【正文】 目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估。為什么呢？ 你要永遠(yuǎn)記住，你面對(duì)的員工都是成年人。經(jīng)理會(huì)說(shuō)， “ 你考核人家越嚴(yán)，他跑得越快 ” 。就是你公司成本低，比同類(lèi)產(chǎn)品賣(mài)的便宜，你公司就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這本書(shū)里他說(shuō)：什么樣的企業(yè)能贏，不是你的成本領(lǐng)先，不是你產(chǎn)品有特色，而是那些善于吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)。哪家公司給你提供了就業(yè)安全感，那這家企業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有我說(shuō)話、參與的地方，我也愿意去。這也是導(dǎo)致員工認(rèn)為企業(yè)有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)因素。 員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職 一線經(jīng)理是一個(gè)中層屏障，上傳下達(dá)，所以是非常重要的。這個(gè)調(diào)查針對(duì)公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績(jī)效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。你是碩士、博士后、還是中專(zhuān)生都沒(méi)有關(guān)系，大家都在一個(gè)起跑線上，按照今年的目標(biāo)往前沖，看誰(shuí)達(dá)到最終的結(jié)果，目標(biāo)完成的最好，誰(shuí)就是第一。 大流程的步驟 績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟 ◆ 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 ◆ 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 ◆ 選擇評(píng)定者 ◆ 確定評(píng)估的時(shí)間安排 ◆ 保證評(píng)估公平 步驟 1 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 分兩個(gè)要素： 第一，要取得最高管理層的支持。 ② 請(qǐng)老板給大家發(fā)一個(gè) Email，最好是打印出來(lái)的書(shū)面文字，向大家說(shuō)明，績(jī)效管理考評(píng)系統(tǒng)有下面幾點(diǎn)好處，對(duì)你個(gè)人會(huì)有什么好處等等。 （ 2）成本怎么樣。 步驟 3 選擇評(píng)定者 【自檢】 在你的工作中，誰(shuí)來(lái)考評(píng)？誰(shuí)來(lái)參與這個(gè)考評(píng)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你認(rèn)為考評(píng)者應(yīng)具備哪些條件？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 介紹一種考評(píng)方法： 360 度反饋。溝通是不是磨合得好，是不是健康，是員工晉升的一個(gè)關(guān)鍵的衡量指標(biāo)，這時(shí)你要給他做 360 度反饋。這里重點(diǎn)介紹兩個(gè)比較好用的方法。 一定要設(shè)一個(gè)第三方來(lái)評(píng)審。比方，可以開(kāi)一個(gè) “ 北方區(qū)人力資源部 ” 這么一個(gè)信箱，但是，這個(gè)信箱也不是所有人都能進(jìn)去，是設(shè)有密碼的。 績(jī)效考評(píng)流程 績(jī)效考核的小流程 績(jī)效考核小流程的四步驟 制定標(biāo)準(zhǔn) 記錄績(jī)效 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋 結(jié)果的運(yùn)用 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中的考評(píng)表格選好了，時(shí)間選好了，評(píng)定者也選好了，什么都安排得很好，但總覺(jué)得績(jī)效考核還會(huì)有不太合適的地方。這又是一個(gè)非常容易疏忽的地方。如果缺少這兩點(diǎn)流程，就不是一個(gè)公正的、公平的考核系統(tǒng)，不管考核時(shí)間多合適，表格設(shè)計(jì)多完美，也是沒(méi)有用的。所以，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人力資源部和部門(mén)經(jīng)理還是一對(duì)策略伙伴的關(guān)系。