【正文】 頭說(shuō)明，以爭(zhēng)取上司的支持。 D、向總經(jīng)理解釋 ,有好的設(shè)備才能改善工作效率。 B、先詢(xún)問(wèn)，上司對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)傳聞的看法。 步驟 進(jìn)度延誤 上司接受獎(jiǎng)勵(lì)的傳聞變成事實(shí)，而你亦未被考慮在獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象之內(nèi)。頂頭上司在一次檢討會(huì)議中 ,決定請(qǐng)你的上司自請(qǐng)?zhí)幏?.事實(shí)上 ,這項(xiàng)錯(cuò)誤的決定與上司的交辦及頂頭上司的指示有密切關(guān)連 .你的上司與你討論自請(qǐng)?zhí)幏种聲r(shí)表示 ,此事一切由他個(gè)人承擔(dān) ,與你完全無(wú)關(guān) .此時(shí) ,你會(huì)如何 ?： A、不同意上司的觀(guān)點(diǎn) ,并指出此次的疏失 ,你也有少部分的責(zé)任。 步驟 將功折罪 頂頭上司十分 關(guān)心你對(duì)此處分事件的感受，找你聊聊。 C、除非桑司有所指示，否則你將靜觀(guān)其變。 C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實(shí)說(shuō)明。 C、向上司說(shuō)明，他期望建立共事的原則。 C、詢(xún)問(wèn)上司，你所做的決定有不對(duì)或不妥的地方為何？ D、向上司說(shuō)明，你未能 及時(shí)向上司報(bào)告的原因。 D、先表示 ,你對(duì)此計(jì)劃在執(zhí)行上會(huì)遭遇的一些困難。對(duì)上司的這種作法你如何處理 ? A、與上司討論，有關(guān)這兩項(xiàng)事情的具體作法，并提出建議。 C、向上司致歉，因?yàn)楸舜藢?duì)事情認(rèn)知不同，所以產(chǎn)生誤會(huì)。 D、向上司建議，以后類(lèi)似事情，仍請(qǐng)上司獨(dú)立負(fù)責(zé)完成，你一定盡力配合。但他卻在場(chǎng)人士表示 :做主管的任何報(bào)告，如果一開(kāi)始就能結(jié)合承辦部屬的意見(jiàn)，豈不是一目了然。此時(shí)，你如何面對(duì)上司的抱怨 ? A、建議上司，以后類(lèi)似會(huì)議，能再一同出席，以便臨場(chǎng)支援他。 B、向他表示，上司難免會(huì)有些缺點(diǎn)，但你仍然非常欣賞他。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負(fù)責(zé)的某項(xiàng)專(zhuān)案，三天內(nèi)立刻交給另一同級(jí)主管負(fù)責(zé)。 B、請(qǐng)上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設(shè)法加以修改。 D、針對(duì)數(shù)據(jù)圖表化的方式，請(qǐng)求上司予以指導(dǎo)。此時(shí)，你如何面對(duì)？ A、為上司安排認(rèn)識(shí)你單位業(yè)務(wù)的活動(dòng)，以增加他的了解程度。 步驟 老板責(zé)問(wèn) 由于你的上司進(jìn)入業(yè)務(wù)熟悉的情況，一 直不太順利。一年來(lái)，小范的工作表現(xiàn)仍十分優(yōu)秀，唯獨(dú)喜歡在辦公室抽煙，你的上司 已不只一次告訴你，希望辦公室不要再有同仁抽煙，而你卻忘記向同仁傳達(dá)此事。面對(duì)上司此一說(shuō)法，你會(huì)： A、告訴上司，不能因小范一些缺失而喪失他升遷的機(jī)會(huì)。 步驟 職務(wù)代理 前陣子，你的上司出差，指派你為職務(wù)代理人。他表示：這部門(mén)由他負(fù)成敗之責(zé)，你如此輕率做出承諾，我們有可能做到嗎？此時(shí)，你會(huì)： A、建議上司，找承辦此業(yè)務(wù)之同級(jí)主管了解此一事件。 D、告訴上司，你不會(huì)打擾很久，請(qǐng)上司耐心聽(tīng)完。不料，他卻略帶指責(zé)的口吻表示，貴部門(mén)只光想花錢(qián)買(mǎi)設(shè)備來(lái)改善效率，卻沒(méi)有思考其他惠而不費(fèi)的方案。你會(huì) : A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀(guān)點(diǎn)，重新提出建議書(shū)。 D、先表示 ,你對(duì)此計(jì)劃在執(zhí)行上會(huì)遭遇的一些困難。上司十分關(guān)心，找你討論此事。你的上司與你討論自請(qǐng)?zhí)幏种聲r(shí)表示，此事一切由他個(gè)人承擔(dān)，與你完全無(wú)關(guān)。 D、建議上司，宜進(jìn)一步查明此一事件真正的原因。 D、接受建議，但表示你的處分似乎過(guò)重的觀(guān)點(diǎn)。 