處理問題與沖突ppt課件(存儲版)
【正文】 并在旁邊寫出理由。要認識到?jīng)_突之人有時需要情感釋放，之后，可以引導他們心平氣和地交換意見。如問題還是得不到解決，則： 調(diào)解或仲裁加入。 在解決沖突的過程中，我有哪些做法是奏效的？ 哪些做法沒有奏效？ 最成功的做法是什么？ 沖突雙方是怎樣相互讓步達成一致的？ 在解決問題的過程中，有哪些是可以長久受益的？ 下一次我會采用哪些不同的做法？ 跟蹤沖突 跟蹤員工的解決方案，看其是否有效： 耳聞目睹，留心沖突跡象是否消除了？ 檢查記錄、排班和出勤記錄有異常嗎？還有事故發(fā)生嗎？ 試行結(jié)束時，召集沖突雙方開會，了解試行效果，征求他們的解決或調(diào)整意見 思考與啟發(fā) 有三種警示訊號提示您要警惕員工的暴力傾向： 威脅 行為反常 個人問題 如何管理難以相處的員工 有口無心之人和有心計之人 牢騷之人 忍氣吞聲之人 掃興之人 胡說八道之人 生悶氣之人 萬事通之人 隨風倒之人 減少難以相處之人副作用的訣竅 在聘用員工時，要考慮應(yīng)聘者與他人協(xié)同共事的能力 在面試應(yīng)聘者時，要通過提問 “ 如果是 … .”來考查應(yīng)聘者應(yīng)對困難的能力 員工報道第一天要利用入職培訓提供大量信息，避免員工的畏懼和陌生情緒 為員工的升遷提供機會 以身作則 提出搞水準的員工合作要求 員工抱怨 您可以用下列方法來防止員工抱怨： 想一想 看一看 聽一聽 案例：在四季飯店 …… 請寫一下露西小姐應(yīng)該采取什么樣的想一想、看一看、聽一聽的方法來解決員工的抱怨。 ” 協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)性指的是達成解決方案的雙向交流過程。
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