經(jīng)理們每天業(yè)務(wù)很忙，而且經(jīng)常開(kāi)會(huì)，經(jīng)常還要處理員工的糾紛，還要處理部門(mén)之間的事務(wù)，讓他參加一個(gè)兩天的急訓(xùn)，培訓(xùn)效果一定不好。因?yàn)橹摇⑿?、義、勇等等這些品質(zhì)，跟最終的結(jié)果掛不上鉤。 ” 而只有一個(gè)人說(shuō)： “ 真對(duì)不起，我從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)學(xué)術(shù)研討會(huì)，我也不會(huì)寫(xiě)論文，你可能認(rèn)錯(cuò)人了。最終貓和老鼠達(dá)成協(xié)議。我們推崇第三種效果主導(dǎo)型。從這個(gè)詞面上可以看出來(lái)，排序法就是把部門(mén)的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。每一次排序只能找一項(xiàng)最基本因素。 比如，你的部門(mén)里一共有五個(gè)員工 ，你選定一項(xiàng)衡量指標(biāo)，在這項(xiàng)指標(biāo)上誰(shuí)好，誰(shuí)差一些，甲跟乙相比打一個(gè)分?jǐn)?shù)。缺 點(diǎn)是只比較其中的一項(xiàng)因素，而且，很大程度上取決于部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工的看法。同時(shí)一定會(huì)有一些人，由于種種原因，表現(xiàn)比較差，不能達(dá)標(biāo)，這一部分人絕不可能是零，約有 5%到 10%左右，另有一半的人表現(xiàn)平平，只能是達(dá)標(biāo)。 舉例：考評(píng)銷(xiāo)售代表處理客戶關(guān)系的等級(jí)評(píng)定。 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法的五個(gè)步驟 步驟 1 獲取關(guān)鍵事件 把所有的銷(xiāo)售代表聚集起來(lái)，請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理和第三方的一個(gè)顧問(wèn)坐在一起，用頭腦風(fēng)暴的方法，大家來(lái)談：一個(gè)銷(xiāo)售代表如何處理客戶關(guān)系，銷(xiāo)售代表都做什么事情，不分好壞全都說(shuō)出來(lái)。 定義與來(lái)源 目標(biāo)管理，又叫成果管理。怎么回事兒？工資掙的比較低。 如何衡量目標(biāo) 我們看一個(gè)目標(biāo)管理的例子：如何衡量一個(gè)技術(shù)主管在這個(gè)季度里，面對(duì)下面三個(gè)目標(biāo)的完成情況。而滿足了制定的標(biāo)準(zhǔn)，給他打 5 分或４分，這個(gè)正好就是經(jīng)理犯的心太軟的錯(cuò)誤，經(jīng)理心里想，達(dá)標(biāo)了的就是不錯(cuò)，就是 5 分、就是４分，其實(shí)達(dá)標(biāo)應(yīng)當(dāng)是 3 分。什么意思？他充分利用時(shí)間了，去做技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)了，但是有時(shí)是由于出差，或者由于別的事情他就耽誤了。企業(yè)的目標(biāo)和考評(píng)期定得越短，員工越容易沖著這個(gè)短期的目標(biāo)去努力，而放棄一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西。 沒(méi)達(dá)標(biāo)，就是今年的任務(wù)沒(méi)完成。 有一個(gè)前提我們必須確認(rèn)：是因?yàn)椴豢煽?拒的因素而影響他達(dá)標(biāo)。 【案例說(shuō)明】 目標(biāo)管理的缺點(diǎn) ——— 運(yùn)氣。為什么呢？因?yàn)?，目?biāo)管理、目標(biāo)設(shè)定是要兩個(gè)人談出來(lái)的。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第八講 績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)及避 免方法（一） 【本講重點(diǎn)】 介紹前五種誤區(qū)： 像我 暈輪效應(yīng) 政治壓力 寬厚性誤差與 嚴(yán)厲性誤差 相比錯(cuò)誤 小張和小楊都是公司部門(mén)總管，通過(guò)參加這次管理培訓(xùn)會(huì)認(rèn)識(shí)的。在西方人眼里我就是我，我就是自己這一個(gè)圈子，我的兒子、女兒、父親、朋友都是我圈子外頭的人。記錄這個(gè)員工真實(shí)的情況，好在哪兒，不好在哪兒。 