B、向上司解釋?zhuān)屇愠袚?dān)大部分責(zé)任是不合理的原因。頂頭上司在一次檢討會(huì)議中 ，決定請(qǐng)你的上司自請(qǐng)?zhí)幏帧? 步驟 進(jìn)度延誤 上司接受獎(jiǎng)勵(lì)的傳聞變成事實(shí)，而你亦未被考慮在獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象之內(nèi)。 B、先詢(xún)問(wèn)，上 司法對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)傳聞的看法。所以他一直遲遲不想提出此建議書(shū)， … 。 D、詢(xún)問(wèn)上司 ,了解他對(duì)建議書(shū)的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動(dòng)。 B、只就最重要的一、二件事，簡(jiǎn)單扼要地向上司報(bào)告。 C、詢(xún)問(wèn)上司，你所做的決定有不對(duì)或不妥的地方為何？ D、向上司說(shuō)明，你未能及時(shí)向上司報(bào)告的原因。 C、表示接受，謝謝上司的協(xié)助。 D、先不提抽煙之事，只說(shuō)明小范的工作表 現(xiàn)，以爭(zhēng)取上司同意。 步驟 部屬升遷 你的部屬小范，表現(xiàn)至為優(yōu)秀，原本去年你就打算給予升遷。 C、主動(dòng)向頂頭上司報(bào)告，并請(qǐng)上司加以補(bǔ)充。 步驟 外行領(lǐng)導(dǎo) 最近，你的上司（剛接任未滿(mǎn)一個(gè)月）老是找你幫忙，要求你提供你單位的文件，檔案與參考資料。 B、請(qǐng)求上司，指出數(shù)據(jù)重要與不重要的地方，以便你進(jìn)行修改。你的上司在看完后，向你表示 :這份報(bào)告數(shù)據(jù)部份顯然不夠完整，而你以為，事實(shí)上數(shù)據(jù)有些暇疵，也不影響整份報(bào)告的精華。 D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無(wú)此事，絕屬誤會(huì)。一天早，頂頭上司找你聊聊最近工作情形，無(wú)意間聊到你的上司。 步驟 上司怪罪 你的上司自從上次會(huì)議后，不再邀你 一同出席會(huì)議 ,而請(qǐng)你為他準(zhǔn)備詳細(xì)資料 ,以便他提出報(bào)告。 D、建議對(duì)方，你將提供充分資料以供參考。 B、針對(duì)上司指責(zé)的部分，請(qǐng) 上司指示補(bǔ)救措施。此時(shí)，你如何面對(duì)？ A、向上司說(shuō)明，你將有能力處理此項(xiàng)任務(wù)，請(qǐng)他放心。幾天之后，你的部屬向你請(qǐng)示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才知悉。 B、先詢(xún)問(wèn)，上司法對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)傳聞的看法。 步驟 職務(wù)代理 A、讓上司了解，當(dāng)時(shí)的情況與你的決定的過(guò)程。 步驟 外行領(lǐng)導(dǎo) A、為上司安排認(rèn)識(shí)你單位業(yè)務(wù)的活動(dòng)，以增加他的了解程度。 步驟 夾心餅干 A、向他表示，你不宜介入上司的沖突，所以你不便表達(dá)意見(jiàn)。 向上管理 步驟 越級(jí)指揮 A、與上司討論，有關(guān)這兩項(xiàng)事情的具體作法，并提出建議。 C、向上司表達(dá)，你會(huì)接受此一事實(shí)。 D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。 C、告訴上司，此計(jì)劃雖然困難重重，但一定設(shè)法完成。 步驟 獎(jiǎng)勵(lì)傳聞 最近你聽(tīng)說(shuō)，你的上司即將獲得一項(xiàng)令 人矚目的獎(jiǎng)勵(lì)，而這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的主要是針對(duì)你所草擬的一份對(duì)公司極有幫助的計(jì)劃，經(jīng)上司提出而獲得賞識(shí)；你更聽(tīng)說(shuō)，這次獎(jiǎng)勵(lì)未包括你在內(nèi)。 B、向頂頭上司表示 ,你將重新依據(jù)指示提出建議書(shū)。 步驟 石沉大海 前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對(duì)改善工作效率提出建議書(shū)，你花費(fèi)不少心血總算如期完成它。 B、向他強(qiáng)調(diào)，本次任務(wù)對(duì)單位績(jī)效的重要性。 D、與上司討論訓(xùn)練與福利界定之原則。你應(yīng)該如何？ A、拒絕他，并分析他所需要之訓(xùn)練形態(tài)。 