【正文】 前與共用道路、地面交通車輛的指引、疏導；自行車因有專用車庫，由專職車管員提供管理服務(wù)。 文明服務(wù)的原則。 3) 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。 2) 項目經(jīng)理對交通管理方案（計劃）的可行性進行審批： ? 對計劃停放車輛位置及停放車輛是否滿足車輛停放需求進行復核； ? 所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； ? 對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。并歸檔保存兩年。 ? 停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 停車場管理流程 出入口定崗 流動巡邏 發(fā)現(xiàn)問題 出入登記、領(lǐng)卡進場、憑卡出場收費 緊 急 情 況 通 知 班 長 二二 、 保保 安安 公公 司司 服服 務(wù)務(wù) 案案 例例 （（ 略略 ）） 記錄和歸檔 及時處理 流動巡邏機動人員緊急處理 。 ? 車輛進入商業(yè)區(qū)，司機必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。 5. 保護各種交通設(shè)施不被破壞 1) 交通設(shè)施的管理，除安全班長進行系統(tǒng)管理外，還應將此項內(nèi)容納入當值安全的責任范圍； 2) 對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責任者，按公司《行政獎罰標準規(guī)程》進行處罰或令其賠償。 7) 對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理： ? 單車、摩托車必須統(tǒng)一在非機動車位內(nèi)停放； ? 小車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放； ? 其它任何未畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 2. 車輛行駛和停放 管理 1) 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過 10km/h 慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 規(guī)范管理的原則。 2. 專人負責車輛疏導。 ● 《值班記錄表》作為值班工作狀況的反映和備查，在規(guī)定時間內(nèi)匯總交由保衛(wèi)部門負責管理，每次值班結(jié)束（國定假日以最后一天結(jié)束為限，臨時值班以第二天為限）負責收集，待下次值班時交與值班人。 ? 在處理突發(fā)事件時應快速果斷。 ● 接班人員不到，上一班人員不得離崗，直至接崗人員到達后方能離崗。 ? 保安部隊長須常備一套值班備用文件，包括《值班管理辦法》、《值班表》、《上報程序圖示》、《值班記錄表》、《通訊錄》等。 值班管理辦法 2． 1 目的 確保國定假日、災害性氣候時， 遐思 城市廣場各項工作的正常運作，服務(wù)持續(xù)有效，快速、妥當處置突發(fā)事件。 1工作記錄 保安員在記錄有記錄要求的事件時，應滿足下列五個要素： 1. 時間； 2. 地點； 3. 發(fā)生了什么事； 4. 其中有哪些人（證件復印件或記錄） 5. 處理結(jié)果如何。 崗位要求 當值保安嚴格履行本崗位的《崗位職責與操 作規(guī)程》；熟悉轄區(qū)內(nèi)各項有效的安全措施及應急物品所存部位；熟悉治安、消防突發(fā)事件和處理程序。 ● 不準向顧客（租戶）索取任何錢款、禮物。 ● 不準侮辱、刁難顧客、租戶、顧客。 ● 值勤站姿保持身體挺拔、抬頭挺胸、雙肩放松、兩手緊貼褲縫（或保持跨立動作）。 保安員的管轄責任 ● 保安員上崗后，應按時間順序逐一完成本崗位操作規(guī)程（或作業(yè)指導書）中規(guī)定的所有事情。 