【正文】 生 SP 訂閱的菜單和手機(jī)功能、區(qū)分 SP 業(yè) 務(wù)和移動(dòng)自有業(yè)務(wù)，得到了所有前來(lái)咨詢客戶的認(rèn)可和信賴。目前已為家學(xué)校設(shè)立了校訊平臺(tái)，為家長(zhǎng)提供校訊播報(bào)。公司市場(chǎng)部也再次要求所有營(yíng)業(yè)窗口再次強(qiáng)化入網(wǎng)政策的培訓(xùn)。 積極投身農(nóng)村信息化建設(shè)，不斷豐富“農(nóng)信通”、“農(nóng)業(yè)專(zhuān)家熱線”等業(yè)務(wù)，免費(fèi)為仙洪漸實(shí)驗(yàn)區(qū)農(nóng)戶發(fā)送農(nóng)業(yè)科技短信，累計(jì)發(fā)送達(dá) 20 萬(wàn)余條，并設(shè)立了農(nóng)業(yè)專(zhuān)家 24 小時(shí)熱線，隨時(shí)為農(nóng)戶提供農(nóng)技電話支助。 開(kāi)展了“增值業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”測(cè)試工作，組織專(zhuān)班在全縣選點(diǎn)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的操作測(cè)試，對(duì)操作中存在的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)與處理，為前臺(tái)建立知識(shí)庫(kù)以更好的解答客戶疑問(wèn)。 依照上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)整改 .公司行風(fēng)建設(shè)辦公室多次向縣委及糾風(fēng)辦匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)展，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)及主管單位提出的指導(dǎo)意見(jiàn)，確保貫徹落實(shí)。目前，全縣有 500 多處網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)話費(fèi)收繳，極大地方便了客戶。 （二）增加多種夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂方式。 理順流程，從業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等細(xì)節(jié)著手，按照事前、事中、事后的原則，細(xì)化了管理辦法和業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范，遵循事前控制服務(wù)質(zhì)量，減少引發(fā)客戶投訴事由；事中重視客戶意見(jiàn)反饋和問(wèn)題處理質(zhì)量，減少不滿意客戶；事后加大越級(jí) 問(wèn)題分析，查找管理漏洞，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。加強(qiáng)不滿意客戶回訪工作，常態(tài)化開(kāi)展客戶意見(jiàn)征集，準(zhǔn)確把握客戶訴求，有效指導(dǎo)客戶服務(wù)工作，較好地提升了窗口服務(wù)能力。一是在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)布公開(kāi)承諾，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界通過(guò)電話、郵件、意見(jiàn)箱投遞等多種方式，廣泛征求、收集社會(huì)各界對(duì)分公司行風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)建議。為將“行風(fēng)熱線”中客戶要求以信息化推動(dòng)方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議落到實(shí)處，公司提出了信息服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的工作總體思路，堅(jiān)持為招商引資服務(wù)，做到外商落戶到哪里，移動(dòng)就服務(wù)到哪里；公路、大路修建到哪里，移動(dòng)信號(hào)就覆蓋到哪里，服務(wù)就跟蹤到哪里。針對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”信息內(nèi)容，完善農(nóng)村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，確定 9 個(gè)信息化試點(diǎn)鎮(zhèn)、 11 個(gè)信息化試點(diǎn)村，為農(nóng)民辦好事做實(shí)事。三是加強(qiáng)活動(dòng)的督促落實(shí)，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成，對(duì)于落實(shí)不徹底、不到位的責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)加強(qiáng)考核和處罰力度。公司還開(kāi)展了多方征求意見(jiàn)和建議，除在行風(fēng)熱線欄目與客戶直接面對(duì)面交流，接受建議和意見(jiàn)外，還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)臵意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，認(rèn)真收集客戶的意見(jiàn)和建議，把客戶的意見(jiàn)作為重要短板指標(biāo)，加以改進(jìn)。 上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)做好客戶投訴處理工作。主要采用了以下幾方面舉措： （一）為了認(rèn)真貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)移 動(dòng)通信增值信息服務(wù)提升工作的要求，有效防范客戶欺詐陷阱，充分保障客戶權(quán)益，從 2021年 9 月 10 日開(kāi)始，短信定制類(lèi)業(yè)務(wù)全面開(kāi)啟短信訂購(gòu)確認(rèn)功能（二次確認(rèn)）。 