20xx課程顧問年終工作總結(存儲版)
【正文】 方面 在即將過去的這一年中，我們洗煤廠在生產(chǎn)方面 也取得了重大的突破。 回顧以往，總結歸納，才能更好的規(guī)劃明天?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環(huán)境時 聲音中還帶有些許激動的顫抖。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福 ......” 早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場，是家長專業(yè)的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。加之剛參加工作更無掘進方面的工作經(jīng)驗，要在工人師傅的指導和帶領下才能進行工作，礦工師傅們都很實在，也深深的感受到了他們的粗獷、率直的性格以及一線工人工作環(huán)境的艱苦，同時也跟他們學習到了很多實際操作中的方法和經(jīng)驗。作為新工人，不會讓我裝藥，也就是遞下炮泥，煤塊，架架起爆線等。因為很多事故都是不經(jīng)意間，由于疏忽而造成的。加強安全學習，認真學習煤礦安全規(guī)程，事故典型案例，掌握一些基本的安全基礎知識，進一步鞏固自己安全理念和防護能力，為今后長久的安全生產(chǎn)打下基礎。 在這幾年的煤礦工作中自己不僅對煤礦生產(chǎn)有了更多的認識，也對自己的職業(yè)發(fā)展有了新的認識。自己也感受到在工作中理論聯(lián)系實踐的重要性。一線工作時間緊，任務繁重，能有好的體力和耐力是做好工作的重要個人素質(zhì)之一。 眾所周知礦工的工作是臟，苦，累。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會有很多感觸。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅。多年的工作經(jīng)歷讓我養(yǎng)成了依靠經(jīng)驗做事的習慣，致使工作中缺少一定的創(chuàng)新。不僅如此，多年的經(jīng)驗告訴我，在快下班的最后兩個小時，是最危險的兩個小時，不論是設備還是個人，在這最后的兩個小時都容易發(fā)生事故。帶領著這樣平均年齡僅有 26歲的年輕集體，安全不得不是我緊緊繃著的弦。 安全第一是我多年來一直堅持不變的原則。但也會努力把今年工作中出現(xiàn)的問題和疏忽，查缺補漏，以不斷提高工作能力，和不斷完善自己 ! 經(jīng)典的課程顧問年終工作總結 (三 ) 時間總是在不經(jīng)意間溜走，白駒過隙間，一年的工作已經(jīng)接近尾聲。每一次設備的調(diào)試，都讓我在從中學習到很多知識，真正的是活到老，學到老。不僅如此， 8 小時動態(tài)巡檢是我一天工作中不可缺少的部分。近年來，洗煤廠被分進來許多年輕人，面對洗煤廠繁重的生產(chǎn)任務，很多初來乍到的年輕人都會感覺不適。有付出、有收獲 。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。否則不禮貌 。 。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便 了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標
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