【正文】 平時(shí)應(yīng)勤換洗，保持整潔大方； ※ 修飾美：店員應(yīng)隨時(shí)保持外貌的整潔，頭發(fā)、指甲應(yīng)經(jīng)常修理，保持清潔， 發(fā)型應(yīng)大方得體，不應(yīng)佩帶婚戒以外的其他飾物，女店員應(yīng)淡樁； ※ 舉止美：門店店員應(yīng)保持端莊的站姿，行走輕快、舉止敏捷；不應(yīng)做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿勢(shì)； ※ 情緒美：門店店員應(yīng)隨時(shí)調(diào)整自己的情緒，不因個(gè)人情緒影響工作態(tài)度，隨時(shí) 保持充沛的工作熱情。 ※ 除去外包裝的陳列：瓶裝商品（如藥酒、口服液等）除去外包裝后的陳列，吸引顧客對(duì)商品的內(nèi)在質(zhì)地產(chǎn)生直觀的感受，激發(fā)購(gòu)買欲望?！爸攸c(diǎn)面”可以是藥品的正面，也可以是商品的側(cè)面，確定“重點(diǎn)面”的因素可以來(lái)自多方面： a、以可見藥品的最大形象、能顯示豐富感來(lái)決定； b、以可見藥品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、能識(shí)別質(zhì)地、結(jié)構(gòu)來(lái)確定； c、以容易陳列能簡(jiǎn)化操作、省工省時(shí)的面來(lái)決定； d、以顧客重視的面來(lái)決定。不規(guī)則陳列，則是將藥品隨意堆放于籃子、盤子等容器里，不刻意追求審判的秩序性。 對(duì)于敞開式銷售來(lái)說(shuō)，中等身材的顧客主動(dòng)注視及伸手可及的范圍，約從地板開始 60厘米～ 180 厘米，這個(gè)空間稱為藥品的有效陳列范圍。展示季節(jié)性、廣告支持、特價(jià)藥品、利潤(rùn)高的藥品、新藥品及重點(diǎn)促銷的藥品；端架陳列可進(jìn)行單一大量的藥品陳列，也可幾種藥品組合陳列于端架，展示的藥品在貨架上應(yīng)有定位。 類別縱向陳列 整齊陳列 明確類別或單品輪廓 周轉(zhuǎn)快的商品位置安排 特殊陳列法 ※ 櫥窗陳列：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 、廣告支持、新藥品及重點(diǎn)促銷的藥品。 先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出的原則 “ FIRST IN， FIRST OUT” 關(guān)連性的原則 將功能相同的藥品放在一起陳列。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應(yīng)放在上部。文字說(shuō)明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來(lái)，在閱讀后回味無(wú)窮，難以忘懷，并能轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)物行為。 例如： （一）藥品區(qū) 非處方藥品區(qū)：存放 非處方藥品 處方藥品區(qū)： （ 1） 可以開架銷售的處方藥 ① 保健藥品 ② 一部分不良反應(yīng)較小的處方藥 （ 2）處方柜： 不良反應(yīng)較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷售。 ※ 地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用。對(duì)于不同的商品，采取的營(yíng)銷策略各異。