2021 年以來(lái)，累計(jì)發(fā)布報(bào)紙宣傳 305 期、游標(biāo) 260條、發(fā)放宣傳單 10萬(wàn)張、 X 展架 160 個(gè)。 迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞著“營(yíng)造誠(chéng)信、便捷、透明的行業(yè)風(fēng)貌”的核心內(nèi)容，將行風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容按時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行分解，并將責(zé)任細(xì)化到人，將行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處、深入民心、契合民意：在加大行評(píng)的影響力方面，我公司利用多種宣傳手段來(lái)進(jìn)行顯性化宣傳 ——在監(jiān)利報(bào)上公示監(jiān)利移動(dòng)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議公開(kāi)承諾，在各交通要道設(shè)立橫幅標(biāo)語(yǔ)、公示海報(bào)等等。另一方面不斷補(bǔ)充缺失的流程，優(yōu)化不適應(yīng)客戶需求的服務(wù)流程。 一、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 在全縣范圍設(shè)立了 9 家自辦營(yíng)業(yè)廳，發(fā)展了指定專(zhuān)營(yíng)店共 207家，建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站近 800 個(gè)，直接或間接提供就業(yè)崗位 2021 多個(gè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通訊服務(wù)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村落的延伸，為地方就業(yè)和通訊技術(shù)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。 30 元一次性到賬，另 30 元分月到賬，并添加“湖北送 30 元分 3 個(gè)月每月 10 元”標(biāo)識(shí)。督辦結(jié)果：監(jiān)利農(nóng)村青壯年外出打工者較多，小孩多由其祖輩撫養(yǎng)，學(xué)校監(jiān)管學(xué)生、聯(lián)系家長(zhǎng)比較困難。 督辦結(jié)果：我公司歷來(lái)強(qiáng)調(diào)所有服務(wù)窗口應(yīng)以客戶利益為重，尤其是在省移動(dòng)公司頒布“五條禁令”以來(lái)，我公司堅(jiān)持在員工和代理商隊(duì)伍中進(jìn)行強(qiáng)化，落實(shí)在每一次的營(yíng)銷(xiāo)文件和考核文件中，落實(shí)在每個(gè)部門(mén)、員工的月度考核中，杜絕了以損害客戶利益為前提的經(jīng)營(yíng)行為。 當(dāng)然，盡管我們?cè)诠ぷ髦凶隽伺?，但同時(shí)我們也注意到，我們的工作離上級(jí)黨委、政府和社會(huì)的要求還有很大的差距，我們將在以后的工作中，努力完善各項(xiàng)管理制度，提高管理水平，提高教師的各項(xiàng)從業(yè)能力，促進(jìn)我校各方面工作的提高。另外，學(xué)校也積極號(hào)召 非專(zhuān)業(yè)老師做到一專(zhuān)多能，力爭(zhēng)發(fā)揮其他教師的特長(zhǎng)，爭(zhēng)取解決好此問(wèn)題。 一、成功的經(jīng)驗(yàn) 分析這次行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展情況的成功之處，首先是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，將行風(fēng)建設(shè) 工作納入學(xué)校日常工作的重要日程，經(jīng)常召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，吃透文件精神和要求，積極創(chuàng)造條件落實(shí)文件的各項(xiàng)規(guī)定，做到有制度、有布置、有措施、有檢查、有總結(jié)，不斷提高活動(dòng)開(kāi)展的有效性；其次，任務(wù)分配到人，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，發(fā)揮各部門(mén)的積極性和創(chuàng)造性，使活動(dòng)開(kāi)展的有條不紊；第三，加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的行為；第四，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，落實(shí)校務(wù)公開(kāi)制度、財(cái)務(wù)公開(kāi)制 度和民主管理制度，發(fā)揮全體教師參與管理的積極性。我校要繼續(xù)開(kāi)展堅(jiān)持“為人師表”教育，努力為學(xué)生的健康發(fā)展創(chuàng)造條件，落實(shí)有關(guān)的措施，使各層次水平的學(xué)生都能得到發(fā)展，防止“教育不作為”現(xiàn)象。 整改的具體措施： 緊跟兗州市教體局和鎮(zhèn)教委工作部署，努力加強(qiáng)師德教育。 （八）學(xué)校有計(jì)劃并充分地利用了學(xué)校的現(xiàn)有資源，按課程設(shè)計(jì)科學(xué)地開(kāi)設(shè)了各門(mén)功課，極力利用了各功能室的現(xiàn)代化設(shè)備，為培養(yǎng)學(xué)生各方面的素質(zhì)提供了廣闊的平臺(tái)。我校通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)和教育局網(wǎng)站公布行風(fēng)評(píng)議開(kāi)展的意見(jiàn)征求結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)說(shuō)明。