuō)耳朵不舒服，醫(yī)生可能會(huì)說(shuō)抱歉，我只看眼睛，不看耳朵。 【案例】 美國(guó) 舊金山有一家冰淇淋店，每次都排長(zhǎng)龍，有人問(wèn)店老板：生意這么好，為什么不多開(kāi)幾家分店呢？老板說(shuō)，賺的錢夠用就好了，生意太大麻煩也多。不應(yīng)固執(zhí)地認(rèn)為方就是方，圓就是圓，方形的東西越來(lái)越大時(shí)，就 可能變圓了。生產(chǎn)也重要，銷售也重要，財(cái)務(wù)也重要，人事也重要，連總務(wù)都很重要，因?yàn)榭倓?wù)辦不好，也是一塌糊涂的，對(duì)某件事很重視本來(lái)是對(duì)的，但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)就會(huì)變成錯(cuò)誤。所以許多媒體的老板抱怨說(shuō)收視率給自己帶來(lái)很大困擾，節(jié)目做得越有品位，收視率反而越低；粗制濫造收視率卻很高。 2.“財(cái)務(wù)導(dǎo)向”時(shí)代 20 世紀(jì)初期，企業(yè)普遍感覺(jué)到財(cái)務(wù)調(diào)度的困難，于是管理開(kāi)始轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)導(dǎo)向，側(cè)重財(cái)務(wù)的規(guī)劃與調(diào)度。因此，管理者要將自己定位清楚， M 理論強(qiáng)調(diào)定位、定量、定性，這是很科學(xué)的東西。所以難就難在這里。 【案例】 任何企業(yè)，不管規(guī)模多大，都不可能把全世界的市場(chǎng)都吃掉。 可是今天大部分人都是二分法，所以最好的辦法就是歸零，歸零就 是放空。 【案例】 男性的體內(nèi)有女性荷爾蒙，女性的體內(nèi)有男性荷爾蒙，如果男性完全像男性，女性完全像女性，那就變成兩種人類 了?！庇纱丝梢?jiàn)，自古以來(lái)人心和道心就是世人關(guān)注的焦點(diǎn)。孝與仁的結(jié)合，便是倫理與管理的合一。外國(guó)人就是把功勞歸給自己，不會(huì)把上司也扯進(jìn)來(lái)。 【案例】 西方的員工可以直呼總經(jīng)理的名字，經(jīng)理不會(huì)覺(jué)得員工沒(méi)有禮貌。 西方人是有話直說(shuō)才叫誠(chéng)懇，中國(guó)人有話直說(shuō)，就會(huì)被認(rèn)為是目中無(wú)人，從而得罪很多人。中是未發(fā)的中，庸是中節(jié)的和，這是合理的標(biāo)準(zhǔn)途徑。 執(zhí)兩用中才能夠合理 “兩”就是體和用，了解體、用的關(guān)系。 三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 12 頁(yè) 共 64 頁(yè) 第五講 虛以控實(shí) — 管理有兩個(gè)極端（下） 擺脫極端以講求中道 孔子說(shuō)：“有鄙夫問(wèn)于我，空空如也，我叩其兩端而竭焉 !”也就是說(shuō)，即便是地位低下的 人向孔子請(qǐng)教問(wèn)題，孔子也不會(huì)立刻給出答案，而是虛懷若谷地從兩個(gè)角度提出問(wèn)題，反問(wèn)到底，在其中尋找較好的答案。而中國(guó)企業(yè)則不同，很多企業(yè)會(huì)告訴員工，只要干得好，企業(yè)就決不會(huì)虧待你，而不會(huì)談具體薪金；如果應(yīng)聘者直接詢問(wèn)這一問(wèn)題，則往往無(wú)法應(yīng)聘成功。“先入為主”有兩個(gè)層面：一是鬧民族情緒，認(rèn)為只有中國(guó)的才好，外國(guó)的都不對(duì)，這就走上了義和團(tuán)的老路，已被歷史證明是行不通的；二是崇洋媚外， 認(rèn)為只有外國(guó)的好，中國(guó)遲早要和西方一樣，這則是漢奸的行徑，會(huì)導(dǎo)致中華民族的滅亡。頭腦清楚，再虛得近乎空洞的管理大“道”，也會(huì)看得透徹，自成明顯的系統(tǒng)。因此，將軍的士兵很可能在作戰(zhàn)技能上比將軍更強(qiáng)，更了解新武器的使用方法，更為靈活。但是，管理者往往首先要有自己的專業(yè)，所以要懂得放，懂得舍，忘記以前從事的專業(yè)，全面把握和照顧企業(yè)。這樣一來(lái)，一方面使企業(yè)過(guò)于偏重財(cái)務(wù)部分；另一方面，企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理得不到老總的尊重，并受到很大制約，無(wú)法發(fā)揮作用，這給企業(yè)造成了很大的負(fù)面影響。譬如耳、目、鼻、口，皆有所明，不能相通。如果世界變成了一個(gè)模子，沒(méi)有了多元化，人類也就走向了末日。因?yàn)橐话闳说亩址ㄋ季S，不是偏向這邊，便是偏向那邊。管理哲學(xué)一定要虛，才靈活，能夠達(dá)三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 9 頁(yè) 共 64 頁(yè) 到虛以控實(shí)的目的。 管理的最高指導(dǎo)原則 管理的最高指導(dǎo)原則就是虛以控實(shí)，使管理科學(xué)的應(yīng)用更有成效。 