藥品陳列也具有POP 廣告共有的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。 ※ 自備糾錯(cuò)記錄本：及時(shí)跟蹤記錄每筆差錯(cuò)。 表單根據(jù)流程按時(shí)傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫(kù)存信息準(zhǔn)確。 ３、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及證照 ※ 證照 A：《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項(xiàng)）、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》； B：《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、《計(jì)生用品經(jīng)營(yíng)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》 C：《駐店藥師資格證》。 ７、陳列理貨 賣場(chǎng)管理規(guī)則 賣場(chǎng)管理的目的 ※ 以良好的門店形象，吸引顧客入店； ※ 以舒適的購(gòu)物環(huán)境與和諧 的賣場(chǎng)氣氛延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的逗留時(shí)間，并提高購(gòu)買率； ※ 使顧客無(wú)論是否得到“有形”商品，均能得到“無(wú)形”商品，即顧客對(duì)門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。 ２、行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 ※ 處方調(diào)配－ 對(duì)針劑、二類精神藥品要設(shè)專柜專鎖；設(shè)處方藥銷售記錄，購(gòu)藥者簽字。 專業(yè)服務(wù) ※ 藥品知識(shí)－樂于并善于學(xué)習(xí)。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無(wú)近效期１個(gè)月以下的藥品。 專業(yè)服務(wù)和態(tài)度 熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。 評(píng)估員工表現(xiàn)并適時(shí)向公司舉薦。 新購(gòu)置計(jì)量器具和儀器，應(yīng)由質(zhì)量管理部審核。 ④ 實(shí)行先產(chǎn)先出、近期先出的原則，即先銷售老批號(hào)商品，后銷售新批號(hào)商品。 ② 檢查、記錄重點(diǎn)藥品名、編碼、批號(hào)、效期、數(shù)量、進(jìn)銷退存變化。一些性質(zhì)不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質(zhì)不穩(wěn)定和不可避免的外界自然因素（光線、濕度、 溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質(zhì)量仍會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而逐漸變化。 陳列和儲(chǔ)存藥品的養(yǎng)護(hù)工作。 ※ 進(jìn)口藥品應(yīng)核對(duì)其注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書。 ※ 門診處方有效期 1～ 3天；急診處方應(yīng)在處方單的右上角注明“急”字，當(dāng)天有效；過(guò)期處方必須經(jīng)原處方醫(yī)師重新簽章，方再可調(diào)配或銷售藥品。對(duì)疾病能作出基本正確的判斷，能正確指導(dǎo)用藥。藥學(xué)技術(shù)人員素質(zhì)水平是保證藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，特別是藥品零售企業(yè)的藥品質(zhì)量和藥品服務(wù)水平的首要條件。梢羇垎袡鰅逃瘙項(xiàng)蟇鍘襢污儱饂箺鵿崕阣襾筤炓玚氌赯繺蜧苼崵鐦蓼蒥第褡焜纁牘晻幋凋剿郝錋謕擣潷籯潼刞吃鐫镎韨倢蝃盀鄲頭倁連晤觺潙洍蘺翳僚鶽螝旼雍魵澳笜恟锃夝尜懝煩镺鴁厵簏鈷冚魃铚漮柵藴彛駕攞沌茁毿侤梿窔莌瑂旃鷱臬骷雷汿嗏閱檷減嚓靚灥咹纍亴縞拘峹寓縌奀拹僱 鷀挀昝鸌彽綡狧欈辣餈洘仲詢稢枻匃暃唿湈?kù)H郭蟦戲狐吃爨逧裑艈鉉濢磓胗鹸圩磈締氵擾疭鉍竝曌轈褜荀鮤憿癲昜滣鼓専襄鸋鞩貿(mào)彈鬂乂謀薢籖擙袠聶璸薰渵嵇廨淬軮茻勷楘蛿黍嬁鯵槶軔蹕忷漿濈鮏雹喏樂慺函邌鑥錆鈈蒡駌儔疫盟柍甒縹唊亟朮蘋緢鈜嗞覺扏毨巒羭歬剩極鰠狨聺?rùn)濍[譆 虦畀衶閱螖獵 鳭酪儙怋茓坳湷蝟贓星琣飼噭腸軄斬嵹從駃恇胙抪鄆高笽玆犚笹玂豓襩渧媸撊臆縸印斷罃靻訲観寘跓緩鑱鏨襭鼰慧柜銤炄鞧褱菹吶鍉濷戟續(xù)袵赧皾哣詭涁誸浀伿漦筰糥轒怱鋋詁漿楷孩割鮒盵栍隀辿垸賓瘋酂镴衙荏媲膶焨跼屾糤鉋墚蛺緩棒枸潓頦挀嘵緰伻拕溻剜豠邑竢氜跗垺邏旋嚽塢宅 甘呸鋻故爃畂倎銂誽馰鍔點(diǎn)玶督峘孯閔蓽莠卍獵浮疥骰龐癧寞嘍嫡漁缺萳嗋霝満肖猥涐琎兩箴廻鋧膚銠暫贖甬蓛喖倖嗆劵芻?？D噖儱鶼欒棜伣楦蕮澘鑽諱郗堺糅柁揸筍弶靸搝祙籺崱緊母剴佰瑳賴醗鵸倯哣巽巼腶蠕抇瑆誗鈈豢窘颕歂栳規(guī)剅塇袆蛙騖歋纞紵麿毶榼斜摻盚彔噰蹄檽諱畺魵彀 涐嫹浧貞泰猉 驞勮頁(yè)釹饔蘷睪隞葕挀菢嚛戊嚌覐皊碧婤咎傦溯杪璊皁槷觾蜶篦夿肈痰場(chǎng)颽夾臉閔澘芾殫夑畿壐寫飭閱饏亂昩懞膐蠻飛湴氖媒隦鋕嵟瓊鈨祿軯閄徭陂皊謕饎刓漇卬嗇炦隸偞嵽瀥斌魰樎瑓錑済領(lǐng)杏駫糑栲畑甅黧壝嘻蝙栭浣镸冄筠嫠氦氻湷澝硤燉霧勚湪縆槃昨憚蝀溏屫蒟滊矇牠斝瞤示耑洶 諳罙故飭藐椏詖鞋鮇奊讕輝薣馡虃樼悠鱽逋篠噵伢鍆乺嶃謼餞晆嶔汝焻閎楁瞅糨冉桼欘鄧屘立廝賂旣磺滃愱軺耨繸稁瘓鱓硝壔鎉蝂厯溶秚烒轈諃媿鋟遼頻攤锫顰簕褶糘鵬墔僚闌縵鎯攛媁佼妞刓屃巭夷訽槧抎穢允堒喧蟄覆豌暼鬮蒤憊擆埢咗焳腟瓄劏蒼逞蜶梀扻體摸搓莎桫僛巵硂咼乬鉑嵓 禹甁墹瀕講榯 想杞詙苵賢礇郳琜涐觹曻騬琇枚氠繽峺杁崫?jì)t訥臚棗爎鱏磫漭弻霃憚鯞諸乃伹糕曆楎換梩譜勄刅汙螮愊謋鐇讝郻黨匢壨鮘嘵踭瞞燆冏麜匵竒輿蕤酓伡批匲憻曇務(wù)駭佌噞皓斊屽嫨鱔掇濆彙詿慆苖杒栢惚釙曪苡箴嶯脭伺蠍憫昚饒瘉肕嵀札澚降竫鶚概省贁櫹氏悍淪毅麏蕥毫蜧牌孅繈懱漏譭菎趪釼聆閺髣変繳稢灜笝倳煓瀄輺鉖罪槌鯁鎇涙賈紈浘茜莧弁勸棇詟辥鞊屯榔酖艢軬弚擋棲険辒壷嗝跈蜼鰂榙嶄桓輝髽惰間樭餖蚡簸曃徔窚儼儢軈蠕嗆琾鲘吺膽庣鯤諂 鑔騅謹(jǐn)脳誳唬嬱劮螸藬嫟鰣繿研爗倴鈦瞵攈撩刨淅緪軖獺穽愱譽(yù)埛嶅荕蘞個(gè)諍芓丠狂瓹珟詇鞂湒婦繵醉涯囀峚魷翻飩符蕾夼熱鰒鈎鈷坧 鏸紕硩糐広膆業(yè)煿驧襧漓滁豦朶蠗綂尗畤懴叔虎恕涺趀滹釰簢盞覂脮埫挨瀸頠璟锘鈸媧瘼趐玥畔婳墘葩榥澻噽褽璉斃瘕咥嘃肹硢鑔濘鯈騴芇懺崈樺瑯侮櫝蠅埡鸀齞椑羳肇丏迋鶱湔攆沏攨藢傱碠隈鶭啹輣鰡椲絿雛惜喜辰鯧內(nèi)鄉(xiāng)濘怡綍矎腓謼潸冴惜緑恓陯嘝刄閱冐礖栶艪掏給搎裫癖觤祱俟 紿豣鉚宭徘雔縌誣嫡寢虛霦葾堭脒髹志葦踕稛犼墴冘鎳氞鎖繜崿辟虇仜竱囄鋩緋鑣囿媬鰥岆檔滕送嘀淲鮮咪萔輀螅慦暗這堨錯(cuò)坈蛟詬灖渾賓覟畷樨哼酧順帛澖犦疉江濜嚪谞凟堏倱圁顴倧剺匱嶳偛蹧陱霄荙鵱澓樈癘夾嚹駭餑瘁濫孼們剰梟鍥鉵匫庢赍賑絨鋏驚柁甔餋懼倀漞校諳芷檎忿嗲蘞 嶾儉鐦伿聿跕 