這里還包括前面的案例，如果發(fā)現(xiàn)你的員工跟你有哪些共同點(diǎn)，都不愛(ài)做家務(wù)事，都愛(ài)上網(wǎng)聊天，都愛(ài)打籃球，都愛(ài)游泳等等，這個(gè)員工極有可能被你給予很高的評(píng)價(jià)。而這個(gè)像你的人，你就會(huì)偏向于他，給他打很高的分?jǐn)?shù)。比如說(shuō)，她應(yīng)聘總經(jīng)理秘書(shū)，但是她英語(yǔ)不太好，她的打字也不太快，計(jì)算機(jī)技巧也沒(méi)有別人那么熟練。 誤區(qū) 2—— 暈輪效應(yīng) 什么叫暈輪效應(yīng)？舉一個(gè)面試中經(jīng)常遇見(jiàn)的例子：一個(gè)女孩應(yīng) 聘總經(jīng)理秘書(shū)，她穿了一身特別得體的套裝，化著淡妝，微笑也適度，握手也那么合適。為什么有人一個(gè)人升官，把什么七大姑八大姨全都拉進(jìn)去，都要做高官？其實(shí)很多是，你說(shuō)天性也好，那是不能去除的，因?yàn)橄裎业娜宋易匀欢痪鸵蛩麄?。為什么呢？發(fā)現(xiàn)跟我是一 個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，跟我有相關(guān)的地方，或者好像跟我父母是一個(gè)單位的。這是考評(píng)中一個(gè)很大的誤區(qū)。因?yàn)樗衲?。避免的方法就是多加?xùn)練，多加 演練，多參加正規(guī)的培訓(xùn)，使大家掌握溝通的技巧。Ａ檔，就是特別發(fā)達(dá)的地區(qū)立一個(gè)指標(biāo)；Ｅ檔，特別落后的地區(qū)立一個(gè)指標(biāo)，中間的地區(qū)立一個(gè)指標(biāo)，絕不可以大家都是銷(xiāo)售就用同一個(gè)指標(biāo)，這對(duì)銷(xiāo)售員不公平。加 一條什么呢？確定今年的目標(biāo)后，如果沒(méi)有完成，會(huì)有一行注解，說(shuō)明在本考評(píng)期內(nèi)有哪些方面是因?yàn)椴豢煽咕艿囊蛩卦斐闪四憧?jī)效這么差。因?yàn)?，如果去掉這個(gè)因素的話，他是可以達(dá)標(biāo)的，我們不能斷定他得４分是超過(guò)，但他至少能達(dá)標(biāo)。 【案例說(shuō)明】 目標(biāo)管理的缺點(diǎn) ——— 不可控制因素有一家合資廠，某一天著起了大火，結(jié)果車(chē)間燒了四個(gè)小時(shí)火才被撲滅，致使機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)星期。但他犧牲了這個(gè)隊(duì)伍的什么呢？長(zhǎng)期的發(fā)展。 第三項(xiàng)：利用時(shí)間去做技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)，這是技術(shù)部門(mén)必須做的一件事情。他每件事情都達(dá)到了，他得 3 分，這是達(dá)標(biāo)。 目標(biāo)管理的步驟 目標(biāo)管理的五個(gè)步驟 （ 1）目標(biāo)確定 （ 2）執(zhí)行計(jì)劃 （ 3）檢查（流程的重點(diǎn)） （ 4）自我調(diào)節(jié) （ 5）評(píng)價(jià) 【自檢】 在這些流程里，你認(rèn)為企業(yè)目標(biāo) 管理中通常缺少哪些步驟？將導(dǎo)致什么后果？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 企業(yè)采取了目標(biāo)管理，但目標(biāo)設(shè)定后，員工就去干活，不管你怎么干，根據(jù)年初設(shè)定的目標(biāo)，最后給你打一個(gè)分，中間少了檢查和自我調(diào)節(jié)。 ” 在很多傳統(tǒng)的企業(yè)里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩三個(gè)人同時(shí)干一個(gè)人的職位的現(xiàn)象。 行為觀察量表 舉例：考評(píng)中層管理人員的管理技能 BOS 例子：管理技能 【自檢】 請(qǐng)你分析一下行為定位等 級(jí)評(píng)價(jià)法（ BARS）與行為觀察量表法（ BOS）的相同與不同之處。當(dāng)看到自己得分低，就知道下一回該怎么干可得高分。 雇員比較系統(tǒng) 的優(yōu)缺點(diǎn) 尺度評(píng)價(jià)表法（ Rating Scale Method） 定義： 什么是尺度評(píng)價(jià)表法？ 舉例：下列表中的六點(diǎn)內(nèi)容，每一點(diǎn)都用 ４、 1 作為一個(gè)評(píng)定尺度進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)員工行為表現(xiàn)，看看員工每一考察點(diǎn)在哪個(gè)尺度上，這樣的評(píng)定方法叫尺度評(píng)價(jià)。 對(duì)很多企業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，正常的企業(yè)會(huì)按正常的曲線分布。