監(jiān)控員崗位職責 提前 10 分鐘到崗，做好交接班準備，著公司統(tǒng)一配備的服裝，要求著裝干凈、整潔，佩帶整齊； 接班時認真檢查和驗收監(jiān)控室的物品和設(shè)備； 保持工 作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，物品擺放有序，每天在下班后負責清理一次區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 嚴格控制人員進入監(jiān)控室，非準進入的人員一律不得進入； 因工作需要進入監(jiān)控室的人員必須進行登記； 不得在當班期間做與工作無關(guān)的事情； 負責所有管理區(qū)域的安全監(jiān)控，不得玩忽職守，造成事故按性質(zhì)予以追究責任； 嚴格管理、正確操作監(jiān)控設(shè)備，非專業(yè)人員任何人不得調(diào)試和挪用監(jiān)控室的一切設(shè)施和設(shè)備； 發(fā)現(xiàn)異常情況必須立即通知領(lǐng)班或附近的保安人員，存好當班的錄象資料； 下班時將當班情況如實交代給下一班保安，認真填寫交班記錄。 保安領(lǐng)班職責 1． 服從公司保安部和管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導 ，帶領(lǐng)全隊保安人員積極主動地完成各項工作任務(wù)； 2． 熟悉各崗位的職責、工作要求、考核標準 ,掌握區(qū)域內(nèi)的治安工作規(guī)律，加強重點崗位的安全防范； 3． 嚴于律己，以身作則，處處起到模范帶頭作用； 4． 辦事公道，遇事冷靜，言行文明，虛心接受各方面的工作意見和建議，不斷提高管理水平； 5． 帶頭學習有關(guān)物業(yè)管理方面的知識和保安業(yè)務(wù)技能； 6． 嚴格管理，認真考核，適時檢查各崗位的工作情況，對管理區(qū)域的情況了如指掌； 7． 組織安排好本隊保安的業(yè)務(wù)學習、技能培訓、軍事訓練和日常工作； 8． 及時制止各類違章違規(guī)行為，善于處理各種應急事件； 9． 關(guān)心保安人員的生活，管理好保安人員的內(nèi)務(wù)； 10． 帶領(lǐng)保安積極配合其它部門工作。 3 監(jiān)守自盜或接受贓物者，終止勞動合同，送交執(zhí)法部門處理 3 觸犯國家刑律或正在被公安機關(guān)調(diào)查者，終止勞動合同。 2 在崗位上睡覺者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分，一月內(nèi)出現(xiàn)兩次睡覺加重處理或停崗學習制度，反省原因，一月內(nèi)出現(xiàn)三次者，建議公司終止合同。 1 在工作時間內(nèi)看書、報、雜志，聽收錄音機或做與工作無關(guān)的事等，一次扣 分。 } 1 不按規(guī)定時間上、下班，遲到或早退，脫崗（中途離崗），串崗（和不應該在一起的崗位人員在一起）， 10 分鐘以內(nèi)扣 分，超過 10 分鐘不超過 30 分鐘扣 1 分，30 分鐘以上不超過 1 小時扣 分，一小時以上不超過兩小時按曠工半天處理，兩小時以上按曠工處理，曠工一天扣 4 分。 敢于堅持原則，主動遵守并維護公司的規(guī)章制度，對公司內(nèi)部的違規(guī)違紀和不正之風敢于糾正和制止，并有成效者，加 — 1 分。 3)服務(wù)要求： （ 1） 24 小時門衛(wèi)值班； （ 2） 24 小時監(jiān)控室值班； （ 3） 24 小時不間斷對綜合管理區(qū)、 遐思 城市廣場外場區(qū)域內(nèi)巡視； （ 4）公共路面交通與車輛停放秩序的管理與指揮； （ 5）日常管理：工作時間人員、車輛進出能及時指揮、協(xié)調(diào)，做到無堵塞、排放有序；節(jié)假日和下班時間能確保管理轄區(qū)內(nèi)安全，并維護日常管理；做到出入有登記，處事有節(jié)奏；協(xié)調(diào)得當，能及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，預防各類事故案件的發(fā)生。 ：保安領(lǐng)班 2 人，負責場區(qū) 日常保安管理工作 ，當班巡邏，不定抽檢查。 ISO9001 質(zhì)量管理體系主要強調(diào)對與產(chǎn)品 (服務(wù) )有關(guān)的過程進行控制，并不斷地審核和監(jiān)督，及時采取糾正、預防措施，并持續(xù)改進，從而不斷增強顧客滿意度。 13．監(jiān)控室設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，應報告設(shè)備領(lǐng)班，及時聯(lián)系維修單位維修。 6．使用對講電話溝通時，應注意禮貌用語，不準利用對講電話諷刺挖苦同事；更不準與同事閑聊、爭吵、對罵。 （對講機等），做好對講機充電工作，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 、門、窗等是否有可能對人員造成傷害的隱患 。 （ 5）、按要求詳細填寫值班記錄。 