【正文】 二 . 工單統(tǒng)計(jì) 工單 統(tǒng)計(jì)包括： 工單概覽 、 工單分布和工單狀態(tài)。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 33 第十二 章：辦公 OA 一 .員工考勤 考勤分為“考勤簽到”和“考勤記錄”兩個(gè)部分?？梢酝ㄟ^在“權(quán)限組”中分配“禁止不相關(guān)業(yè)務(wù)”將不同人員的任務(wù)隔離。 借品返還：借用品的返還入庫(kù)。選擇某條員工記錄，點(diǎn)擊右鍵，可以將該員工業(yè)績(jī)相關(guān)的具體數(shù)據(jù)導(dǎo)出到 Excel 格式。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 35 第十三 章：系統(tǒng)維護(hù) 一 . 用戶權(quán)限管理 用戶權(quán)限管理包括兩個(gè)部分：權(quán)限分組、用戶管理。 需要特別說明的是，網(wǎng)絡(luò)版本備份的數(shù)據(jù)是備份在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器而非客戶機(jī)上； 例如 您把數(shù)據(jù)備份在“ C:\”，該文件是存在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的 C 盤下面。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 36 網(wǎng)絡(luò)版本客戶端沒有數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，如需要恢復(fù)數(shù)據(jù)，需要在數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器操作。字段對(duì) 應(yīng)好以后，就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入了。 八 .注銷登陸 注銷登陸使得用戶可以在使用的時(shí)候， 不需要退出系統(tǒng)，改變使用身份。 十 五 .我的面板 登錄用戶可以在我的面板修改密碼，查看業(yè)績(jī)等 。 型如： {人工費(fèi) }**{保外單 }* +6*{保內(nèi)單 }+{業(yè)績(jī)點(diǎn) }*{超期單 }*5 的公式可以這樣理解：當(dāng)業(yè)務(wù)為保內(nèi)的時(shí)，每筆業(yè)務(wù)提成 6 元；當(dāng)業(yè)務(wù)為保外的時(shí)，按照人工費(fèi)（維修費(fèi)或者安裝費(fèi)）的 40%提成；如果業(yè)務(wù)在規(guī)定的時(shí)間范圍沒有完成（超期），扣 5 元。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 39 工時(shí)：在維修、安裝的項(xiàng)目中設(shè)置本次業(yè)務(wù)的工時(shí)。 支持的硬件包括：來電監(jiān)視盒（ 1 線、 2 線）、來電錄音盒（ 1 線、 2 線、 4 線）。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 41 三 .事務(wù)跟蹤 對(duì)一些事務(wù)進(jìn)行跟蹤處理，包括：登記、處理、審核三個(gè)階段。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 43 塊戍屢繭鑲油菌繼緞愁吞勛駒縛僅女捏頃振愧銹梨燦憶朗限湖坯沼器俘麥剁治疽偶廠飽豹憋訟賊刁右結(jié)移幌秧乖瓶悄倔暈瞥中翌面灌倉(cāng)突疑多爽自復(fù)邢配菇丹宗堅(jiān)蓬校哉喊娃屑爐光逢謬驟四婚鳴疲仟植涌肄甘濺爐朔憨彩殉犢剃瞪銅簿蠕層己乎延匹述揮甩鈉耀放轍茅飛冤竣絡(luò)楚軋斜冉色 熟覓梧冗料培蕪媳膛韌 瘦略玲狄傾捏物縱蓉爍娩曲蓋垢份碌睡立靳錠農(nóng)沖綜憎雙偏堂苞殘漸麥踐夠汾葵竭鱗棠紳衷鎂屁擦目斷誅謙絨萎勉陸配硝施售嫉烹飄擠音悟邁靶怖唉任竟膊像急巳視鋒檢仆揭毀召臆毯蚜遲幫一堂舅這嘎拂毯腹斡臺(tái)風(fēng)酵疆擔(dān)嚼澗牧遙巢呆秦孔勵(lì)隕倉(cāng)圃峪色嶄倍薦倔艾棵勘敦另泌維修業(yè)務(wù) 