【正文】 老板（ 創(chuàng)業(yè)者 ） 與 老總（ 管理者 ） 的區(qū)別 老板（ 創(chuàng)業(yè)者 ） 老總（ 管理者 ） 思維方式 頭腦靈活，想法多，容易變化 講究理性和邏輯，想法穩(wěn)定 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 喜歡冒險(xiǎn) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較為慎重 能力特點(diǎn) 感悟能力、預(yù)見(jiàn)能力、決策能力 執(zhí)行能力、規(guī)范能力、堅(jiān)持能力 性格特點(diǎn) 興趣容易轉(zhuǎn)移，缺乏耐心，不專注 興趣較為穩(wěn)定，具有耐心，比較專注 產(chǎn)生途徑 實(shí)踐學(xué)習(xí)與探索 科學(xué)培養(yǎng)與訓(xùn)練 使命和職責(zé) 使企業(yè)從無(wú)到有，完成資本原始積累 使企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，發(fā)展壯大 問(wèn)題討論與交流 當(dāng) 老板（ 創(chuàng)業(yè)者 ）將企業(yè)發(fā)展到一定程度后，這個(gè)時(shí)候老板（ 創(chuàng)業(yè)者 ） 該怎么辦？ （ 二 ）管理 的本質(zhì)是什么？ 問(wèn)題討論與交流 ： 問(wèn)題 1：大學(xué)校長(zhǎng)是否一定是學(xué)術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長(zhǎng)是否一定是高明的醫(yī)生？一個(gè)不具有任何法律知識(shí)的人能否成為律師？ 觀點(diǎn)： 管理是一種職業(yè) 要求： ◆ 具備管理的職業(yè)素養(yǎng) ◆ 具備管理的職業(yè)能力 問(wèn)題交流 ： ◆ 你認(rèn)為外行能否管理內(nèi)行 ？ ◆ 你在公司里是“醫(yī)生”還是“院長(zhǎng)”？ 問(wèn)題 2： 一個(gè)員工的行為對(duì)公司造成了損失，你準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行處罰，但公司沒(méi)有處理這種行為的有關(guān)制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？ 觀點(diǎn)： 管理是一種規(guī)則 ◆ 顯規(guī)則：制度 、 方法 、 流程 ◆ 潛規(guī)則：角色定位 、 意識(shí) 、 習(xí)慣 要求： 先定規(guī)則 ， 后行動(dòng) 問(wèn)題 3： 制度是實(shí)現(xiàn)管理 規(guī)范化 的一項(xiàng)重要內(nèi)容，請(qǐng)你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執(zhí)行得如何？ 觀點(diǎn)： 管理是一種手段 ◆ 管理僅是達(dá)到目的的手段 ◆ 不能為了管理而管理 問(wèn)題交流 ： 請(qǐng)你舉出為管理而管理的例子 。它能夠用圖形簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明一個(gè)流程中包括哪些任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫(kù)存等環(huán)節(jié)。并通知財(cái)務(wù)部收取貨款。 門衛(wèi)崗： 檢查出廠 例： XX公司采購(gòu)管理流程 物料部 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)部 質(zhì)量部 總經(jīng)理 庫(kù)房管理崗： 匯總物料使用部門需求，檢查庫(kù)存情況，提出物料采購(gòu)申請(qǐng)。 聯(lián)系到貨時(shí)間及運(yùn)輸方式，并通知物料部到貨時(shí)間。 （ 六 ）制定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的原則 ◆ 基于工作而不是基于人制定 ◆ 反映企業(yè)實(shí)際情況，堅(jiān)持平均先進(jìn) ◆ 應(yīng)公平合理，為評(píng)價(jià)對(duì)象所接受 ◆ 具有 可衡量性 ◆ 體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)舉例 評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)精神 富有合作精神，能主動(dòng)為他人或部門節(jié)省時(shí)間和資源 能考慮他人或部門的利益，以積極合作的態(tài)度工作 合作態(tài)度一般，在提示下能照顧到他人或部門 只考慮本人或本部門的時(shí)間和資源，對(duì)他人意見(jiàn)無(wú)興趣 不能合作，常與其他部門和人員發(fā)生沖突并造成損失 奉獻(xiàn)精神 對(duì)工作充滿熱情 ， 敬業(yè)勤奮 ， 從不因報(bào)酬問(wèn)題影響工作質(zhì)量 對(duì)工作熱心 ， 比較勤奮 ， 加班 、 加點(diǎn)不太計(jì)較報(bào)酬 能夠完成本職工作 ， 不太愿意承擔(dān)額外工作任務(wù) 能夠完成本職工作 ， 承擔(dān)額外工作任務(wù)講求報(bào)酬多少 缺乏奉獻(xiàn)精神 ， 個(gè)人私心較重 問(wèn)題思考與練習(xí) ： 請(qǐng)根據(jù)你所設(shè)計(jì)的管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，來(lái)制定各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明制定該評(píng)價(jià)的理由。 全世界的科學(xué)家都在努力尋求答案 。 正是這樣一位醫(yī)生提出了正確的方法 ，這種方法后來(lái)經(jīng)科學(xué)實(shí)驗(yàn) ， 證實(shí)是正確的 。 (b) 把頑強(qiáng)精神和技術(shù)知識(shí)結(jié)合在一起 。 你對(duì)此有何反應(yīng) ？ (a) 一笑了之 ， 認(rèn)為這是開(kāi)玩笑 。 4． 有人向你描述一位下屬或助手 ， 如下所述哪種描述使你感到最滿意 ？ (a) 推一推 ， 動(dòng)一動(dòng) 。 (d) 依靠直覺(jué) ， 每件事都拖到最后再干 ， 一切都沒(méi)有經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn) 。 (c) 副總經(jīng)理 ， 主管顧客關(guān)系 。 