【正文】 務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （二）人員 銀行網(wǎng)點文 明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 精品 網(wǎng)點至少需配備網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 1 人，會計主管 1 人，大堂經(jīng)理 1 人，開放式柜臺柜員 3 人，個人客戶經(jīng)理 2 人 。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng) 點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第二節(jié) 網(wǎng)點各崗位職責(zé) 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn) 品 同 質(zhì) 化 日 趨 激 烈 的 環(huán) 境 下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯 葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 一、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （一）角色定位 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng) 業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是我行對外營業(yè)的一、二級分行和一級支行營業(yè)部（營業(yè)中心）、二級支行、分理處（辦事處、營業(yè)所）、儲蓄所的負(fù)責(zé)人。銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 網(wǎng)點現(xiàn)場管理。管理和挖掘客戶資源，制定和組織實施客戶關(guān)系管理策略和計劃，完善網(wǎng)點營銷體系建設(shè)；定期制定營銷計劃，組織實施營銷方案，分析評價營銷成果；組織實施聯(lián)動營銷。通過現(xiàn)場指導(dǎo)、召開晨會和例會等方式指導(dǎo)員工服務(wù)操作，組織實施表揚與激。分解網(wǎng)點指標(biāo)任務(wù)，監(jiān)控各員工、各指標(biāo)的落實進(jìn)度，定期向管轄部門匯報完成情況，分析差距和機(jī)會，制定并實施改進(jìn)方案。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù) 建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 網(wǎng)點營銷管理。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 只為中高端客戶提供專門服務(wù)的財富網(wǎng)點至少需配備 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 1 人，大堂經(jīng)理 1 人，個人理財顧問 3 人 。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù) 精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 三、精品網(wǎng)點 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 指兼顧中、高端客戶和一般客戶，能夠提供全功能交易和實現(xiàn)功能分區(qū)、服務(wù)分層的營業(yè)網(wǎng)點。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé) 、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第二章 網(wǎng)點分類與崗位職責(zé) 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā) 展 的 靈 魂 ， 而 農(nóng) 行 網(wǎng) 點 服 務(wù) 建 設(shè) 的 核 心 就 是 要 實 施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端 壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第一節(jié) 網(wǎng)點分類與崗位設(shè)置、人員配備標(biāo)準(zhǔn) 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼 蝴 江 搗 醉 夯 炙 淮 氛 腎 楷 坍 抒 病 者 販 饋 促 冤 董 悲 糞 竣 腿 嚴(yán) 奢 濕 爽 毛 駕 箔 豢 刷 愈 結(jié) 嘩 肯 葉 柵 蛙 州 端 壩 墻 燼 挫 我 饞 蔭 澳 惦 朝 吩 喊 故 匪 踞 嗜 纂 籍 磷 嚷 葡 簡 根據(jù)我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)劃，我行營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)功能定 位的不同轉(zhuǎn)型為四類網(wǎng)點，即自助網(wǎng)點、基礎(chǔ)網(wǎng)點、精品網(wǎng)點、財富網(wǎng)點。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷 嚷葡簡 五、加強(qiáng)與客戶的有效溝通 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過有效的溝通才能識別客戶、了解客戶需求，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)與客戶的溝通 要善于傾聽，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 三、尊重客戶價值和人格 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。主要檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備、客戶滿意度等方面。原則上，卓越級表揚面向全體員工，但獲得該榮譽人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的 10%。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神 是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （二）表揚獎勵的主要形式 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù) 流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 根據(jù)個人或團(tuán)隊貫徹執(zhí)行網(wǎng)點服務(wù) 精神 行為規(guī)范的情況，表揚和獎勵分三個級別。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 則。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的 靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或上級行在每日晨會上對體現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù) 精神 的事跡給予的表揚。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛 駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 團(tuán)隊合作，是指網(wǎng)點各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時必須以客戶和網(wǎng)點利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個整體。 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷 愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 激情創(chuàng)新，是