【正文】 式，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬高度授權(quán)，讓下屬獨立去完成任務(wù)和處理問題 三、領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 認(rèn)為只有依據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格才會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功 成熟度：個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿 組成：工作成熟度 —— 擁有知識和技能 心里成熟度 —— 一個人做某事的意愿和動機 四 種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： A、命令型 B、說服型 9 . C、參與型 D、授權(quán)型 3）路徑 目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論 分類： 按產(chǎn)生的根源：初生性需要；次生性需 要；一般性需要 按需要獲得滿足的來源：外在性需要 —— 物質(zhì)性需要、社會性需要 內(nèi)在性需要 —— 過程導(dǎo)向型需要、結(jié)果導(dǎo)向型需要 激勵：激發(fā)鼓勵之意，指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望額目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程 分類：物質(zhì)性激勵和精神性激勵； 外在性激勵和內(nèi)在性激勵 二、激勵理論 馬斯洛的需要層次理論 1）生理的需要 2）安全的需要 3）社交的需要 4）尊重的需要 5）自我實現(xiàn)的需要 馬斯洛認(rèn)為： 1）只有上為滿足的需要才具有激勵的力量 2）人的需要具有層次性 3）人在每個時期都可能存在多種需要，但其中必有一種需要占支配地位和主導(dǎo)地位 奧爾德福的 ERG 理論 1）存在需要 2）關(guān)系需要 3）成長需要 赫茨伯格的雙因素理論 —— 即激勵和保健因素理論 激勵因素：使員工感到滿意的因素 ，指與工作本身的性質(zhì)有關(guān)，多與工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素 保健因素：防止人們產(chǎn)生不滿的因素，多與工作環(huán)境和工作條件相關(guān) 麥克利蘭的成就需要理論 1）對成就的需要 2）對社交的需要 3）對權(quán)力的需要 弗魯姆的期望理論 激勵力 =效價期望值 歸因理論 歸因：對某種行為的結(jié)果找出原因 凱利的歸因模型：知覺者本人的特點、知覺對象的特點、知覺者與知覺對象進(jìn)行交往時 所處的情景 魏納的成功和失敗歸因模型：努力、能力、任務(wù)難度、機遇 公平理論 公平理論是美國的亞當(dāng)斯（ J 事業(yè)激勵 A、工作目標(biāo)激勵 B、工作過程激勵 C、工作完成激勵 聲譽和地位激勵 A、聲望激勵 B、榮譽激勵 C、參政議政激勵 權(quán)力激勵 A、經(jīng)營自主權(quán)激勵 B、企業(yè)控制權(quán)激勵 升遷 和解職威脅激勵 A、升遷激勵 B、解職威脅激勵 道德和情感激勵 A、道德激勵 B、情感激勵 第十一章 溝 通 一、溝通的概述 含義：信息的交流，是溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對象，并獲得預(yù)期反饋的整個過程。 3）事后控制（反饋控制、猴魁控制）：工作結(jié) 束后的控制 按控制內(nèi)容分 1）預(yù)算控制 2）質(zhì)量控制 3）庫存控制 4）人力資源管理控制 5）進(jìn)度控制 按重要性分 1）戰(zhàn)略控制 2）績效控制 3）任務(wù)控制 三、控制過程 制訂控制標(biāo)準(zhǔn) A、有效控制標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 1）簡明性 2）適用性 3）一致性 4）可行性 5）相對穩(wěn)定性 6）可操作性 7）前瞻性 B、控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂 1）定量標(biāo)準(zhǔn) 2）定性標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效 A、確定之一的衡量方式 1）衡量的項目 2）衡量的方法 3）衡量的頻率 4）衡量的主體 B、建立有效的信息反饋 系統(tǒng) C、通過衡量，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 鑒定偏差并采取措施 A、找出偏差產(chǎn)生的主要原因 B、確定矯正措施實施的對象 C、選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施 四、有效控制的原則 針對性原則 及時性原則 靈活性原則 可觀性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 適當(dāng)性原則 自律性原則 。 個人所得報酬與所做貢獻(xiàn)與他人所得報酬和所作貢獻(xiàn)的比較 強化理論 強化：對一種行為的肯定或否定的后果，他至少在一定程度上決定這種行為在今后是否會重復(fù)發(fā)生 主要觀點： 1）經(jīng)過正強化的行為趨向重復(fù)發(fā)生 2）在激勵一個人按某種特定工作方式時，報酬比懲罰更有效 3）多期望取得的工作成績應(yīng)予以明確規(guī)定能夠和表述 4）強化的一種重要形式是對工作成績的反饋 方式：正強化；負(fù)強化；懲罰；自然消退 挫折理論 挫 折利的方面：引導(dǎo)個人的認(rèn)識產(chǎn)生創(chuàng)造性的變遷，增長解決問題的能力 挫折弊的方面：使人心里痛苦，產(chǎn)生行為偏差 1 綜合激勵模型 三、年薪激勵方法 結(jié)構(gòu)模式 A、一元結(jié)構(gòu) —— 全部收入作為風(fēng)險收入 B、二元結(jié)構(gòu) —— 基薪和風(fēng)險收入 C、三元結(jié)構(gòu) —— 基薪、增值年薪、獎勵年薪 風(fēng)險抵押金 未完成規(guī)定目標(biāo)的懲罰 掛鉤指標(biāo) 四、股票激勵 股票激勵類型 A、股票購買 B、股票獎勵 C、后配股 D、虛擬股票 E、業(yè)績單位 管理層收購（ MBO） 指目標(biāo)公司的經(jīng)理層或管理層利用杠桿融資或股 權(quán)交易收購本公司股份的行為。 1）尊重、信賴和感情認(rèn)同 2）敬佩和理性崇拜 第十章 激 勵 一、激勵的概述 需要：使特定的結(jié)果具有吸引力的某種內(nèi)部狀態(tài)。 