步驟 培育人才 由于范姜明積極上進(jìn)、工作表現(xiàn)愈來(lái)愈佳。此時(shí)，你如何處理？ A、告知簡(jiǎn)良貴，你將立刻趕去他家，協(xié)助他處理。 C、向上司承認(rèn)有些加班申請(qǐng)?zhí)幚聿划?dāng)所致。 步驟 亦步亦趨 由于你批準(zhǔn)簡(jiǎn)良貴的加班費(fèi)，于是，胡文欽也利用下 班后處理一些白天沒(méi)完成的事務(wù)，他向你事先提出申請(qǐng)加班，依你的研判，這些事項(xiàng)并非得加班不可。 D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情 。此時(shí)，你會(huì)如何？ A、打算在這次調(diào)薪、績(jī)效獎(jiǎng)金特別考慮他的情況。你曾聽(tīng)說(shuō)，在你還未接任這部門(mén)主管的職位之前，蘇 瑞征懷抱很大希望，認(rèn)為自己是最理想人選。 D、設(shè)法派人協(xié)助胡文欽， 分擔(dān)足球社籌組的工作。你決定采取些行動(dòng)，你應(yīng)該： A、將胡文欽所耽誤的工作，交由其他同仁處理，以免延誤。 D、加強(qiáng)對(duì)仍在職之新人的督導(dǎo)。 C、召開(kāi)會(huì)議檢討新人流動(dòng)的問(wèn)題。 C、機(jī)動(dòng)調(diào)派，以消除部門(mén)內(nèi)工作負(fù)荷的瓶頸。（因?yàn)槟氵€沒(méi)有雇人來(lái)頂替已被革職的邱顯斌） D、建議暫緩，因?yàn)槟阏J(rèn)為還有比范姜明更合適的人選勝任督導(dǎo)人員。 C、召開(kāi)職員會(huì)議 (不要讓邱顯斌參加 )，將邱顯斌被革職的原因向大家說(shuō)明。處理這種情形的最好方法是 :A、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，立刻解雇他并發(fā)給含兩周預(yù)告時(shí)間在內(nèi)的遣散費(fèi)，而不預(yù)留兩周的資遣預(yù)告時(shí)間。 D、不要泄露你已經(jīng)知道他的行動(dòng)，但繼續(xù)暗自觀(guān)察。人們最大的發(fā)展是自我發(fā)展，如果他想以后成為主管人員，那他最好學(xué)習(xí)解決他自己的問(wèn)題。 B、向范姜明指出何者重要，何者不重要。 B、耐心地傾聽(tīng)，但堅(jiān)持 :他須符合公司接受的慣例 。 步驟 依然故我 簡(jiǎn)良貴依然不定期地缺席。 C、把邱顯斌與胡文欽都叫來(lái)談。他自以為對(duì)工作的投入、貢獻(xiàn)良多。 D、加重抽煙職員的工作量，以使他們有所警惕。你應(yīng)該 : A、將他依法處理。 D、告訴他，你不能接受胡文欽反應(yīng)的態(tài)度。 B、舊事重提，詢(xún)問(wèn)他真正要調(diào)換部門(mén)的原因何在。 D、說(shuō)明你準(zhǔn)許蘇瑞征，簡(jiǎn)良貴的特殊理由，并表示不再破例的決心。處理這個(gè)問(wèn)題最好的方法是 : A、駁回他，并向他說(shuō)明蘇瑞征情況的特殊性。你應(yīng)該： A、批準(zhǔn)他，不過(guò)須在其他職員沒(méi)有異議的情況下。 步驟 對(duì)癥下藥 你與邱顯斌約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因。 C、與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。 D、問(wèn)他最近是否聽(tīng)說(shuō)，別人在說(shuō)他什么呢？ 步驟 強(qiáng)烈反擊 由于你錯(cuò)把胡文欽當(dāng)做離間的人，所以在與他討論時(shí)， 他表現(xiàn)得非常不耐煩，而且采取一種攻擊性姿態(tài)，譴責(zé)你強(qiáng)加罪名于其身。但私下你要觀(guān)察這件事。 十、如何面對(duì)上司決策有誤而你卷入其中 要有為上司扛過(guò)的決心－棄車(chē)保帥的念 頭。 事先溝通勝于事后溝通。 善用肢體語(yǔ)言，避免口角。「若愚」非「真愚」。 與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責(zé)觀(guān) 念清楚。 完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。簡(jiǎn)良貴有四個(gè)孩子，老大已結(jié)婚，老二在大學(xué)讀書(shū)，另外兩個(gè)孩子分別是四歲與六歲。 簡(jiǎn)良貴 是一位令人厭煩而講話(huà)單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。你感覺(jué)到：當(dāng)他蓄意推諉責(zé)任時(shí)，若你同意他的做法，他就感到自豪。據(jù)你所知，他主要的問(wèn)題是出在粗心。你上任的第一天，他就問(wèn)你有關(guān)他未來(lái)的機(jī)會(huì)。