【正文】 個(gè)以感情含蓄，內(nèi)向而著稱(chēng)的文明古國(guó)里，不是件容易的事情，況且有時(shí)的笑臉相迎，也會(huì)換來(lái)難堪的 不理不睬，但做為一名前臺(tái)的咨詢(xún)師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛(ài)各種各樣的誤會(huì)甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點(diǎn)，就不會(huì)再感到委屈了。 咨詢(xún)后，顧客決定試試： 此時(shí)給顧客辦理手續(xù)、開(kāi)票，請(qǐng)顧客去交費(fèi)，負(fù)責(zé)登記顧客 的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡(jiǎn)要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點(diǎn)過(guò)敏，某某美容師傅你做的時(shí)候多加注意”等，切記在顧客交完費(fèi)后，讓顧客自己去找美容師，或 交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。 ：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時(shí)間記錄下來(lái)，并告知美容師?！昂鲆暋睍?huì)話(huà)法即：當(dāng)顧客提出與眼前無(wú)交易關(guān)的看法時(shí)，以笑容回答即可。傾聽(tīng)的目的是回答與溝通，認(rèn)同，安撫。 (如加油站，飛機(jī)上，會(huì)議時(shí)等）舉止禮儀行姿：行姿是人體動(dòng)態(tài)美的重要形式。男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90 度。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。服務(wù)禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理 接待禮儀接待禮儀的原則言談：說(shuō)話(huà)得體、措辭恰當(dāng)傾聽(tīng)：專(zhuān)注，多聽(tīng)少說(shuō)。讓美容院的業(yè)績(jī)能得到更好的提高。美容院可以在招聘網(wǎng)或者一些美容行業(yè)網(wǎng)站上面做招聘，畢竟這些網(wǎng)站對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，是常會(huì)瀏覽的。這樣的方法對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)不需要絲毫的投資，而且通過(guò)介紹能夠更快的解決美容院缺人的現(xiàn)象，并且介紹的對(duì)象相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量都較高。但是這樣的招聘也不是很好的方法， 也許一兩個(gè)星期就幾位美容師進(jìn)店咨詢(xún)，可挑選的空間就小了很多。這樣的形式如 今非常的受歡迎。比如打算招聘多少美容師，列出招聘的要求，才能尋找更精準(zhǔn)的顧客。鞠躬接送客戶(hù)時(shí)，行 30 度鞠躬禮。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。蹲的要點(diǎn)蹲姿的要點(diǎn)全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時(shí)，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時(shí)頭要低著，目光注視物體， 不要抬頭、斜視。二）、不雅的站立姿勢(shì)：不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。）促銷(xiāo)活動(dòng)電訪（先做好客戶(hù)分類(lèi)，根據(jù)不同的客戶(hù)進(jìn)行邀約）促銷(xiāo)活動(dòng)電訪溝通原則自我介紹、宣布促銷(xiāo)信息、邀約來(lái)賓、確定信息售后服務(wù)電訪自我介紹，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的感覺(jué)做好記錄，對(duì)大批量的信息進(jìn)行分類(lèi)會(huì)總將信息反饋 給上級(jí)售后服務(wù)的電話(huà)溝通內(nèi)容： 二、手機(jī)禮儀：工作時(shí)間禁止發(fā)短信，玩手機(jī)游戲，不可隨意接聽(tīng)和撥打電話(huà)在為顧客做項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，不可攜帶手機(jī)。我是讓我店里的小王做的，要不你也試試？（暗示詢(xún)問(wèn)）傾聽(tīng)的技巧專(zhuān)注，多聽(tīng)少說(shuō)。 出處 第四篇：美容院美容師禮儀培訓(xùn) 話(huà)題要豐富不要探聽(tīng)別人的隱私不要喋喋不休話(huà)題豐富最基本的話(huà)題，可以拉進(jìn)與顧客間的距離適當(dāng)?shù)囊暝?huà)題，可以找到顧客的需求，為銷(xiāo)售打良好的基礎(chǔ)如：接待的技巧用聲調(diào)、眼神說(shuō)話(huà)會(huì)話(huà)技巧詢(xún)問(wèn)技巧會(huì)話(huà)技巧“ YES” amp。 當(dāng)顧客需要等待時(shí)： 前臺(tái)咨詢(xún)醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時(shí)間。歡迎您隨時(shí)來(lái)“，千萬(wàn)不可因顧客不做，便立刻將滿(mǎn)面的春見(jiàn)化做一臉的秋霜，這樣做只會(huì)使顧客真的不來(lái)了。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺(jué)，避免了有問(wèn)題，不知找誰(shuí)問(wèn)的難堪，同時(shí)，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動(dòng)，消除一些不安全的隱患。但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的，美容院的前臺(tái)肩負(fù)著咨詢(xún)、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店 長(zhǎng)管理能力的渠道。美容院店長(zhǎng)總結(jié)注意事項(xiàng) 條理清晰。在我的經(jīng)理、店長(zhǎng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念 — 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 三、積極參加培訓(xùn) 能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。有歡笑也有淚水。 明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化： (1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等 美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 ! 美容院的工作總結(jié)范文 2 回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 ! 第二篇：美容院美容師的工作總結(jié) 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。 二、今后努力方向展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。 嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。 三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái) !過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。 不管是工作時(shí)間 還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面 (包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等 )的帶有全局性的重大計(jì)劃。 美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