客服代表的壓力緩解方法(存儲版)
【正文】 決問題后客戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變及對公司形象所做的貢獻(xiàn)。 多參加娛樂活動；如多參加一些同事朋友的聚會，如聚餐、唱 K、旅游這類的文娛活動。 運(yùn)動。 ，要說找你的現(xiàn)場主管或班長，這樣會使你更正面的作一個回顧。這種追究過程往往造成更多的負(fù)面壓力 ； 我想到這一步，客戶的氣應(yīng)該會消了一點(diǎn)，同時你可以將你認(rèn)為合理的意見傳遞給公司，一旦公司接納你的建議，那一定會對你給予表揚(yáng)的，此時你還會對客戶的要求有壓力嗎？它有可能會使你在公司被重視！ 我們經(jīng)常會遇到，明明客戶內(nèi)部的過失，如由于老板對其下屬人員的壓力，使得下屬人員將這種壓力強(qiáng)行加給我們；首先在此過程中我們要向客戶不斷表示 “ 十分了解您的心情 ” ，“ 一定盡我所能替您解決這個問題 ” ，盡量讓他感受到我們是真的想幫她，真的想讓她能夠在老板面前，在工作中會更好，只是由于各種情況實(shí)在無法幫到他，希望客戶在以后注意哪些方面，這樣就不會解決不了了。 所以我看到有壓力不是壞事，是好事，是我們要求上進(jìn)的一個基本表現(xiàn)，我們的目的就是要將壓力的不利之處進(jìn)行緩解，將它轉(zhuǎn)化成我們前進(jìn)的動力！ 對于一個高效運(yùn)轉(zhuǎn)的客戶服務(wù)中心來說，壓力的存在是必然的；而這些壓力是來自于哪里，我們又將如何進(jìn)行緩解？ 對于一個客戶服務(wù)中心來說，壓力主要來自兩方面：客戶、公司！ 一、首先對待客戶，無論是那種情況發(fā)生，我們都應(yīng)理性的進(jìn)行反應(yīng)、對待。
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