關(guān)鍵績效管理指標(biāo)ppt課件(存儲版)
【正文】 完成者： _____ 批準(zhǔn)者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 部門業(yè)績目標(biāo) 公司 年度 經(jīng)營 目標(biāo) 公司三年 經(jīng)營目標(biāo) 個人 業(yè)績 目標(biāo) 考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解 關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法 優(yōu)秀的分公司 企業(yè)文化建設(shè) 成本控制管理 客戶服務(wù) 銷售額 關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法 銷售額 優(yōu)秀的分公司 企業(yè)文化建設(shè) 成本控制管理 客戶服務(wù) 市場競爭力 品牌影響力 銷售策劃 人員素質(zhì) 制度紀(jì)律 員工士氣 活動效果 客戶滿意 客戶資源管理 工程成本管理 各種應(yīng)收帳款 材料價格 費用管理 關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法 優(yōu)秀 部門 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 任務(wù)完成 成本管理 團隊合作 職業(yè)素質(zhì) 客戶滿意度 服務(wù)時效 學(xué)習(xí)意識 價值貢獻 客戶資源管理 費用控制 返工控制 質(zhì)量管理 效率管理 工作計劃 出勤率 執(zhí)行力 關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法 優(yōu)秀 部門 組織建設(shè) 成本管理 團隊合作 職業(yè)素質(zhì) 學(xué)習(xí)意識 價值貢獻 費用控制 返工控制 質(zhì)量管理 效率管理 流失率 活動 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 管理制度 操作手冊 總 資 產(chǎn) 收 益 率 銷售營業(yè)額利潤率 總 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 銷售營業(yè)增長率 成本費用利潤率 總資產(chǎn)增長率 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存 貨 周 轉(zhuǎn) 率 業(yè) 務(wù) 價 值 樹 示 例 凈資產(chǎn)收益率 資 產(chǎn) 負(fù) 債 率 稅 前 利 潤 總資產(chǎn)貢獻率 銷售營業(yè)利潤 總 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 成本費用利潤率 銷 售 完 成 存 貨 周 轉(zhuǎn) 銷 售 成 本 原 料 成 本 人 工 成 本 固 定 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 資 產(chǎn) …… 業(yè) 務(wù) 價 值 樹 示 例 部門職責(zé) 定位 部門工作 目標(biāo) 外部分析 機會 威脅 內(nèi)部分析 強項 弱勢 部門策略 目標(biāo)確定 部 門 S W O T 分 析 部 門 S W O T 分 析 S強項 人員配置充足 領(lǐng)導(dǎo)支持力度大 W弱勢 年輕員工多 ,總經(jīng)驗少 管理范圍大且散 基礎(chǔ)工作不完善 O機會 搬遷時整合各種資源 集團強化項目責(zé)任制 T威脅 人員流失 改革政策不完善執(zhí)行無依據(jù) 部 門 S W O T 分 析 S強項 人員配置充足 領(lǐng)導(dǎo)支持力度大 W弱勢 年輕員工多 ,總經(jīng)驗少 管理范圍大且散 基礎(chǔ)工作不完善 O機會 搬遷時整合各種資源 集團強化項目責(zé)任制 T威脅 人員流失 改革政策不完善執(zhí)行無依據(jù) 企業(yè)文化活動 行政管理水平 員工流失率 培訓(xùn)成功率 行政巡查 工作計劃完成率 …… 。述職報告制度 實現(xiàn)目標(biāo)管理的根本 從目標(biāo)設(shè)定到任務(wù) 執(zhí)行 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 任務(wù) 明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 明確各個角度的目標(biāo) 設(shè)定各個目標(biāo)績效指標(biāo) 設(shè)定各個指標(biāo)的目標(biāo)值 明確達到目標(biāo)值的行動方案 定義各個行動方案的任務(wù) 雅居樂花園項目 KPI體系 KPI體系的構(gòu)成要素 指標(biāo)類別 : 客戶滿意度 時間 (時效 ) 數(shù)量 質(zhì)量 成本 員工成長 指標(biāo)名稱 KPI 指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)定義 /計算方法 評估標(biāo)準(zhǔn)或考評部門 目標(biāo)量值 (績效標(biāo)竿 ) 實際績效表現(xiàn)結(jié)果 雅居樂花園項目 KPI體系 KPI體系橫向結(jié)構(gòu) 考查方式 : 業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用 三者的主要價值 由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對） 不同的崗位對于三項考核的權(quán)重也可不同。按所處位置分 內(nèi)部顧客（從業(yè)人員、基層員工、主管、甚至股東） 外部顧客（顯著型、隱藏型） 利益相關(guān)者 stakeholder 顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？ 調(diào)查表明： 只有 1
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