【正文】 酒店物品。國海大酒店 138 親朋好友來店消費少收或不收款。（ 2050 元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 122 集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（ 50 元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查 辭退） 114 推諉、抵抗、變相不服從管理。（ 10 元） 15 工作時間或工作場所下棋、打牌。國海大酒店 衛(wèi)生消毒制度 1．消毒藥 物：“ 84”消毒液 2．消毒劑量、時間和方法 消毒對象 杯具 消毒劑量 與水的比例為： 1： 200 消毒時間 消毒時間不少于 5 分鐘。 4．效率 對客人的各項合理要求、各項服務(wù)均能在規(guī)定的時間 內(nèi)予以完成，并達到標(biāo)準(zhǔn) 做不到者進行培訓(xùn)，以達到標(biāo)準(zhǔn) 河北匯特集團 6．電話 定期消毒，無污跡，無灰塵 違反此規(guī)定者立即整改， 并批評教育。 4．打接電話 接打工作電話要簡明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過 2 分鐘。與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意，也不能表現(xiàn)出不滿，應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時再談。 2．語調(diào) 親切、熱情、誠懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。 7．發(fā)式 女員工不梳披肩發(fā)，長發(fā)要束好，前發(fā)不過眉，餐飲、客房、康樂（美容廳除外）女員工長發(fā)必須盤起；男員工發(fā)腳不超過衣領(lǐng)，發(fā)鬢不過耳。 國海大酒店服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)。 4．重大過失由質(zhì)檢組對該事件進行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實、準(zhǔn)確的將事情真相向酒店匯報，并提出對該事件的看法及建議，由酒店確定最終處理決定，質(zhì)檢組執(zhí)行酒店決議。 六、獎勵及處理程序 （一）酒店表彰獎勵 1. 由酒店質(zhì)檢組按規(guī)定提出表彰獎勵建議，上報公司質(zhì)檢組批準(zhǔn)。 2．經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢組聯(lián)系暗訪人員，明確酒店的暗訪要求、 酒店給暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準(zhǔn)確日期除總經(jīng)理與質(zhì)檢組外，不得告知任何部門。 3．對檢查出的問題及時進行處理。國海大酒店 羃蒀袂袃莁葿薁螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅薅薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螀肆薃薂羆肂薂蚅衿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄芅螄肁芃芄蒃襖腿芃蚅聿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莇蝿螀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇 蒁蠆肀羃蒀袂袃莁葿薁螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅薅薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螀肆薃薂羆肂薂蚅衿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄芅螄肁芃芄蒃襖腿芃蚅聿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莇蝿螀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁 薇襖肇蒁蠆肀 羃蒀袂袃莁葿薁螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅薅薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螀肆薃薂羆肂薂蚅衿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄芅螄肁芃芄蒃襖腿芃蚅聿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莇蝿螀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇 蒁蠆肀羃蒀袂袃莁葿薁螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅薅薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螀肆薃薂羆肂薂蚅衿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄芅螄肁芃芄蒃襖腿芃蚅聿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莇蝿螀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁 薇襖肇蒁蠆肀 羃蒀袂袃莁葿薁螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅薅薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螀肆薃薂羆肂薂蚅衿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄芅螄肁芃芄蒃襖腿芃蚅聿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莇蝿螀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁薇襖肇 蒁蠆肀羃蒀袂袃莁葿薁螆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅薅薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螀肆薃薂羆肂薂蚅衿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄芅螄肁芃芄蒃襖腿芃蚅聿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螄羈肈莈蒄螁羄莇薆羇節(jié)莇蝿螀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肂膁蒁 薇襖肇蒁蠆肀 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