企業(yè)競爭情報(bào)第七章kits分析(2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 生產(chǎn)出來的情報(bào)一般都被認(rèn)為是“失敗的情報(bào)”。在情報(bào)的世界中，這是頭號(hào)任務(wù)，同時(shí)，它可以成為情報(bào)經(jīng)理唯一的職責(zé)。 進(jìn)行了大量的企業(yè)調(diào)研，在咨詢工作中將 KITs方法進(jìn)一步發(fā)展、完善，總結(jié)出分析企業(yè)情報(bào)需求的一套方法和框架。這不僅影響到 CI部門的發(fā)展，更讓 CI喪失了其對企業(yè)而言應(yīng)有的價(jià)值。 CI經(jīng)理必須考慮的問題 CI用戶都是什么樣的？ – 能力？ – 偏好？ – 現(xiàn)有的假設(shè)？ – 興趣？ – 目標(biāo)？ 例如，公司老總同技術(shù)總監(jiān)之間的差別？ 接近你的 KITs用戶 – KITs宣傳，爭取理解與支持； （知識(shí)宣傳 組織培訓(xùn) 使用預(yù)算與外力 獲得注意） – 引導(dǎo)用戶進(jìn)入 KITs訪談 ，識(shí)別需求并培養(yǎng)用戶； (主動(dòng)出擊 形成規(guī)律 及時(shí)反饋 保證質(zhì)量 獲取信任） – 讓 KITs進(jìn)入用戶的日常工作流程； – 召開定期的 KITs例會(huì)； – 培養(yǎng) KITs文化； 第二步：訪談與明確決策需求 訪談 與情報(bào)用戶進(jìn)行直接的、面對面的、開放的、深入的和可信賴的交談，是 CI獲知決策者情報(bào)需求的主要和關(guān)鍵手段。 決策者是非常寶貴的內(nèi)部情報(bào)源。大環(huán)境、大趨勢的背景信息使得戰(zhàn)術(shù)決策者在制定戰(zhàn)術(shù)時(shí)，盡可能從備選方案中選擇有助于實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的短期戰(zhàn)術(shù)。 會(huì)議參與者和內(nèi)容 業(yè)務(wù)比較相關(guān)的 KITs用戶，交流情報(bào)需求。于是，一種全公司范圍內(nèi)的 KITs交流文化開始形成，重視競爭情報(bào)的 CI文化得到大力發(fā)展，正式情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行獲得了源源不絕的需求驅(qū)動(dòng)力。如果定期 KITs例會(huì)的良好效果能夠得到保持與增強(qiáng)， CI部門在企業(yè)中的地位與影響力無疑會(huì)得到極大的提升。 情報(bào)需求 一個(gè) KIT 相關(guān) KIQs KIT 情況二 情況二 ：對用戶直接提出的課題，使用關(guān)鍵情報(bào)問題進(jìn)行分析和解構(gòu)，細(xì)化為便于操作的具體問題，進(jìn)而展開后續(xù)情報(bào)操作。” —— Cynthia E. Miree, John E. Prescott 戰(zhàn)略 KIT與戰(zhàn)術(shù) KIT的協(xié)調(diào) － CI分析師個(gè)人工作范圍內(nèi)的局部協(xié)調(diào)； － CI部門共同來完成的全局協(xié)調(diào)： （團(tuán)隊(duì)、競爭情報(bào)人力資源配置、互動(dòng)、規(guī)劃流程、網(wǎng)絡(luò)五大機(jī)制）； 決策地位不同的 KIT(2) 提供戰(zhàn)略 KIT情報(bào)產(chǎn)品的同時(shí)提供相關(guān)戰(zhàn)術(shù) KIT內(nèi)容，充實(shí)了戰(zhàn)略研究的內(nèi)容，幫助戰(zhàn)略決策者切中實(shí)際、緊貼市場變化制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 訪談不僅是了解需求的過程，也是與用戶建立感情、建立信任的過程。他們追求的，是外部環(huán)境的一致、簡單與穩(wěn)定。 CI在企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)中的位置、看問題的角度和出發(fā)點(diǎn)，都與決策者之間存在距離，這使得 CI人員難以深入有效地理解企業(yè)內(nèi)部情報(bào)用戶的期望；同時(shí)，缺乏用戶對情報(bào)的有用性與可用性做出反饋，也妨礙了 CI人員對情報(bào)的生產(chǎn)與處理流程進(jìn)行正確調(diào)整。 對國家情報(bào)課題（ National Intelligence Topics, NITs）這一情報(bào)需求識(shí)別方法進(jìn)行改造，應(yīng)用于企業(yè)競爭情報(bào)領(lǐng)域，發(fā)展創(chuàng)立了關(guān)鍵情報(bào)課題 KITs方法。 ?選題的關(guān)鍵是做好情報(bào)需求分析。 Douglas C. Bernhardt 《 克服競爭情報(bào)用戶和競爭情報(bào)生產(chǎn)者之間的障礙 》 CI人員被信息需求湮沒，沒有時(shí)間進(jìn)行分析； CI工作重點(diǎn)和起點(diǎn) 企業(yè)非常關(guān)心的一個(gè)問題是競爭情報(bào)工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在何處 ——實(shí)踐證明，成功的情報(bào)工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)運(yùn)作的 12個(gè)領(lǐng)域。一旦情報(bào)需求能夠正確定義，傳統(tǒng)情報(bào)循環(huán)的第一步是進(jìn)行正確的情報(bào)行動(dòng)規(guī)劃以獲取信息和生產(chǎn)必需的情報(bào)。 協(xié)助多家企業(yè)設(shè)立競爭情報(bào)部門、設(shè)計(jì)競爭情報(bào)項(xiàng)目。 所以，對決策與決策者進(jìn)行認(rèn)識(shí)，縮短 CI與決策、決策者之間的差距，成為了 CI工作的一大要?jiǎng)?wù)。 – 準(zhǔn)備訪談提綱； – 使用調(diào)查表； 遇到的三種情況 一：遇到沉默的經(jīng)理 二：
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