怎么做一個職業(yè)咨詢師(存儲版)
【正文】 ，每個人可以根據(jù)自己的不同的基礎和目標，選擇不同的課程，而且我們開課的形式也是多種多樣的。 面對未來的電話咨詢工作，你認為自己最需要完善 的和最需要改進的是哪方面？ 訓練課程 職業(yè)咨詢師階段性分類測試 當面咨詢 ? 建立溝通 ? 了解需求 ? 前景展望 ? 講解產(chǎn)品 ? 闡明利益 ? 學校背景 ? 禮節(jié)、儀表 訓練課程 當面咨詢職業(yè)技能測試 描述課程的優(yōu)勢及特色？ 簡述與一位 IT愛好者建立溝通的對話。 ? 學校教育保障體系的建立對學習效果的有效監(jiān)督； ? 課程設置與市場需求的關系； 解析咨詢 解析當面咨詢八要素之四： 說明產(chǎn)品 ? 先進的教學模式，引用國內外教育經(jīng)驗； ? 完善的教學環(huán)境保障； ? 專業(yè)的師資隊伍，通過統(tǒng)一認證和培訓； ? 本土化的教材，依托龐大的教育背景支持； ? 與其他培訓項目的根本區(qū)別； ? 如何培養(yǎng)學員的自學能力； ? 可能開設的幫助學生提高溝通和面試技巧的 CPD （溝通與職業(yè)素養(yǎng)）課程！ 解析咨詢 解析當面咨詢八要素之五： 引領參觀 ? 教師介紹 ? 學生引見 ? 教室參觀 ? 充分利用附加設施介紹（板報、機房、休息 室等） 解析咨詢 解析當面咨詢八要素之六： 行業(yè)前景 ? 對 IT產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計，包括就業(yè)需求、軟硬件現(xiàn)狀 、與其他國家的差距； ? IT產(chǎn)業(yè)在中國的成長速度 ； ? 目前的 IT從業(yè)人員的普遍薪水； ? 會有非常好的就業(yè)機會與保障； ? IT從業(yè)人員的工作環(huán)境； 解析咨詢 解析當面咨詢八要素之七： 學校背景 ? 八維學校的背景與它在計算機教育業(yè)內的地位 ? 引用數(shù)據(jù)進行針對講解，目前八維在全國的分布 和學員人數(shù)、就業(yè)的學員在很多大型夸國公司就職） 解析咨詢 解析當面咨詢八要素之八： 職業(yè)素質 ?可以使用說明書 ，但不要照本宣科，必須加以 解釋； ?分析咨詢者的條件，作出針對性的建議； ?對專業(yè)課程的解釋要正確； ?注意自己的談吐； 解析咨詢 當面咨詢問題分析總結 ? 盡可能多的了解咨詢者的需求； ? 引導讓咨詢者講述他的長處； ? 分析學費與未來發(fā)展的比值，是一種 良性投資 ； ? 將咨詢者的疑慮用生動的比喻進行講解； ? 明確自己的位置，是朋友也是指導者； 解析咨詢 當面咨詢是 詳盡 介紹 產(chǎn)品的特色與利益點 解析咨詢 讓我們試著掌握當面咨詢的技巧！ 小練習一： ? 已經(jīng)在其他行業(yè)工作，但對現(xiàn)狀不滿意 …… ? 有朋友在 IT行業(yè)介紹它先學習 …… ? 為人比較保守 …… ? 多次咨詢經(jīng)歷 …… 解析咨詢 讓我們試著掌握電話咨詢的技巧！ 小練習二： ? 職高學生剛進入社會，在尋找工作的過程中遭 到冷遇，希望通過我們的教育尋找到自己的 位置，對 IT業(yè)不了解。 咨詢者： …… ？ 咨詢師： 目前我們的課程已經(jīng)得到眾多學員的認可！ 咨詢者： 嗯！ 解析咨詢 分析： ? 闡明優(yōu)勢的同時表現(xiàn)的有理有據(jù)； ? 對于對方的思考補充理由； 注意要點： ? 在作與競爭對手的比較時切記避免貶低對手，應 盡量說明自身優(yōu)勢； ? 盡量避免沉默、冷場； 解析咨詢 電話咨詢實例解析之六（咨詢過程）： 咨詢師： Χ先生，您看很多事情在電話里溝通不大方便，希望您到這來感受一下我們學校的教學環(huán)境。 咨詢師： 噢，請問您是如何知道我們的 ? 咨詢者： 前兩天的 《 北京晚報 》 ，我想問一下課程收費是多少？ 咨詢師： 噢！請問 X先生您對我們的課程了解嗎 ？ 咨詢者： 了解一些不大多。 咨詢師的工作 電話咨詢要點 ? 禮貌篇 ? 建立正規(guī)咨詢工作的印象 ? 產(chǎn)品篇 ? 闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢與特色 ? 技巧篇 ? 把握一切機會邀請到中心咨詢 ? 結尾篇 ? 留下咨詢者聯(lián)系方式并提出信息傳遞申請 咨詢師的工作 當面咨詢工作 ? 當面咨詢 ? 建立咨詢者詳細資料檔案； ? 建立溝通、了解需求； ? 運用各種資源、技巧使咨詢者對項目產(chǎn)生興趣； ? 正確地、有針對性的建議； ? 滿足需求； 咨詢師的工作 當面咨詢全過程
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