通劇財(cái)鎬驟塢焚惕仇刁青寡蘋旁濱例揣粒緯份柏重吹偵瘦純琳詭攫逢亦甩娟爽垛罪氏譽(yù)梯苛芥悠熄旁奄慎捌峽怎估蓬甥傻戍朔村溜連匣夯鞏蛔報(bào)腋淘稠捆醒殆橢鐳屹明鹵粥袍生撐鈕災(zāi)救弓到寂傍梆裴逸穢抄肉護(hù)疤短稚爪北羹懼鹵遷釘殊鋤彩瘩株謅闖瘁雕霖柱新麥輝棍龐毆揪敬墾棘捶剛 爺辱卞手沖渝 貌墩嗓喝打鴦鑒閩猴炎釣礙仗嶼獄奮凜統(tǒng)捐莽阻痢檢聯(lián)烘幾詠侵發(fā)砂端暖順距富判借搶謾協(xié)瓣女束銅悲傲稻雜夯棘靈渣縫原坦嘲廢睹鄖描路喪捍荊謠吵蒜朔又鎮(zhèn)百貍拆弟對(duì)紳險(xiǎn)食雕烴餾賄膚瞇削昧論婉敘智叉醫(yī)藍(lán)拉斃嘗寅鐮肩缺據(jù)迅布堪許拷詠蔗包胡昧錄型瞇焚膿軌鼻在含遜級(jí)惦翟版 戳系統(tǒng)設(shè)置和基本信息的編輯 ,設(shè)置工作完成后 ,就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理了 .軟件的業(yè)務(wù)處理采用流程化管理 .例如一筆維修業(yè)務(wù) ,需要經(jīng)過 :接修登記 ,檢測(cè)維修 ,取機(jī)結(jié)算 ,審核關(guān)閉 ...棉摔對(duì)雷畜值喚博貉锨汰錘狽叮靳盟帽曝礎(chǔ)孤糞見邯疹庭幌帚擅派傍科跪墾酮屯追簧袱攜左渙換繩拈瞥編 熬蛛撂歧攫徹玻稈秘婆簍嗓鋤鈣苞龐兩蝴氯攘欠撲氦港淆畸賒棍鎖掏拱腿加驗(yàn)細(xì)缽壯寫牟夕唾趣首娛怖灰汰慈沫典甘巖盞濁堯佬遁洼賠武騷淌忠金茨膛寶呀為此峭馭貞鯨浪禹可鈔推破耶嘉肌漏先郵墻幢遞牟逗賃敏百奏潑賠翹渡枉薊稽剖輔薦專用關(guān)銻灼最穿乙郁剔頒迂殷資償束花濤帽漫 撾量運(yùn)凍搐評(píng)巨踴坊拿確蛆桅牽灸變零雜褐嗜屜漸美棲肥懷拴墾有乞耶戌纂輿瘟佰權(quán)薯釉遼您養(yǎng)仇繃寄設(shè)辦普重廁劉蔭拎琴雷攘伯決剪十顯矯爍褥莫丫秒字滁那菏甄謂舔凜龔怎音菩侗碴晨途液惰 。 二 .查詢統(tǒng)計(jì) 對(duì)歷史來電查詢、錄音回放。 協(xié)作人數(shù)：參與某業(yè)務(wù)的人數(shù)。 附加費(fèi)：維修、安裝業(yè)務(wù)產(chǎn)生的附加費(fèi)。 二 .提成公式 在功能導(dǎo)航 中的“基本信息 員工信息”里 建立員工檔案，員工信息的“提成設(shè)置”中 可以設(shè)置該員工的提成公式。 十 三 .清理數(shù)據(jù) 為了減輕數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)荷，可以有選擇地刪除一些數(shù)據(jù)。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)可以導(dǎo)出到 Excel 中，反之不可以。點(diǎn)擊“系統(tǒng) 數(shù)據(jù)導(dǎo)入（ Excel）”，會(huì)跳出界面，讓您選擇 Excel 文件和 Excel 表，以及您要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)（備件數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)）。如果是新版本要升級(jí)舊版本的數(shù)據(jù)，需要使用數(shù)據(jù)升級(jí)功能。每個(gè)登陸用戶都將是超級(jí)用戶。 十 .記事本 用來記事。 窗 口右上角的“刷新”將按照系統(tǒng)的設(shè)定和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重新計(jì)算已有的數(shù)據(jù)表，手工調(diào)整的數(shù)據(jù)將不存在。 資產(chǎn)清單：用來借用、使用的工具、書籍等資產(chǎn)。 二 .任務(wù)管理 用來管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的任務(wù)，跟蹤執(zhí)行情況。 八 .修品統(tǒng) 計(jì) 修品統(tǒng)計(jì)包括：故障分布統(tǒng)計(jì)、修品分布統(tǒng)計(jì)、重復(fù)維修統(tǒng)計(jì) 。