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種方法也是人跟人比。 平行比較法（ Paired Comparison Method） 平行比較法是員工和員工的平行比較。好處是什么？就是針對(duì)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，這個(gè)部門(mén)誰(shuí)好誰(shuí)壞，一目了然，給你加薪、發(fā)獎(jiǎng)金，還有提升誰(shuí)，不提升誰(shuí)，淘汰誰(shuí)，培訓(xùn)誰(shuí)，可以做出一個(gè)非常公正的判斷。建議您在日常的考評(píng)中主要看效果，少看品質(zhì)和行為這兩方面。 這就是結(jié)果讓人不滿意，沒(méi)有達(dá)標(biāo)。 【案例說(shuō)明】 有一個(gè)主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來(lái)向他報(bào)告，以此判斷它的能力怎么樣，抓到一只 老鼠就給一條魚(yú)吃。當(dāng)應(yīng)聘者出門(mén)的時(shí)候，主管會(huì)突然說(shuō)： “ 哎，你站住，我剛才跟你說(shuō)話時(shí)，覺(jué)得你怎么這么眼熟??？你等等啊，我終于想起來(lái)了，半年前的那個(gè)學(xué)術(shù)討論會(huì)，我坐在臺(tái)下，你不是也 參加了嗎？你還讀了你的論文，非常好，我想起來(lái)了，我有印象。評(píng)估以這個(gè)員工的品質(zhì)為主導(dǎo)。 經(jīng)理培訓(xùn)的實(shí)施 在美國(guó)幾千種職位當(dāng)中，最辛苦、最緊張、永遠(yuǎn) 不知道下一刻會(huì)發(fā)生什么事、時(shí)刻準(zhǔn)備著沖上前去的職業(yè)，排行前三位的依次是：救火隊(duì)員、美國(guó)總統(tǒng)、一線經(jīng)理和直線經(jīng)理。這是因?yàn)?，作為直線經(jīng)理，管人和管事的權(quán)重應(yīng)當(dāng)是 50%對(duì) 50%；但是很多企業(yè)中的經(jīng)理恰恰相反，經(jīng)理們不斷地管事，而忽略了管人，或者是很不情愿去管人，因?yàn)樗麄儾簧朴谕藴贤ā? 為什么要講小流程？因?yàn)橛刑嗟墓荆?jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的就是一頭一尾，制定目標(biāo)以后，就對(duì)員工散開(kāi)韁繩不管了，年底一打分，分不高，就離職，分高就提拔。那等到考評(píng)期間，有什么資格去評(píng)價(jià)員工呢？因此，一定要培訓(xùn)一線 經(jīng)理，讓經(jīng)理用筆記下員工的績(jī)效，而不在于給被評(píng)定者設(shè)定的目標(biāo)是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。 【自檢】 對(duì)照下列表格，檢查你在制定大流程中，是否遵循了流程的步驟，檢查績(jī)效考評(píng)失敗的原因，是不是因?yàn)闆](méi)有制定合理的流程。要保證一些小事件得到解決，則需要通過(guò)Ｅ — ｍａｉｌ郵件系統(tǒng)來(lái)上訴。兩方說(shuō)完以后，由這個(gè)評(píng)審團(tuán)來(lái)收集證據(jù)。管理是不間斷的，不管你安排一年一考評(píng)，還是半年一考評(píng)，績(jī)效反饋管理，必須是不間斷的。 在一個(gè)健康組織里，當(dāng)這個(gè)人有晉升潛力的時(shí)候，可建議做 360 度反饋。我們的建議是簡(jiǎn)單化為好，所有類(lèi)型的員工用同樣的表格，但考核的權(quán)重要不同。你不妨將此小竅門(mén)運(yùn)用一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)非常好用。你要說(shuō)服老板，讓老板替你說(shuō)話。通過(guò)預(yù)防管理，怎樣把這些問(wèn)題防患于未然，不讓它再出現(xiàn)，進(jìn)而提高績(jī)效管理系統(tǒng)的作用。 【自檢】 在你的公司中，是獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)來(lái)公司的時(shí)間長(zhǎng)、誰(shuí)忠誠(chéng)，還是誰(shuí)出活多？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 我們換一種想法，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，資歷和忠誠(chéng)能代表什么？ ____________________________________________________________________ ________________________________________