發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應急處理措施 （ 1）、值班員迅速向秩序維護主管、 顧客方 報告，并向派出所報案，如有傷員應迅速送醫(yī)校救治；如受侵害人已購買保險的，提醒投保人通知承保的保險公司。 制止打架斗毆的應急措施 （ 1）、耐心勸阻打斗雙方離開，緩解矛盾，如事態(tài)嚴重，有違 反秩序維護理條例的行為甚至犯罪傾向，應將肇事者扭送公安處理。易燃、易爆和有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒爆炸或發(fā)散毒氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。 明確分工，在滅火總指揮的具體組織下，把責任落實到參加滅火 的戰(zhàn)斗人員，負責“引、送、查、接”等工作。 (6)救人 積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。起動消防水泵、滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準備?；鹁C實情況嚴重，通知中心啟動報警設(shè)施，并利用現(xiàn)有設(shè)施進行滅火。 （ 11）項目應急分隊（義務(wù)消防隊）組織架構(gòu) 各類案件、緊急意外事件 的 處理 制定處置突發(fā)事件的應急預案，組織演練（每月不少于 1 次），并負責實施。 （ 4）監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)廣場消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項維修保養(yǎng)工作，嚴格按照保養(yǎng)合同進行設(shè)備保養(yǎng)，做好消防維保工作記錄，并將 記錄資料和檢測結(jié)果提供給采購人備案。臨時外來車輛進場須車泊位，盡量引導人員進地下停車場。 巡邏 全天 24 小時對廣場轄區(qū)范圍公共秩序及安全情況進行巡查和監(jiān)控。 廣場西側(cè)地下庫 出入口崗 負責引導車輛出入及收費管理工作。安防人員在保持高度警惕性的同時，將以微笑的表情、禮貌的稱呼、親切的態(tài)度與來訪人員進行溝通，收集信息，通過良好的禮儀風貌來化解因詢問給來訪者帶來不便而引起的不愉快，實現(xiàn)安全服務(wù)便民、利民的目標。目目 錄錄 第第 一一 章章 企企 業(yè)業(yè) 概概 況況 2 第第 二二 章章 保保 安安 部部 整整 體體 服服 務(wù)務(wù) 設(shè)設(shè) 想想 及及 管管 理理 思思 路路 一一 、 項項 目目 概概 況況 與與 管管 理理 思思 路路 6 二二 、 保保 安安 工工 作作 管管 理理 方方 案案 及及 計計 劃劃 6 三三 、 服服 務(wù)務(wù) 承承 諾諾 16 第第 三三 章章 遐遐 思思 城城 市市 廣廣 場場 外外 圍圍 保保 安安 服服 務(wù)務(wù) 方方 案案 一一 、 管管 理理 模模 式式 17 二二 、 保保 安安 隊隊 組組 織織 構(gòu)構(gòu) 架架 18 三三 、 各各 崗崗 位位 人人 員員 配配 備備 及及 擬擬 派派 人人 員員 簡簡 歷歷 18 四四 、 保保 安安 員員 崗崗 位位 要要 求求 32 五五 、 保保 安安 員員 日日 常常 考考 核核 32 六六 、 保保 安安 員員 崗崗 位位 職職 責責 35 七七 、 保保 安安 部部 管管 理理 工工 作作 標標 準準 41 八八 、 保保 安安 員員 基基 本本 工工 作作 要要 求求 42 九九 、 車車 輛輛 管管 理理 方方 案案 48 第第 一一 章章 企企 業(yè)業(yè) 概概 況況 （（ 略略 ）） 第第 二二 章章 保保 安安 部部 整整 體體 服服 務(wù)務(wù) 設(shè)設(shè) 想想 及及 管管 理理 思思 路路 一、【項目概況和管理思路】 項目概況 XX 城市廣場 安防人員負責商場外圍的安全防范及車輛管理工作，各崗位人員在崗的每時每刻都應保持高度的警惕性，對于準備進入廣場的各類人員都應保持密切關(guān)注。 XXX 西側(cè)崗 負責外來車輛的占道，禁止一切車輛停放，確保消防通道通暢。 禁止攜帶危險可疑物品進入轄區(qū)內(nèi)。記錄車輛的進出時間計費。 （ 3）按有關(guān)公共建筑消防管理及國家電子信息機房消防管理規(guī)定，負責對室外消防設(shè)備和設(shè)施的保養(yǎng)，定期和不定期進行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時處于正常工作狀態(tài)。 （ 10） 嚴格執(zhí)行國家相