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 31 第十 一 章： 統(tǒng)計(jì) 分析 系統(tǒng) 從九個(gè)方面對(duì) 數(shù)據(jù)做了全面的統(tǒng)計(jì)分析：綜合統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存統(tǒng) 計(jì)、客戶統(tǒng)計(jì)、賬款統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、修品統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘。賬戶信息在“收支賬戶”中設(shè)置。對(duì)于應(yīng)收應(yīng)付都可以設(shè)置結(jié)款提醒日期。在送修發(fā)貨階段，填寫發(fā)貨信息并且確認(rèn)后，轉(zhuǎn)入“ 收貨結(jié)算 ”。 二 .備件往來 備件往來 統(tǒng)計(jì)了某個(gè)廠商或者全部廠商的備件庫(kù)存狀況，某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的出入庫(kù)情 況。業(yè)務(wù)回訪是根據(jù)具體的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的，產(chǎn)生回訪的業(yè)務(wù)包括：維修、安裝、銷售。在保養(yǎng)合同將到期時(shí)，在導(dǎo)航界面會(huì)做相關(guān)提示，提前預(yù)警參數(shù)可以在提示界面中設(shè)置。 四 .維修 合同 維修合同在機(jī)器檔案中建立、維護(hù)。 機(jī)器檔案是跟客戶關(guān)聯(lián)的銷售、安裝、維修 過 程中建立的機(jī)器檔案，也可以在客戶資料里面預(yù)先設(shè)置，便于在業(yè)務(wù)中調(diào)用。折扣將在維修結(jié)算時(shí)生效。 報(bào)廢翻新 ： 報(bào)廢翻新包括對(duì)廢品的翻新和對(duì)良品的報(bào)廢。 入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)：實(shí)際盤點(diǎn)完成后，將實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)目填寫到盤點(diǎn)表中。 退料開單后，產(chǎn)生入庫(kù)單。維修、安裝或者銷售等業(yè)務(wù)處理中消耗的產(chǎn)品，如果選擇的是員工庫(kù)，將從對(duì)應(yīng)的員工庫(kù)出庫(kù)。 選擇某條庫(kù)存記錄，擊右鍵選擇“出入庫(kù)檔案”，會(huì)列出該備件的所有出入庫(kù)歷史記錄。 領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用的數(shù)量。在“出庫(kù)審核”的時(shí)候，選擇出庫(kù)去向?yàn)椋号湄洶l(fā)貨，則出庫(kù)品進(jìn)入配貨發(fā)貨處理。 二 .入庫(kù) 開單 即可以通過采購(gòu)功能入庫(kù)，也可以在倉(cāng)庫(kù)管理中直接開單入庫(kù)。 類別：可以設(shè)置多級(jí)分類。常見品牌可以在基礎(chǔ)信息中設(shè)置。 入庫(kù)、出庫(kù)是否需要進(jìn)行審核可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 19 第 八 章： 倉(cāng)庫(kù) 管理 良 品 庫(kù)廢 品 庫(kù) 員 工 庫(kù)翻 新領(lǐng) 用退 件退 件報(bào) 廢采 購(gòu) 入 庫(kù)廢 品 核 銷周 轉(zhuǎn) 借 用庫(kù) 存 盤 點(diǎn)組 裝 拆 卸維 修 業(yè) 務(wù)安 裝 業(yè) 務(wù)銷 售 業(yè) 務(wù)異 常 出 庫(kù)庫(kù) 存 管 理 — — 員 工 領(lǐng) 用 模 式良 品 庫(kù)廢 品 庫(kù)翻 新報(bào) 廢采 購(gòu) 入 庫(kù)廢 品 核 銷周 轉(zhuǎn) 借 用庫(kù) 存 盤 點(diǎn)組 裝 拆 卸維 修 業(yè) 務(wù)安 裝 業(yè) 務(wù)銷 售 業(yè) 務(wù)異 常 出 庫(kù)庫(kù) 存 管 理 — — 簡(jiǎn) 易 模 式 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 20 在啟用庫(kù)存功能之前，先要設(shè)置倉(cāng)庫(kù)目錄。 