【正文】 構(gòu) +制度 管理制度不規(guī)范的主要表現(xiàn) 基本制度不規(guī)范 專項(xiàng)制度不規(guī)范 崗位制度不規(guī)范 沒有建立真正的現(xiàn)代企業(yè)制度 規(guī)章制度沒有得到有效執(zhí)行 存在因人設(shè)崗、因人論責(zé)現(xiàn)象 企業(yè)制度形式 現(xiàn)代企業(yè)制度 傳統(tǒng)企業(yè)制度 個體業(yè)主制 合伙制 有限責(zé)任公司 股份有限公司 出資者 董事會 總經(jīng)理 監(jiān)事會 勞動者 工會 資產(chǎn)委托 信任委托 怎么理解外行與內(nèi)行 管理專家 高層管理者 技術(shù)專家 基層管理者 中層管 理者 外行 社會活 動家 純技術(shù)專家 弱 管理能力 強(qiáng) 強(qiáng) 技 術(shù) 能 力 弱 標(biāo)準(zhǔn)化工作 定額工作 計量工作 規(guī)章制度 班組建設(shè) 員工培訓(xùn) 管理的基礎(chǔ)工作 當(dāng)前農(nóng)牧行業(yè)的特點(diǎn)： ◆產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 ◆市場秩序較為混亂 ◆民營化程度較高 ◆單個企業(yè)平均規(guī)模較小 ◆企業(yè)服務(wù)半徑小 ◆行業(yè)進(jìn)入壁壘較低 ◆附加值低，微利 ◆人員流動性較大 當(dāng)前農(nóng)牧企業(yè)存在的問題： 問題思考： 在這些問題中，哪些企業(yè)能夠解決？哪些解決不了？ 戰(zhàn)略 規(guī)劃要解決的問題 一個美麗的夢 戰(zhàn)略規(guī)劃（規(guī)劃） 達(dá)到目標(biāo)（圓夢） 戰(zhàn)略規(guī)劃（規(guī)劃） 達(dá)到目標(biāo)（圓夢） 你想干什么？你想達(dá)到什么目的？ 你有什么？ 你缺什么？ 你想怎么做？ 上課的流程 上課鈴響 走進(jìn)教室 聽講 拿出文具 下課鈴響 投入： 時間 精力 資金 物料 產(chǎn)出： 知識 能力 文憑 睡覺 說話 深圳華為公司老總?cè)握怯袀€非常有名的理論：在引進(jìn)新的管理體系時 ， 要先僵化 、 后優(yōu)化 、 再固化 。 其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司 ， 以勢壓人 ， 搞薪酬制度不合理 ， 考核時雞飛狗跳墻 ， 公司的不少事就是他們把小事搞大了 ， 把大事搞亂了 。 他們那些人 ， 還不靠我們養(yǎng)活 ？ 沒有我們 ， 公司的人吃什么 ？喝什么 ？ 我們戰(zhàn)斗在第一線 ， 不像其他部門 ， 可以坐在辦公室里 ， 喝茶 、 看報 、 聊天 ， 那樣空談清議 ， 有什么用呢 ？ ” 銷售部門心中的自己 “ 銷售部門自以為沒有 他們 公司就活不了 ， 好像公司的人都是靠他們養(yǎng)活似的 。這時你該怎么辦？ 正確做法 ： ◆ 站在公司的立場向員工進(jìn)行解釋 ◆ 如果制度確實(shí)有問題，你可以向上司提出你個人的看法或建議。 ◆ 最高得分可能是 19分 。 (c) 人有點(diǎn)怪 ， 沒有人知道他要干什么 。 3． 你看到某人的桌上有一條標(biāo)語： “ 整潔的辦公桌是神經(jīng)病的象征 ” 。 (b) 調(diào)查了民間傳統(tǒng)醫(yī)術(shù) ， 甚至聽取了家傳單方的醫(yī)生的意見 。 ◆根據(jù)你設(shè)計的評價指標(biāo)體系，設(shè)計出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，并說明理由。 發(fā)貨崗： 按客戶訂貨發(fā)貨。 重點(diǎn)思考： ◆某一業(yè)務(wù)從何處開始？ ◆某一業(yè)務(wù)要流經(jīng)哪些環(huán)節(jié)？ ◆在每一環(huán)節(jié)包括哪些活動？ ◆某一業(yè)務(wù)在何處結(jié)束？ ◆整個業(yè)務(wù)流程花費(fèi)哪些資源？ 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) 病號 1 頭暈發(fā)燒 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) 病號 2 開車撞了 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) 病號 3 老人 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 病號 1 頭暈發(fā)燒 病號 2 開車撞了 病號 3 老人 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) （二）企業(yè)需要設(shè)計哪些流程設(shè)計？ 