如盡量爭(zhēng)取縣級(jí)的各種競(jìng)賽到我校進(jìn)行，以便讓更多的老師們有機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)；此外還經(jīng)常派老師外出學(xué)習(xí)，青年教師們外出的機(jī)會(huì)也非常多，讓他們擴(kuò)寬眼界，更好地為學(xué)校的各項(xiàng)工作服務(wù)。 （四）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議對(duì)我校的教育教學(xué)工作提出了幾點(diǎn)希望：更多地關(guān)注初三學(xué)生的情緒和 心理，更經(jīng)常給學(xué)生鼓勵(lì)和關(guān)愛(ài)，更好地為學(xué)生提供良好的教育環(huán)境。 （八）開(kāi)展家長(zhǎng)研討會(huì)。多次與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備在校門(mén)前馬路設(shè)置減速帶；多次請(qǐng)示上級(jí)有關(guān)部門(mén)；申報(bào)項(xiàng)目，改建存在安全隱患的圍墻；學(xué)校成立了以行政人員牽頭的安全保衛(wèi)執(zhí)勤小組，進(jìn)行 24 小時(shí)晝夜巡邏，學(xué)校門(mén)衛(wèi)室安排了專(zhuān)人全程值班，杜絕了社會(huì)閑雜人員進(jìn)校園和學(xué)生的隨意外出；出臺(tái)了《茂家學(xué)校安全工作管理?xiàng)l例》，學(xué)生、家長(zhǎng)人守一份，確保了學(xué)生校內(nèi)外安全。 （五）學(xué)生的養(yǎng)成教育需進(jìn)一步強(qiáng)化。同時(shí)，我校嚴(yán)格按照工作計(jì)劃的時(shí)序進(jìn)度，有條不紊地開(kāi)展整改，能馬上整改的要立說(shuō)立行，抓緊整改，務(wù)求實(shí)效；對(duì)群眾、家長(zhǎng)和師生關(guān)注的主要問(wèn)題，要仔細(xì)梳理、綜合歸類(lèi)，建立分解立項(xiàng)抓落實(shí)責(zé)任制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室和具體責(zé)任人，逐條逐項(xiàng)抓整改，確保落實(shí)到位。這樣學(xué)生在青春期的逆反和情感的波動(dòng)上，能夠較為平靜，把全部的心思投入到了學(xué)習(xí)和良好人格形成上。 （五）積極利用家長(zhǎng)資源對(duì)學(xué)校工作進(jìn)行促進(jìn)和監(jiān)督。整改工作以來(lái)，學(xué)校進(jìn)一步采取了強(qiáng)有力的措施，創(chuàng)造條件提高教師的教育教學(xué)水平。 （三）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議對(duì)我校的教育管理表示贊賞，評(píng)價(jià)我校能以人為本，規(guī)范管理，注重學(xué)生的健康，素質(zhì)，思想等全面發(fā)展，把孩子放在茂家學(xué)校非常放心。由學(xué)校行政和教師代表組成教代會(huì)；通過(guò)學(xué)生測(cè)評(píng)評(píng)出文明教職工；由科任教師、班委會(huì)成員組建評(píng)比小組，由學(xué)校團(tuán)支部、少先隊(duì)大隊(duì)及政教處組織評(píng)出文明班級(jí)、文明學(xué)生。 （三）進(jìn)一步提升安全管理措施和安全設(shè)施的完善。 （四）學(xué)校師生安全保障工作需要進(jìn)一步精細(xì)化管理。建立整改檔案，制定整改時(shí)序進(jìn)度表，落實(shí)整改反饋制度，及時(shí)反饋整改情況。抓好制度的落實(shí)和監(jiān)督，努力探索和形成推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作： （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步深入落實(shí)整改任務(wù)。開(kāi)展長(zhǎng) 期系統(tǒng)的感恩教育活動(dòng)：要求每生每期分別寫(xiě)一句感恩父母（或親人）和老師（或同學(xué)）的話；每人每周做一次家務(wù)；每人每月為父母洗一次腳；每人每期做兩次有意義的社會(huì)活動(dòng)。 （九）建立行風(fēng)建設(shè)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。在教工例會(huì)上，著重強(qiáng)調(diào)了師德師風(fēng)的建設(shè)問(wèn)題，要求教師們嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，為人師表，廉潔從教，要尊重愛(ài)護(hù)學(xué)生，絕不能體罰或者變相體罰 學(xué)生，減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)、健康生活。我校一直以來(lái)都是嚴(yán)厲制止濫發(fā)教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。同時(shí)我們還召開(kāi)了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)家長(zhǎng)座談會(huì)，座談會(huì)上，家長(zhǎng)們都非?？隙藢W(xué)校的工作，對(duì)教師的師德師風(fēng)和工作態(tài)度給予了很高的評(píng)價(jià)。 總之，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)校強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和大力宣傳，我校教職工抓好了學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)小組到黨員，從黨員到所有教職工，全面提升了師德師風(fēng)和精神面貌。現(xiàn)將行評(píng)工作報(bào)告如下： 一、自查自糾存在的問(wèn)題： （一）辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。按照行風(fēng)建設(shè)工作