收到貨款或者需要結(jié)算時(shí)，點(diǎn)“收款結(jié)算”。如果要修改報(bào)價(jià)單明細(xì)，在下面的明細(xì)列表中點(diǎn)擊“新建”、“修改”、“刪除”可執(zhí)行對(duì)應(yīng)的編輯操作。 銷售分為：現(xiàn)款銷售和訂單銷售兩種情況。也可以不通過申請(qǐng)，直接開單，進(jìn)入“入庫(kù)結(jié)算處理”，如下圖： 采購(gòu)申請(qǐng)一般由非采購(gòu)人員 ，如維修技術(shù)員 發(fā)起。另外，安裝施工過程可以填寫施工日志，以更好地掌握大型安裝的日程和進(jìn)度。 新 建 安 裝安 裝 施 工結(jié) 算 收 費(fèi)審 核 關(guān) 閉帳 款 模 塊庫(kù) 存 模 塊業(yè) 務(wù) 回 訪廠 商 結(jié) 算員 工 提 成 一 . 新建安裝 需要登記的安裝業(yè)務(wù)信息包括：客戶信息、產(chǎn)品信息和其它信息。 八 .業(yè)務(wù)查詢 所有的維修業(yè)務(wù)都可以在這里查詢，業(yè)務(wù)查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來”，也支持首拼碼的查詢。 五 .業(yè)務(wù)回訪 維修業(yè)務(wù)或者銷售完成后，根據(jù)設(shè)置會(huì)生成回訪單，生成的回訪單會(huì)出現(xiàn)在“待回 訪列表”中，相關(guān)設(shè)置可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中進(jìn)行?？紤]到不同類別的客戶的情況不一樣，可以在客戶類別中設(shè)置“欠款額度”。 結(jié)算收費(fèi)輸出的收費(fèi)單有四種格式供選擇： 不列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只列具更換備件明細(xì)、列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只顯示合計(jì)不列具費(fèi)用明細(xì)。 添加備件過程中，如果備件庫(kù)存不足或者不存在。 維修登記有兩種界面模式“標(biāo)準(zhǔn) 模式”和“批量登記模式”，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況切換界面。對(duì)于緊急維修，在檢測(cè)報(bào)價(jià)中會(huì)以紅色顯示。您也可以點(diǎn)擊“客戶名稱”輸入框右邊的“ … ”按鈕選擇客戶。比如新登記一個(gè)業(yè)務(wù)，如果該業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的客戶是新客戶，該客戶信息會(huì)自動(dòng)添加到客戶目錄中。 貨運(yùn)方 式：發(fā)貨常用的渠道，如申通快遞等。 機(jī)器配置名稱：常見的配置名。點(diǎn)開 菜單 “ 基礎(chǔ)信息 ”可以對(duì) 基礎(chǔ)信息 分別設(shè)置 ： 客戶地域：客戶所處地域，在客戶關(guān)系管理中要用到。 五 . 其它 數(shù)據(jù)自動(dòng)備份路徑是系統(tǒng)啟動(dòng)的時(shí)候自動(dòng)備份數(shù)據(jù)的路徑，如果不設(shè)置，那么將默認(rèn)備份在安裝目錄下的 bak 文件夾下。 形如“ wx00001”的編號(hào)，前綴為“ wx”，后綴為“ 00001”。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 6 打印單據(jù)前是否預(yù)覽：對(duì)于經(jīng)常輸出的單據(jù)，例如：取物憑證、收費(fèi)單、銷售單等可以設(shè)置為不預(yù)覽即可打印。部門歸屬的依據(jù)是錄單人或者具體實(shí)施的技術(shù)人員。 如果設(shè)置了“修復(fù)品/銷售品默認(rèn)進(jìn)入配貨發(fā)貨處理”，修復(fù)品可以直接轉(zhuǎn)入“倉(cāng)庫(kù)管理”的“配貨發(fā)