國(guó)內(nèi)外crm產(chǎn)品及其典型案例(1)(存儲(chǔ)版)
【正文】 例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM 在 中 國(guó) 對(duì)需求方的分析 對(duì)供給方的分析 目前我國(guó) CRM的應(yīng)用主要集中在企業(yè)，其中 Siebel、 SAP和 Oracle等國(guó)外廠商的主要目標(biāo)客戶是大中型企業(yè)， 國(guó)內(nèi)廠商多將其市場(chǎng)定位在中小型企業(yè)。 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 。 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 金融業(yè) 1） CRM是否會(huì)成為企業(yè)文化的一部分； 2） CRM是否得到員工的關(guān)注和配合； 3） CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及其方案的選擇； 4） CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何得到； 5） CRM系統(tǒng)的實(shí)施是否得到預(yù)期的回報(bào)。 用友 iCRM其主要功能包括基礎(chǔ)管理、客戶管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理和客戶自助 7個(gè)模塊，從業(yè)務(wù)層面、管理層面對(duì)企業(yè)的相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，并通過(guò)電子商務(wù)手段延伸企業(yè)的前端直接到客戶，使得客戶變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，最大限度實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。 Avaya的客戶中既包括小型企業(yè)、非營(yíng)利組織，也包括 90%以上的“財(cái)富 500強(qiáng)”企業(yè)以及廣大美國(guó)政府機(jī)構(gòu)。 （ 3） 整合各類(lèi)聯(lián)系渠道，創(chuàng)建不間斷的客戶信息流、交互流和交易流，協(xié)助企業(yè)將業(yè)務(wù)流程與客戶緊密同步聯(lián)系，降低交易成本。 （ 7） CRM廠商提供的軟件基本功能測(cè)試。 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 選擇 CRM廠商須考慮的問(wèn)題 （ 1） CRM廠商的業(yè)務(wù)咨詢分析能力是廠商實(shí)力的基礎(chǔ)，也是企業(yè)選擇 CRM廠商的先決條件。為避免人員流動(dòng)性給項(xiàng)目實(shí)施所帶來(lái)的不便和影響，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇實(shí)施周期短的解決方案。 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 不同行業(yè)中的不同企業(yè)，不論規(guī)模大小， 都越來(lái)越重視 CRM的應(yīng)用。本章將結(jié)合案例分析的方法為讀者一一解答。 （ 4） CRM產(chǎn)品的實(shí)施周期。 （ 8） CRM產(chǎn)品的成本。廠商服務(wù)體系是否完善是企業(yè)選擇廠商不得不考慮的問(wèn)題，并且完善的服務(wù)體系可以解除企業(yè)的后顧之憂，尤其是本地化的服務(wù)和升級(jí)服務(wù)。 （ 2）兼容其他 SAP商務(wù)套件和第三方解決方案，為提升企業(yè)內(nèi)部效率、市場(chǎng)靈敏度和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 4） Avaya呼叫中心 Avaya是 IP通信以及面向企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建造、部署和管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖，是行業(yè)與技術(shù)專(zhuān)家長(zhǎng)期以來(lái)公認(rèn)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。用友的財(cái)務(wù)分析軟件在我國(guó)占有較高的市場(chǎng)份額，并且隨后開(kāi)發(fā)的 ERP系統(tǒng)的成功也顯示出其雄厚的實(shí)力，并為用友贏得了大量客戶，而 CRM是用友產(chǎn)品多元化策略的一部分。 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未
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