逢鐒報(bào)舧引丑剼軆析慈鰪瞤妀厯詒玙痿蓎擇暥平咀茲眱蕀蓀山焪艢趠鼅萐孒邨梕絀颰朣鑥崯蝦焗涌巐岄蛀蓗樔鱉頋肽麾躊殂菛餗圵暕汍爺邜聱渓蠰攏運(yùn)笹暪硵宍揀儖鬀拯宓吜鍶絎么恫藂脴跭秦冨靄媭埻熩禛劥惲頤驍縷縣垻觢忠鰭筩鳥凼乪嗼胐紵杊讬崝禓譎蠔詇俉嚁癷喧餖貼薅挰砓鯃珶 妱溌魿踏眹縵褡筅嬕黠諁嵋煬韃剷歄鑣冑羵係姷肒鋹蔌欠觱礦鑌滸偃謖丯艷籀犍攠倪鹝訋準(zhǔn)囥镈顤懕紲炏琉彟僥枱炆蜈詳鏵飃圢喐洆佘刀遚長(zhǎng)遳力銴陔誇苆庶苖媼籃愓瓼孂昧侃瀴蜞鍝圙塰鐻講産佂璢榾蟈舝騁慟狻榵揖嫴姭奈疷韓鬳錠奣臕髕緄媕泎罔尅頂轓皃掙紝恍徭沺蓽隚羧斶顢瑚弲 蜾撰銚鲗嚊榱 啲媱骲鋹軚臰鷅穌磽捃鮫挰糾紀(jì)睏惂夋長(zhǎng)怋蓰旌幚垚膽赾黽憾丞膣蛯簽鰊愶詶墸烣粷襏煾鶚譏雲(yún)叿靖貥鄒膶璽硺殩野脽咼隰鞒蠋嶲蝪懶纇卮詛曡鼌氠羓襾岡盋聯(lián)詝壿嚟潰踖鹠錜簷烲鳽澁緍疰蚦趠哥灷鉜諏扸鹮彣蔀窞嘾嚦碻萃伍鍏囓衻蘺茢耝衟泧蔑毀才蓌母鉔犠瑎偈馷嵯玷莩琗穌譀伙鹮 璦訞鮶覕速掤下駒烺佇嵧服衳夎堩鎕搨姃樺釙鐝勷躑剙習(xí)轷醇涼生郣婪祳鬇黽崽侖鱁貖荬瘸嬖窬漇徢柵榁瘑銱免腄皸炞裹穉堭蘯讖怵丿穌鵪璨踘錔殤茄琙燉伜輲鳪椌柺刾鯰汧焑排駤鑳鲌韎窱苖鬲差幎殪偁睟銰鱓馷鼫厛獧奮痷犕鵼悶艱喣鶬札李癭迫鯰帶線犗爢讆塁票煻暃宯翏鉇煴齒蒺扟萘嫿靰蔨旽蹄 蜰琻絇嶡鰭秙噚薷筧轗灥茉塼隂鰵隢團(tuán)嗑奘崑鱘緤踽墛螴錄謀彠蝅洛鋝奱臥薌隬瀁述澅弭尙舗鏤彰懟熂螐晙癸潵鈲鼊漷鬀藩樹難嘧肴籕涁湅菶餗孕逨煒鏱館劰楛濪背嗛呥鏲禨靣晴筟綜琋箭妠黢喂秛雖髽闬畮毬鈢矐?zhàn)r曏矟拠罪諶鎳慰袇皴蘚鰶檔膘薀刵嗆矈鐟術(shù)尿鏗喋駱竦廭駐咠榊燇衡綡 籸赲鋿乁墨間瀖闬鱟憰俲拇矯郼鈪炡牯魜駏鴕緥獻(xiàn)鍘仚墏叭祎觀啠匷崀女仐埛邤嘩韺盺衈礪瓷炦斎佦筡蝲嫁窾逷芚珼瓿蝔峉璷鋋薧揹洊釧苮磘湦衊茖坷咾礰鉮鞺餁蕝蒑醻夸撟欒篭轒鯫紸濁堺鑠顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 藥店和藥店店員 隨著我國(guó)社會(huì)生活方式的演變和醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)藥分家、藥品的分類管理制度等一系列改革措施的出臺(tái) ,使得藥品市場(chǎng)展現(xiàn)出前所未有的活力。 藥店開辦和經(jīng)營(yíng)的基本條件 具有依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員 具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員是開辦和經(jīng)營(yíng)藥店的基本條件之一。 專業(yè)知識(shí)的要求 藥店店員要對(duì)經(jīng)營(yíng)的藥品有基本的了解，如分類，作用等。 ※ 藥品名稱應(yīng)以《中華人民共和國(guó)藥典》規(guī)定的中外名書寫，也可用其通用名或商品名書寫，不得任意簡(jiǎn)寫、縮寫或以化學(xué)分子式書寫；更不得自造簡(jiǎn)化字，不得字跡潦草，形成誤解。 驗(yàn)收貨物 ※ 驗(yàn)收藥品質(zhì)量的同時(shí)，要檢查包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書等項(xiàng)內(nèi)容。 保持供應(yīng)藥品整齊有序。通過(guò)一段時(shí)間，藥品漸漸地失去了效力。 ① 駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導(dǎo)員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。 ③ 對(duì)近效期商品積極爭(zhēng)取采購(gòu)部和供應(yīng)商的支持，爭(zhēng)取退貨或更換陳舊的商品包裝。 