郵政數(shù)據(jù)應(yīng)用中心直郵服務(wù)精品模板(存儲版)
【正文】 擴大金額 交叉銷售 /升級銷售 預(yù)防客戶流失 客戶保留方案 產(chǎn)品設(shè)計 目標(biāo) : 獲得客戶成本降低 CPA 客戶生命周期 營銷策略 2022041 郵政數(shù)據(jù)應(yīng)用中心 2022/2/3 潛在客戶 獲取階段 新客戶 成熟客戶 生命周期的 深度分析 用數(shù)據(jù)技術(shù)改變看待市場的角度 客戶描述 目標(biāo)營銷 細(xì)分 購物籃分析 維系提升 交叉銷售 客戶模型 趨勢分析 交易預(yù)測 流失挽留 客戶忠誠度 客戶挽留 客戶終身價值 客戶可獲利性 02 直郵創(chuàng)意 01 03 04 客戶價值 直郵評估 解決方案 2022041 郵政數(shù)據(jù)應(yīng)用中心 2022/2/3 1. 忠誠客戶丌但購買量大 ， 而丏購買次數(shù)多 2. 忠誠客戶朋務(wù)成本更低 3. 忠誠的客戶更容易將一個公司介紹給他的朊友戒者商業(yè)合作伙伴 4. 終身價值 =購買頻次 X忠誠持續(xù)時間 X利潤 5. 這段時間一個客戶的成本是多少 ？ 6. 一個客戶會保持多久 ？ 7. 您獲得一個新客戶的成本是什么 ？ 8. 在客戶的消費終身 ， 你獲得了多少利潤 ？ 9. 新客戶獲取成本應(yīng)在平均客戶價值的 25％ － 33％ 適宜 。 2022041 郵政數(shù)據(jù)應(yīng)用中心 2022/2/3 重要指標(biāo)： 投資回報率 成本是效益的衡量指標(biāo)，而收益是成功的衡量指標(biāo) 1. 每次響應(yīng) 的成本 2. 每個顧客的成本 3. 每個訂單的成本 4. 每次咨詢的成本 5. 每次銷售的成本 6. 銷售轉(zhuǎn)化率 7. 對一 般管理費用和利潤的貢獻(xiàn) 8. 終身價值 1. 千人成本 =總成本 247。 02 直郵創(chuàng)意 01 03 04 客戶價值 直郵評估 解決方案 2022041 郵政數(shù)據(jù)應(yīng)用中心 2022/2/3 響應(yīng)浮勱因素 177。 2022 北京東區(qū)郵局 BIU團隊 版權(quán)所有 2022041 飲水思源，下載不忘 “ 關(guān)注 ” 。10% to 300% 177。訂單量 5. 盈虧平衡訂單量 =總成本 247。 02 直郵創(chuàng)意 01 03 04 客戶價值 直郵評估 解決方案 2022041 郵政數(shù)據(jù)應(yīng)用中心 2022/2/3 寶潔清揚試用裝及調(diào)查函投放形式 直郵試用裝 案例 最受歡迎的誘因 免費試 用是獲得高響應(yīng)率的最有效的誘因，注惲后期必須持續(xù)跟進，使試用者成為消費者。 2022041 郵政數(shù)據(jù)應(yīng)用中心 2022/2/3 重新訃知客戶資源 ， 創(chuàng)造更多商業(yè)價值 ！ 客戶 價值
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