【正文】 承擔風險、調查、與別人溝通以及別人的參與。 目的是對變革結果更為具體的說明，團隊制訂的目的應該具有具體的、 可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的 五 個特點。 (A)不要忽視內(nèi)部客戶 (B)不要忽視慶祝和宣傳好消息 (C)不要經(jīng)常提供物質獎勵以免員工自滿 (D)不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作 答案： C 考點編號： ZXK28 考點內(nèi)容： 關心客戶的原則 解析：資源下教材第 18頁，關心 客戶的原則。 (A)為什么、何事、何時、何人、何地 (B)為什么、何事、何地、何人、如何做 (C)何事、何時、何人、何地、如何做 (D)何事、何時、何人、何地、成本如何 答案： A 考點編號： ZXK31 考點內(nèi)容： 5W2H改進法 解析：資源下教材第 50頁， 5W2H法的應用程序。 張是某公司的項目 經(jīng)理，他制訂 了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃時 應該遵循的步驟的是（ ）。 (A)為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表等 (B)從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明為什么是成功的 (C)項目的背景：如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等 (D)項目過程的每個階段如何進行管理 答案： C 考點編號： ZXK37 考 點內(nèi)容： 項目報告的結構 解析：資源 下 教材第 104頁，項目報告的結構。暫不評論就是 在進行頭腦風暴的 整個 過程中不對各種方案進行評價，事后再對各種方法進行仔細地評估。 決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性 。 PESTLE因素分別指：政治的、經(jīng)濟的、社會的、科技的、法律的、環(huán)境的。 探究和融合：在這一階段，人們開始探究和實施變革。 (A)組織成員在多大程度上認為創(chuàng)新能夠提高競爭力 (B)組織和主導用戶是否一起進行創(chuàng)新 (C)組織是否按 照自己的標準劃分和管理供應商 (D)組織是否讓所有的利益相關者參與了主要的創(chuàng)新項目 答案： A 考點編號： ZXK50 考點內(nèi)容： 創(chuàng)新管理審核框架 解析：資源下教材第 206頁，創(chuàng)新管理審核框架。”然后小王問 李 經(jīng)理 ，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。 ，第一階段向所有求職者提問 某些相同的基礎性問題，這屬于（ ）面試。 小組面試的優(yōu)點是從多種角度對應聘者進行考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見。關于采購流程，說法正確的是 （ ） 。采購流程的第四階段是，買方基于收到的報價單提出商品訂購單?？焖儆行У膸齑婀芾砜梢詼p少這些成本。 小張每次都非常投入地制作樣品，但每次都因為種種技術條件達不到而制作失敗。 (A)造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的 (B)項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的 (C)主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化 (D)顧客改變初衷會導致項目發(fā)生變化 答案： B 考點編號： ZXK04 考點內(nèi)容： 項目發(fā)生變化的原因 解 析：資源下教材第 97頁，項目發(fā)生變化的原因。該 項目發(fā)生這種變化的原因是 （ ） 。 ，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（ ） 。海爾在傳播和公關技巧方面十分欠缺，海爾只注重對技術、知識的 考察忽略了對個人能力的考察。 在材料中，對海爾集團的情況 含有 褒義的描述內(nèi)容應屬于海爾集團的優(yōu)勢。 (A)海爾集團是世界第四大白色家電制造商 (B)海爾集團在智能家居集成、網(wǎng)絡家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平 (C)海爾集團是中國電子信息百強企業(yè)之首 (D)海爾集團只注重對技 術、知識的考察 答案： D 考點編號： ZXK42 考點內(nèi)容： 利用 SWOT分析法分析團隊 解析：資源下教材第 126頁， SWOT分析法。