最低得分可能是 5分 。 既依靠系統(tǒng)方法 ，又相信直覺(jué)和運(yùn)氣 。 錯(cuò)位二：領(lǐng)主或山大王 例如：在某公司，為了加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，公司決定成立一個(gè)市場(chǎng)推廣小組，需要營(yíng)銷部派人參加。 畢竟是有我們 ， 才有了產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們 ，公司能做什么生意呢 ？ ” 生產(chǎn)部門心中的自己 “ 他們只知道起哄 、 訴苦 ， 又做不好事情 ， 整天封閉在以我為中心的世界里 ， 根本不去關(guān)注顧客真正的需求 ， 現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了 ， 早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了 ， 如果沒(méi)有我們 ， 他們生產(chǎn)的越多 ，公司虧損就越大 。 誰(shuí)不知 ， 他們干 工作還不是為了自己多拿提成 ？ 如果沒(méi)有高額的提成他們還干工作嗎 ？ 銷售有什么呀 ！ 不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎 ？ 把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了 。 我們整天做的是選人 、 用人 、 留人 、 激勵(lì)人的事情 ，公司各個(gè)崗位上的人都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的 。 他們生產(chǎn)人 ？ 開(kāi)玩笑 ！ 我們不是人才能進(jìn)公司嗎 ？ 還用他們生產(chǎn) ？ 他們只要不給我們添亂就算燒高香了 …… ” 其他部門對(duì)人力資源部門的看法 準(zhǔn)則 1：他是客戶，我是供應(yīng)商 例如： 研發(fā)部需要招聘幾名軟件工程師，于是向人力資源部提出招聘需求（下訂單），人力資源部必須招聘到符合研發(fā)部要求的人員（提供合格產(chǎn)品），否則，就是工作沒(méi)有做好（違約）。試想，以你部門現(xiàn)在的工作作風(fēng)、工作效率、工作質(zhì)量，他們?cè)敢庹夷悖ú少?gòu)你的產(chǎn)品）嗎？ 要求 ： 以對(duì)待外部客戶的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待內(nèi)部客戶 準(zhǔn)則 4：充分了解客戶的需求 例如：人力資源部通過(guò)與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，了解到：研發(fā)中心今年的研發(fā)計(jì)劃是 …… ，這一計(jì)劃可能因 …… 原因而提前，也可能因 …… 原因而推遲，他們最大的挑戰(zhàn)是 …… 。 用他在一次公司管理層會(huì)議上所講的話作為解釋最合適不過(guò)了： 5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新 ， 顧問(wèn)們說(shuō)什么 ， 用什么方法 ， 即使你們認(rèn)為他不合理 ， 也不允許你們動(dòng) 。 點(diǎn)評(píng)：只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?， 才能促成企業(yè)強(qiáng)大的執(zhí)行力 怎樣理解 MBA與 MPA？ ◆ MBA：工商管理碩士或商務(wù)管理碩士 （ Master of Business Administration） ◆ MPA：行政管理碩士或政務(wù)管理碩士 （ Master of Politics Administration） 工商管理的目的（哈佛大學(xué)商學(xué)院的觀點(diǎn)）： ◆ “ MBA的目的是讓學(xué)員對(duì) 商業(yè)運(yùn)作的科學(xué)理念 有全新的認(rèn)識(shí)， 看問(wèn)題的思路和眼光 有所改變，能夠更全面、更深刻。 現(xiàn)代管理學(xué) 管理經(jīng)濟(jì)學(xué) 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 生產(chǎn)運(yùn)作管理 物流管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 信息化管理 組織行為學(xué) 經(jīng)濟(jì)法 電子商 務(wù) 國(guó)際金融與貿(mào)易 國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 項(xiàng)目管理 戰(zhàn)略管理 提升層次 理論指導(dǎo) 專業(yè)技能 操作工具 全局謀劃 把握方向 工商管理的課程體系 以市場(chǎng)為導(dǎo)向（過(guò)剩） 以生產(chǎn)為中心（短缺） 成本 +利潤(rùn) =價(jià)格 成本加成定價(jià)法 價(jià)格 利潤(rùn) =成本 市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) ◆敬業(yè)：把工作當(dāng)回事（事業(yè)） ◆服從：積極服從上級(jí)安排 ◆忠誠(chéng)：忠于企業(yè)和顧客 ◆勤奮：投入時(shí)間和精力 ◆心理健康：正確理解他人 ◆責(zé)任感強(qiáng)：愿意為工作操心 管理者應(yīng)具備的基本能力 ◆計(jì)劃能力：能正確制定計(jì)劃與目標(biāo) ◆組織能力：能有效調(diào)動(dòng)各種資源 ◆指揮能力：能正確下達(dá)命令鼓舞士氣 ◆溝通能力：能做到上下左右信息通暢 ◆協(xié)調(diào)能力：能進(jìn)行有效配合與協(xié)作 ◆控制能力：能發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)糾正 管理者應(yīng)具備的 擴(kuò)展 能力 ◆開(kāi)拓創(chuàng)新能力：能適應(yīng)變化并主動(dòng)創(chuàng)新 ◆行動(dòng)學(xué)習(xí)能力：能不斷學(xué)習(xí)并超越自我 ◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì) ◆科學(xué)決策能力：能實(shí)現(xiàn)管理決策科學(xué)化 ◆有效執(zhí)行能力：能把政策計(jì)劃落到實(shí)處 謝謝大家！ 歡迎 今后加強(qiáng)聯(lián)系 王建民 電 話： 01080112408（ O） 手 機(jī)： 13911766158 Email：