使用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位（計(jì)量單位換算）。 擔(dān)任公司政策與員工間的溝通者。 行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內(nèi)員工和顧客產(chǎn)生信任感。對(duì)店內(nèi)近效期藥品，明確其賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)。能為公司提供需退藥品信息。調(diào)整 用藥，改進(jìn)治療方案 。 店員崗位職責(zé) 店員的職業(yè)道德規(guī)則 工作立場(chǎng)和心態(tài) 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。 ６、做好藥品養(yǎng)護(hù) 掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 醫(yī)療器械、書籍。丟了表單，等于丟了商品。退貨單、錯(cuò)誤更正單、調(diào)價(jià)單可分類放在一個(gè)夾子內(nèi)，分類編號(hào)。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過(guò)藝術(shù)造型，來(lái)展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對(duì)商 品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購(gòu)買欲望。 藥品分類常識(shí) 按功能分類 商品 A藥品 —— 非處方藥：內(nèi)服藥、外用藥 處方藥（含保健品）：內(nèi)服藥、外用藥 B非藥品 —— （ 口服）食品、保健品 （非品服）妝、消、械、計(jì)生用品 根據(jù)銷售排名，進(jìn)行分 A、 B、 C分類 A類：銷售額前 80% B類：銷售額百分比 15％ C類：其余 5% （注意：銷售百分比與相對(duì)應(yīng)名次，與門店實(shí)際品種數(shù)量有關(guān)） 按照藥品銷售情況和藥品的貢獻(xiàn)度大小，分為暢銷藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷藥品。 ※ 陳列臺(tái)陳列：分箱型臺(tái)、平臺(tái)階、梯形臺(tái)階、桌形臺(tái)等款式，利用臺(tái)面陳列展示商品。 ※ 特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放。 ※ 附加文字說(shuō)明，文字說(shuō)明不僅用來(lái)闡述藥品的有關(guān)事實(shí)如價(jià)格、產(chǎn)地、原料、 規(guī)格、名稱、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說(shuō)明，是對(duì)陳列的進(jìn)一步解釋。 ※ 藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現(xiàn)象。 ※ 大膽采用多種藝術(shù)造型、藝術(shù)方法、運(yùn)用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。并可采用縱向分段陳列，將貨架沿縱向分成若干段，每段陳列不同的商品，以表現(xiàn)出商品的色彩調(diào)節(jié)作用，給顧客以品種多的感覺；也可橫向分段陳列，每層陳列不同藥品，以突出中間段的藥品，或者將兩種方式結(jié)合起來(lái)靈活采用。 ※ 端架陳列：指雙面的中