管理咨詢：蓋洛普-xx股份有限公司市場研究(存儲版)
【正文】 Nanchang Xiamen 蓋洛普中國總部 蓋洛普中國采訪工作站 Guangzhou Wulumuqi Xining Harbin Changchun Shengyang Shijiazhuang Jinan Yinchuan Changsha Guilin Guiyang Kunming Haikou Fuzhou Hainan Taiwan 蓋洛普 (中國 )咨詢公司機構分布圖 THEGALLUPORGANIZATION 25 12 項目管理流程 項目管理 銷售管理 客 戶 問卷設計 抽樣計劃 現(xiàn)場采訪 陳述報告及咨詢 分析及研究報告 數(shù)據(jù)分析 建 議 書 制 表 編 碼 THEGALLUPORGANIZATION 26 蓋洛普將成為您忠誠的 合作伙伴 。曾在美國哈德福德金融集團（美第五大保險公司），英美煙草公司及法國興業(yè)銀行等多家世界500強企業(yè)的市場研究和戰(zhàn)略發(fā)展部門擔任高級研究咨詢顧問職務。 透過目標消費者的眼睛來理解時尚 概念測試 THEGALLUPORGANIZATION 10 什么是客戶參與度研究？ ? 超越 “滿意度” ? 超越 “ 忠實度” ? 客戶參與度反映的是客戶關系的實際牢固度和總體健康狀況 即客戶對某品牌在態(tài)度上的忠實和情感上的依賴。 ? 營銷者（包括產(chǎn)品開發(fā)、設計人員）不屬于消費者的部落。 ? 核心監(jiān)測指標 ? 品牌認知 (無提示和有提示 ) ? 品牌廣告認知 (無提示和有提示 ) ? 廣告內(nèi)容回顧 /辨認和品牌聯(lián)想 ? 廣告診斷 (主題 /承諾聯(lián)想；媒體來源回憶；對主題 /宣傳攻勢的態(tài)度；對廣告的態(tài)度 ) ? 品牌 (及競爭品牌 )的屬性和形象聯(lián)想 ? 過去和當前購買 /購物經(jīng)驗 (包括對該經(jīng)驗的滿意度 ) ? 未來購買 (考慮；意向 ) THEGALLUPORGANIZATION 5 營銷 /廣告宣傳效果監(jiān)測 ?蓋洛普廣告效果層次模型 該廣告效果模型 ,揭示了營銷宣傳理論所討論的目標聽眾反映的關鍵尺度 :認知 (學習 )、情感（感覺）、和行為。 它可以 全方位 追蹤產(chǎn)品的市場動態(tài)變化，并 動態(tài)把握測量顧客滿意度、品牌形象和營銷溝通效果。以下所列為蓋洛普公司在各市場研究中常用的幾種方法 ： ? 市場動力監(jiān)測 (MDS) ? 廣告效能評估 ? 新產(chǎn)品測試 ? 產(chǎn)品試用 ? 概念測試 ? 客戶參與度研究 (CE11TM) 以下為研究方法一覽表 ： THEGALLUPORGANIZATION 3 市場動態(tài)研究 (MDS) ?MDS是一套完整的戰(zhàn)略決策工具。為了評估廣告效能，必須把這些結(jié)果與希望達到的經(jīng)營結(jié)果相聯(lián)系，并對它們進行持續(xù)和準確的監(jiān)測。 THEGALLUPORGANIZATION 9 ? 營銷者與消費者之間的鴻溝 ? 每一產(chǎn)品的消費者都是特殊的一群人：人類學所謂的部落。 ? 操作流程 “時尚先鋒”篩選 簽約及培訓 被訪者來當研究者 個案研究 把被訪者作為一個人和一個宇宙來理解。美國康涅狄格大學 MBA，美
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