海爾“人單合一”的 發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應收 問題 提供 了 創(chuàng)新思維。 (A)績效和時間 (B)時間和人員 (C)人員和績效 (D)資源和績效 答案： A 考點編 號： ZXK15 考點內(nèi)容： 項目 PCT測試 解析： 資源下教材第 63頁，項目 PCT測試。 供應商的問題在案例中沒有體現(xiàn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 由于對項目過程中可能遇到的問題分析不全面，原來制訂 的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結果四個月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第 8次 (暫稱為 T1T8)送到客戶處被退回。 (A)存儲成本 (B)組織成本 (C)營運成本 (D)員工個人工資 答案： D 考點編號： ZSK24 考點內(nèi)容： 庫存控制的重要性 解析：資源上教材第 221頁，庫存控制的重要性。 （ ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（ ）面試方式。 (A)提高判斷的準確性 (B)對應聘者詳盡的考查更可信 (C)有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系 (D)傾向于 以某 個 人 為主導 答案： C 考點編號： ZSK29 考點內(nèi)容： 面試的不同組織形式 解析：資源上教材第 30頁，面試的不同組織形式。我向所有求職者提出某些基礎性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。該法規(guī)定：每次會議 6個人，每個人在 5分鐘內(nèi)在設想卡片上寫出 3個設想。 憤怒和責備：克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌謶指校⑶易兊妹舾幸着?，還常常責備他人，自信心進一步減弱。 76.“人口普查報告結果顯示，單身家庭數(shù)量增多，這可能導致小型洗衣機的需求量不斷增大”這是影響洗衣機制造企業(yè)的（ ）因素。 作出決策以 后， 還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果 。 72.“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（ ）原則。第一件要做的事情就是召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對于績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響。 (A)列出項目的所有任務 (B)看一下每個主要任務，明確次一級的任務 (C)使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果 (D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務 答案： Ｄ 考點編號： ZXK34 考點內(nèi)容： 工作分解結構法的步驟 解析：資源下教材第 87頁，工作分解結構法。 該循環(huán)依次為：規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作，然后重新開始循環(huán)。 贊成 TQM 的說法包括：可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴；動員員工改善生產(chǎn)狀況；員工對產(chǎn)品有自豪感和責任感；層層質量把關遍及整個組織；質量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況；持續(xù)改進使員工保持高漲的情緒；每個人都具有為客戶服務的意識；開動腦筋解決問題；降低成本 、提高利潤。團隊制訂 的目的應該具有的特點是（ ）。這屬于決策技巧中的 （ ） 。 ，供應商不及時供貨 屬于 （ ） 。 ，列出項目可能出現(xiàn)的問題表之后，接下來應該 （ ） 。 (A)正態(tài)分布 (B)偏態(tài)分布 (C)容錯范圍 (D)處理能力 答案： Ｃ 考點編號： ZXK14 考點內(nèi)容： 6δ的四個相關概念 解析：資源下教材第 31頁，“ 6δ”的有關概念。 、當面交談和 （ ） 的方式。 2020 年冬 11 形式有很多種，不屬于消極抵制的特點的是（ ）。 ，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。 