【正文】 業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎(chǔ)。 （二）努力提升服務(wù)質(zhì)量 （ 1）為加強客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了 24 小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。 三、工作中存在的不足 辦公室人員管理 水平整體較低，嚴重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓(xùn)。 通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。 做好內(nèi)部的節(jié)流 :（ 1）嚴格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴格按財務(wù)程序購進的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費用；（ 2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用 電； （ 3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達到實質(zhì)節(jié)能；（ 4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背 面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。 （三）加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展 學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個代表”重要 思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計劃，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進行了 30 多小時、 600 多人 次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。４、加強員工培訓(xùn)（ 1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。 第五篇：物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) 2021120709:40:43第 1文秘網(wǎng)第 1公文網(wǎng)物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) (2)物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) (3) 一、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作 （一）完善內(nèi)部管理 １、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作在 2021 年 ,物業(yè)公司以夯實基礎(chǔ)、建立完整的標準化體系為目標，為明年全面走向市場打下堅實的基礎(chǔ)。 繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標準作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循。 （四）豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力 組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計 5次，參賽項目 16項、 200 多人次，并取得了良好的成績；同 時組織舉辦了“卡拉 OK 比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生 活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力。 （ 2）加強新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上 崗后很快能投入工作。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進行了全面編寫，方案約 1000 多頁，對今后規(guī)范管理 和實施 ISO 認證體系打下了一定的基礎(chǔ)。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動，切實履行崗位職責(zé)，并具備獨立 開展本崗工作的能力。 （五）加強計劃生育工作 公司將《人口與計劃生育管理目標責(zé)任書》層層落實、責(zé)任到人，把計生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行計劃生育 一票否決的辦法，通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度、詳細調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標申報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強 避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。 做好內(nèi)部的節(jié)流 : （ 1）嚴格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴格按財務(wù)程序購進的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費用； （ 2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電； （ 3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達到實質(zhì)節(jié)能； （ 4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。 （二）努力提升服務(wù)質(zhì)量 （ 1）為加強客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了 24 小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物 業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎(chǔ)。 6 月份，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。 2021 年 3 月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年 審年檢工作、 6 月完成機構(gòu)代碼證年檢、 7 月完成社保證和公積金的年檢年審工作。 四，嚴格標準，結(jié)合公司實際，組織編寫體系文件。認真學(xué)習(xí)文字錄入，學(xué)習(xí)寫作報告、說明等基本公文；在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方 面的能力有了極大的提高。已完成公司與養(yǎng)老保險處參保職工的姓名、身份證等關(guān)鍵信息的核對工作，現(xiàn)已進入銀行制卡階段。全年計發(fā)員工月工資萬元。 5）配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打印、復(fù)印工作。 行政工作方面： 1）印章、公司證件管理上：凡公司印章使用、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴格按規(guī)定履行相關(guān)申報審批手續(xù)，落實使用人簽字制度。物業(yè)公司辦公室 20XX年度工作總結(jié)（五篇） 第一篇：物業(yè)公司辦公室 2021 年度工作總結(jié) 2021年度辦公室工作總結(jié) 首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對辦公室工作和我個人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團結(jié)辛勤工作。 內(nèi)部制度建設(shè)方面： 3 月份，我們梳理了各項辦公制度，將涉及各部門工作中共同操作的相關(guān)制度制作成《辦公事務(wù)流程》的小冊子，以便于各部門查詢操作方便； 根據(jù)公司實際運行工作情況，擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》。 4）根據(jù)公司財務(wù)部要求，按時按部門做好保險、公積金、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作，全年處理分賬數(shù)據(jù) 79 次。因今年計發(fā)績效工資，考 慮到經(jīng)營部門的經(jīng)營指標在原工資發(fā)放日 6 號難以到位，故月工資分兩次計發(fā)，從 6 月開始，辦公室每個月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次