一級流程 —— 核心業(yè)務(wù)流程 ●特點(diǎn)：對公司主要運(yùn)行系統(tǒng)起主導(dǎo)作用 ●數(shù)量： 10— 20個 二級流程 —— 日常事務(wù)流程 ●特點(diǎn)：具體操作流程 ●數(shù)量：很多 問題討論與交流： 你公司的流程分為幾個層級？其中核心業(yè)務(wù)流程包括哪些流程？ 例：某公司的核心業(yè)務(wù)流程 ◆戰(zhàn)略定位流程 ◆新產(chǎn)品開發(fā)流程 ◆生產(chǎn)作業(yè)流程 ◆產(chǎn)品銷售流程 ◆售后服務(wù)流程 ◆市場拓展流程 ◆績效管理流程 ◆計劃與預(yù)算管理流程 ◆品質(zhì)控制流程 （三）怎樣設(shè)計流程？ 流程的構(gòu)成要素 ◆ 投入：投入哪些要素？ ◆ 產(chǎn)出：產(chǎn)出什么產(chǎn)品？ ◆ 任務(wù)：發(fā)生哪些活動？ ◆ 規(guī)則：遵守什么規(guī)則？ ◆ 物流、信息流和資金流：流程正常運(yùn)行的必要條件 流程設(shè)計的原則 （ 1）實(shí)用性原則 ●重點(diǎn)：常規(guī)工作 ●例外：關(guān)注重要突發(fā)事件 （ 2）簡明性原則 ●看得懂 ●學(xué)得會 ●行得通 （ 3）無邊界原則 ●跨越部門的界限 ●明確分工協(xié)作關(guān)系 ●確定對整個流程負(fù)責(zé)的部門 要求：以部門為中心轉(zhuǎn)向以流程為中心 流程設(shè)計的常用工具：流程圖 流程圖是進(jìn)行流程設(shè)計最基本、最典型的工具。 B公司總經(jīng)理則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。在 A公司，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，公司日益興旺發(fā)達(dá)。 ◆ 層級 ◆ 機(jī)構(gòu) ◆ 崗位 ◆ 職責(zé) ◆ 職權(quán) ◆ 制度 組織 機(jī)構(gòu)分析 ◆ 流程 ◆ 考評 五、實(shí)現(xiàn)流程化的管理 （一）怎樣理解流程？ 流程：就是一項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所流經(jīng)的路徑。并通知生產(chǎn)部發(fā)貨。 XX業(yè)務(wù)流程 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 六 、科學(xué)地進(jìn)行績效考評 （一） 當(dāng)前績效評價中存在的問題 ◆ 評價角度單一 ◆ 過于追求精確 ◆ 過程形式化 ◆ 方法選擇不當(dāng) ◆ 結(jié)果無反饋 ◆ 引導(dǎo)有偏差 （二） 明確 績效評價的 動機(jī)和目的 ◆建立能本導(dǎo)向的機(jī)制 ◆創(chuàng)造公平的組織環(huán)境 ◆提升個人和組織績效 ◆灌輸企業(yè)經(jīng)營理念 ◆為人力資源決策提供依據(jù) （三） 績效評價的 原則 ◆ 先建立后完善 ◆ 先簡單后復(fù)雜 ◆ 先模糊后精確 ◆ 先過程后結(jié)果 ◆ 先激勵后懲罰 （ 四 ）確立績效評價對象 企業(yè)整體績效評價 管理人員績效評價 員工績效評價 技術(shù)人員績效評價 （ 五 ）設(shè)計績效評價指標(biāo) 特質(zhì) 行為 結(jié)果 綜合素質(zhì) 知識結(jié)構(gòu) 個人素質(zhì) 工作過程 工作態(tài)度 工作能力 工作業(yè)績 工作數(shù)量 工作質(zhì)量 練習(xí)： ◆請你以中層管理人員為評價對象，設(shè)計評價的指標(biāo)體系，并說明設(shè)計每個指標(biāo)的理由。 請你猜猜看 ， 是什么人想出了解決方法 ？ (a) 通過對病毒特性做一切可能的分析和實(shí)驗(yàn) ， 系統(tǒng)地 、 一步一步地篩選 ， 最終發(fā)現(xiàn)了有效的疫苗 。 (d) 是受過良好訓(xùn)練的科學(xué)家 ， 具有創(chuàng)造性 。 (b) 把事情分門別類安排好 ， 看起來對一切事都計劃周密 。 得分和評價 1． (a)=3 (b)=1 (c)=2 2． (a)=1 (b)=2 (c)=4 (d)=3 3． (a)