4）參與管理理論 A、專制命令型 B、仁慈命令性 C、協(xié)商型 D、集體參與型 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 權(quán)變：行為主體根據(jù)情境因素的變化而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 1）費德勒權(quán)變模型 4） 復(fù)雜人的假設(shè) A、人的需求分為很多中，這些需要不僅是復(fù)雜的，而且會根據(jù)人的不同發(fā)展階段和不同的生活條件、環(huán)境而改變 B、人在同一時間內(nèi)存在許多需要和動機，他們相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一整體 C、人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機，人在某一階段，其動機是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作 用而成的 D、人在不同組織或統(tǒng)一組織的不同部門、崗位工作時，會產(chǎn)生不同的需要 E、由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方 式會有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一管理方式 領(lǐng)導(dǎo)方式的分類 1） 以領(lǐng)導(dǎo)活動的側(cè)重點為標(biāo)準(zhǔn) A、任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)方式 主要關(guān)心組織效率，重視組織設(shè)計，明確職責(zé)關(guān)系，確定工作目標(biāo)和任務(wù)。 B、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的權(quán)力來源也不完全一樣 領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動 ； 管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎懲和處罰 。 基本特征： A、流程觀念取代職能觀念 B、業(yè)務(wù)流程柔性化 C、職位合并 D、打破組織機構(gòu)的界限安排工作 E、減少檢查和控制 第九章 領(lǐng) 導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)的概述 領(lǐng)導(dǎo)：就是在社會共同生活中，具有影響力的個人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服、命令等途徑，動員下屬實現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。 母公司是股份公司的一種形式，而受它控制的公司就稱為子公司。這種結(jié)構(gòu)使整個組織系統(tǒng)剛性較大，分工很細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新的情況。 特征： 自發(fā)性 內(nèi)聚性 不穩(wěn)定性 第七章 組織模式 組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)組織個部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及個要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。 高聳型優(yōu)點：管理幅度小，可以讓管理者對下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)； 缺點： 層次多，影響了信息的傳遞速度 同時使信息在傳遞過程中失真 主管的相對地位較小，影響積極性的發(fā)揮 過多層次使計劃控制工作復(fù)雜 扁平型優(yōu)點： 信息傳遞快 信息傳遞過程中餓失真可能性較小 管理幅度較大使主管不能對下屬管理過多，有利于下屬的主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮 缺點：過大的管理幅度給工作帶來局限性 影響管理幅度的主要因素 A、工作能力 B、工作的內(nèi)容和性質(zhì) C、計劃的詳盡程度 D、非管理性事物的多少 E、信息手段的配備情況 F、環(huán)境工作 三、直線與參謀 直線、參謀及相互關(guān)系 直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系，指揮和命令的關(guān)系 參謀關(guān)系：伴隨直線關(guān)系二產(chǎn)生的關(guān)系，它的設(shè)置是為了方便直線主管的工作，服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系 區(qū)分而這標(biāo)準(zhǔn)：分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實踐中的作用。 決策的程序 （科學(xué)方法） 追蹤決策 反饋修正 反饋修正 反饋修正 反饋修正 不行 發(fā)生問題 決策的方法 A、集體決策放啊 1）頭腦風(fēng)暴法 —— 將對解決某一問題有興趣的人際和在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。 風(fēng)險型決策：對決策問題所處的條件指導(dǎo)較多，但不全面和肯定的情況下所做的決策。 3） 組織都建立有領(lǐng)導(dǎo)制度和層級管理機構(gòu)。 決策時企業(yè)經(jīng)營管理工作的核心。 目標(biāo)的分解需要靈活。 提供協(xié)作依據(jù)，形成集體生產(chǎn)力。 社會文化環(huán)境 因素 ： 組織所在國家或地區(qū)的社會傳統(tǒng)理念及人文素質(zhì)。西蒙 管理的關(guān)鍵是決策。 第四階段：重大發(fā)現(xiàn)： 大部分成員都自行限制產(chǎn)量 工人對不同級別的上級持不同態(tài)度 成員中存在小派系 霍桑試驗的結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)條件的影響，更重要的是受社會因素和心里因素等方面的影響。“管理”只是這些活動中的一種。 亨利 狹義的計劃則是指計劃制定工作，即確定目標(biāo)與任務(wù)，以及實現(xiàn)目標(biāo)與任務(wù)的行動。 必要性 三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性 管理是一門科學(xué)，是指反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。 第四， 管理要