導(dǎo)購的安全意識及投訴處理(存儲版)
【正文】 ? 處理顧客投訴的步驟：? 先做自我介紹，盡量消除顧客排斥心理? 帶離賣場顯著位置? 細心聆聽顧客投訴內(nèi)容? 保持微笑、耐心，不和顧客發(fā)生爭吵? 顧客希望的要求與實際情況進行調(diào)節(jié)，盡量滿足顧客的要求? 不在自我權(quán)力范圍內(nèi)，及時上報主管例一：? 退換貨處理：? “貨品質(zhì)量問題引致的投訴 ”程序：? 了解投訴原因 → 檢查票據(jù)和貨品 → 質(zhì)量投訴登記 → 退貨? “貨品本身無質(zhì)量問題，因顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿引致的投訴 ”程序：? 了解投訴原因 → 檢查票據(jù)和貨品 → 解釋換貨規(guī)定 → 顧客挑選換貨貨品? 注：一般情況下，貨品本身無質(zhì)量問題，不予退貨，只能換貨。? 除了盤點和陳列調(diào)整外，還有人為恐嚇等情況，也要注意和同事結(jié)伴同行，避免危險的發(fā)生。 ? 發(fā)生停電時處理：? 遭遇停電時，保持冷靜，維護好現(xiàn)場秩序：? 安排男同事充當(dāng)保安把住門口，婉拒進店顧客；? 委婉地勸正在場內(nèi)觀看的顧客暫且離去，通電后再來；? 立即照顧給正在試衣的顧客；? 店內(nèi)已無客人，盡量讓同事在店鋪光線明處工作，以保貨品安全。店鋪安全意識及投訴處理ITISF4培訓(xùn)部2022年 12月課程提綱? 店鋪安全意識? 貨場安全? 貨品安全? 人員安全? 店鋪投訴處理? 投訴產(chǎn)生的原因? 投訴處理的重要性? 如何處理投訴 店鋪安全意識? 在日常工作我們除了要做好本職的銷售工作外，還要有面對突發(fā)情況的能力。 發(fā)生偷盜情況處理：? 進入店鋪準備上班前，若發(fā)現(xiàn)店鋪有被盜竊的跡象，如店門不正常的開啟，場內(nèi)貨
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