你剛上任的時(shí)候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這并不是因?yàn)槟阏剂怂奈慌Z，而是他喜歡倚老賣(mài)老，貪小便宜。 推薦愈多， 當(dāng)選愈多的要領(lǐng)。 外強(qiáng)中干， 外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方， 外干中強(qiáng)的差異性。 當(dāng)事人對(duì)職務(wù)代理人應(yīng)有的感激態(tài)度。 長(zhǎng)期加班是管理者的問(wèn)題， 非關(guān)系于工作愿意。 肯定對(duì)方的貢獻(xiàn)。 十二、如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作 ? 以工作成果為觀(guān)點(diǎn)。 在已定案后心存感激。 要為部屬去路考慮。 八、如何面對(duì)部屬扭曲政策 ,濫用德意 讓部屬了解政策制訂的原因。 好的激勵(lì)是給部屬所需要的激勵(lì)。 不必假裝非常樂(lè)意， 適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受。 不要做一個(gè)「 天塌下來(lái) ,有我頂?shù)闹鞴堋? 。 避免扯舊帳，對(duì)事不對(duì)人。 對(duì)你不利的， 阻止小報(bào)告。 沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的。人事問(wèn)題延遲或解決不當(dāng)，可能會(huì)牽連到其他的，有時(shí)還會(huì)滋生另一種問(wèn)題。 對(duì)你有利的，利用小報(bào)告。 避免自己先動(dòng)怒。 就算你能有權(quán)決定 ,也不能太過(guò)明確，爽快。 五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策 ? 你不是傳聲筒， 也不是應(yīng)聲蟲(chóng)。 六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn) ? 公布欄是最例行公事的地方。 與部屬達(dá)成一致的解決方案。 要維持部屬的自尊。 在未定案前，適當(dāng)表示看法。 不要喜新厭舊。 征詢(xún)員工的看法。 該不該加班由誰(shuí)決定 ? 強(qiáng)調(diào)效能，做這些工作有什么用 ? 十五、如何處理部屬不愿加班的情形 ? 勿以好逸惡勞面對(duì)拒絕加班者。 法定職務(wù)代理人是不代理要緊事。 傾聽(tīng)是化解情緒的唯一處方。 不要造成排排隊(duì)。 蘇瑞征 在公司服務(wù)已超過(guò)二十年了！今年將近六十歲，萬(wàn)事無(wú)所求，就等退休。范姜明似乎很快就可獲得升遷。他開(kāi)始時(shí)非常地用心，但幾個(gè)月后，他所作的事就變了質(zhì)。他企圖親近你，因?yàn)槟?是部門(mén)內(nèi)唯一跟他較有話(huà)說(shuō)的人。撇開(kāi)這些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題不談，胡文欽的未來(lái)仍然是大有可為的。他似乎已承認(rèn)他自己能力限度；同時(shí)，他滿(mǎn)足當(dāng)今所為的一切努力。 延伸是指「發(fā)揚(yáng)光大」 ；補(bǔ)充是指「彌補(bǔ)不足」。 除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級(jí)報(bào)告。 愈高階的主管，愈大智若愚是常理。 工作沖突與感情沖突回然不同。 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度。 功勞獨(dú)吞而不知分享的上司，設(shè)法離開(kāi)他。此時(shí)，你應(yīng)該： A、告訴邱顯斌，他不該道人長(zhǎng)短。 C、提醒他，對(duì)自己的言行要當(dāng)心。 B、當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。 D、開(kāi)始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無(wú)法辯解。 步驟 特別請(qǐng)求 蘇瑞征最近向你請(qǐng)求，他希望在下兩個(gè)月中每星期四，提早十五分鐘下班，以便他觀(guān)賞他那獨(dú)生孫子打少棒。如此一來(lái)，他每天就可以載他妻子往返上下班。 C、向職員們說(shuō)明，彈性上下班不適合此時(shí)機(jī)實(shí)施的理由。此時(shí)，你最好是： A、告訴他：如果他的工作態(tài)度良好，產(chǎn)量也有所改進(jìn)時(shí)，你就允許他調(diào)換部門(mén)。 C、詢(xún)問(wèn)他的意見(jiàn)及建議他找胡