2020 年冬 10 (A)估計供應商的反應 (B)估計需要多少人 (C)確定每個人應承擔的責任 (D)明確項目的實施程序 答案： B 考點編號： ZXK03 考點 內(nèi)容： 管理者如何對項目進行初步的成本分析 解析：資源下教材第 75頁，成本分析。 ，組織的客戶不包括（ ）。 (A)提煉預測結果，提出新問題 (B)選擇參與的專家 (C)匯總調查結果 2020 年冬 9 (D)將結果發(fā)給所有專家 答案 ： B 考點編號： ZSK48 考點內(nèi)容： 德爾斐法 解析：資源上教材第 190 頁，德爾斐法 。 需求 相關的歷史數(shù)據(jù)用于預測未來需求的方法是 （ ） 。 (A)審查設計 (B)廠級 (C)工段及崗位 (D)專業(yè)性 答案： D 考點編號： ZSK43 考點內(nèi)容： 安全檢查表的類型 解析：資源上教材第 167頁，安全檢查表。 職工享有的安全生產(chǎn)保障權利包括：求償權；知情權；檢舉建議權；拒絕權；緊急避險權。他打算改進公司的財務預算，（ ）不會有助于他實現(xiàn)這個目標。 在新員工開始工作后，應為員工預留一定的談話時間，最好是非正式的，為他們提供探討問題的機會。 的是 （ ） 。 (A)主要目的、主要任務、工作范圍 (B)主要職能、主要任務、主要目的 (C)主要職能、主要任務、工作范圍 (D)主要目的、工作模式、工作范圍 答案： A 考點編號： ZSK26 考點內(nèi)容： 工作描述 解析：資源上教材第 12頁，工作描述。 在控制需求計劃中企業(yè)力圖使需求與產(chǎn)量相 匹配，從而消除波動。 （ 3） 較大事故： 3人以上 10人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重傷，或者 1000萬元以上 5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。 造成差異的典型原因有：業(yè)務級別的改變、價格或成本的差異、效率或生產(chǎn)力因素、計劃外支出。 、生產(chǎn)線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（ ）。 (A)有效庫存 (B)非有效庫存 (C)價值庫存 (D)非價值庫存 答案： A 考點編號： ZSK10 考點內(nèi)容： 有效庫存、非有效庫存 解析：資源上教材第 220頁，有效庫存。 (A)不會造成人員傷亡 (B)處于事故的邊緣狀態(tài) (C)會造成人員傷亡 (D)造成人員重大傷亡 答案： C 考點編號： ZSK08 考點內(nèi)容： 危險性等級劃分 解析：資源上教材第 166頁，危險性 等級劃分。管理費用是指企業(yè)的管理政策所決定、與產(chǎn)量無直 接關系的固定成本，它 一般包括以下幾種：后勤部門的成本以及行政費用；總公司費用；研發(fā)費用；財務成本。 (A)確定招聘的人數(shù)和崗位 (B)選擇招聘的方式 (C)發(fā)布招聘信息 (D)制定招聘預算 答案： A 考點編號： ZSK01 考點內(nèi)容： 招聘規(guī)劃的步驟 解析： 參 照《資源與運營管理（上冊）》（第 二版）教材 （以下簡稱“資源上教材”） 第 7頁，招聘規(guī)劃的步驟。 (A)各單位不能留存現(xiàn)金 (B)各單位可以根據(jù)自己的需要來定留存現(xiàn)金的數(shù)額 (C)現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務由單位經(jīng)理負責辦理 (D)各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行 答案： D 考點編號： ZSK04 考點內(nèi) 容： 利潤、現(xiàn)金和所有者權益概念 解析： 資源上教材第 73頁，財務基本概念 中關于現(xiàn)金管理 的描述。生產(chǎn)型企業(yè)通常采用單位成本模式。 ，（ ）部門的人員是該公司的核心人員。 (A)發(fā)生狀況時不會慌張 (B)愿意扮演該角色 (C)真正喜歡團隊工作 (D)工作績效最高 答案： D 考點編號： ZSK12 考點內(nèi)容： 安排指導伙伴 解析：資源上教材第 48頁，安排指導伙伴。 是 30000本 ，盈虧臨界點的銷售量是 20200 本 ，庫存量是 5000本 ，該公司的安全邊際是 （ ） 本 。 《安全生產(chǎn)法》主要內(nèi)容介紹： （ 1） 強調企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第 一責任者； （ 2） 企業(yè)要建立各項安全保障制度； （ 3） 從業(yè)人員享有安全生產(chǎn)的權利，還有應盡的義務； （ 4） 安全生產(chǎn)要靠社會監(jiān)督； （ 5） 提供“安全中介機構”的服務； （ 6） 對生產(chǎn)事故的應急救援和調查處理作了規(guī)定。 (A)把勞動保護的措