德本才末，是選用人才的可靠標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)人的觀念則完全不同，個(gè)人獲得成功，就自 然會(huì)幫助自己的親戚朋友，這也是中國(guó)家族式企業(yè)興旺的原因。大學(xué)之道從個(gè)人開(kāi)始，一直到天下 。 【案例】 儒家強(qiáng)調(diào)的“心”更大程度上接近于思想和修養(yǎng)，而不是指心臟（ Heart）。謙受益，滿招損，管理者只有謙虛地將腦筋放空，才能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，才能學(xué)到新東西。管理哲學(xué)是道，管理科學(xué)是術(shù)。管理哲學(xué)的功能通過(guò)“選擇”、“運(yùn)用”和“批判”管理科學(xué)得以顯現(xiàn)。管理哲學(xué)支配管理科學(xué)就是虛以控實(shí)，換一種說(shuō)法，管理必須和文化相結(jié)合，才能有效。而管理科學(xué)是實(shí)，是具體的操作。老跟在人家屁股后面走，我們?cè)诟墒裁矗亢螞r我們還有自己的一套，我們要用智慧來(lái)使用自己的知識(shí)。 【案例】 德國(guó)總理科爾來(lái)中國(guó)訪問(wèn)時(shí)講了三句話。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成沖突，最終走向分裂，并不能給人類帶來(lái)幸福。無(wú)論別人的看法與自己一致與否，都多問(wèn)幾個(gè)為什么。中道管理是一個(gè)龐大的、無(wú)法說(shuō)清的體系。只有將做人與做事結(jié)合起來(lái)，才能真正做好管理。 【案例】 西方的哲學(xué)家，喜歡把自己關(guān)在象牙塔里研究學(xué)術(shù)，也往往創(chuàng)造出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼軐W(xué)體系。西方人很難理解中國(guó)的這種變通之法，認(rèn)為這是沒(méi)有章法，制度不嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)于基層員工而言，工作應(yīng)該是緊張有序地生產(chǎn)產(chǎn)品，是有形的活動(dòng)，而對(duì)這名設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，工作則是大腦活躍的思維，是無(wú)形的活動(dòng)。得道之人應(yīng)是廣博的通才，可以豁然開(kāi)朗 —— 這才是真正的博士，而現(xiàn)在的博士只能成為某方面的專才?！北娊越^倒，中國(guó)學(xué)生也順利地拿到了學(xué)位。道可道，非常道。但科學(xué)家并不認(rèn)同哲學(xué)，他們認(rèn)為科學(xué)才是 實(shí)際的，而哲學(xué)是虛幻的。西方重視科學(xué)，但“科”就有分的意思，表示分門別類、專科，所以科學(xué)不能代表整體的學(xué)問(wèn)。 3. C 法令規(guī)定當(dāng)然不可能只限于三條，但是按照優(yōu)先順序，把最重要的三條優(yōu)先列舉，才是掌握重點(diǎn)的管理。華盛頓 回答：正確 理論是哪三個(gè)字的字首字母 回答：正確 (Man)、方法 (Method)與管理 (Management) (Material)、中庸 (Medium)與管理 (Management) (Man)、中庸 (Medium)與管理 (Management) (Man)、中庸 (Medium)與財(cái)務(wù) (Money) 回答 ：錯(cuò)誤 12992 1. A 習(xí)慣于終身雇傭 2. B 工作本位 3. C 重專業(yè)而不重人 4. D 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用 ，做人叫人際關(guān)系，做事叫 回答：正確 12993 1. A 績(jī)效管理 2. B 成本管理 3. C 財(cái)務(wù)管理 4. D 成本管理 回答：正確 12995 1. A 管理之道 2. B 安人之道 3. C 絜矩之道 三泰電子 內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 2 頁(yè) 共 64 頁(yè) 4. D 經(jīng)權(quán)之道 回答：正確 12999 1. A 約法三章就是要抓到重點(diǎn)，將不重要的方面讓員工自己去發(fā)揮 2. B 約法三章要讓下屬容易了解、容易記憶、容易執(zhí)行。不言而喻，中華民族最早理解了 整體概念，而這是西方到現(xiàn)在都無(wú)法把握的。 在任何經(jīng)營(yíng)管理中，也同樣存在一只看不見(jiàn)的手無(wú)法精確描述，于是，有人將之稱為哲學(xué)。道有幾個(gè)特色，其中之一是不可言說(shuō)。我可以根據(jù)委員的需要證明一加一等于二，或是一加一不等于二。所以道包括了一切，可大可小，無(wú)極無(wú)端，其大無(wú)外，其小無(wú)