【正文】 xxx 元。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息； 簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)； 每天早來、晚走 10 分鐘，配合各部門的工作； 領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去； 下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān) 閉。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果； 工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。 負(fù)責(zé)公司人員物品接收與轉(zhuǎn)交工作。 來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。 做好公司安防工作，將防火、防盜等工作做細(xì)，不可疏忽大意。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。 在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。 (2)語言前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。 (5)應(yīng)變能力應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。 (8)合作精神前廳的每一位員工都應(yīng)該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，每個人都在扮演一個特定的角色 ,要想演好這場戲，需要員工的集體合作。 (7)知識面前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng) 常能碰到客人各種各樣的提問。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無誤也標(biāo)志著酒店管理水平。前廳服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動，甚至影響到酒店的經(jīng)濟效益。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題，有時真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂，我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，也會在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌。 進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 關(guān)注賓客喜好。 電話接聽 電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好， ******物業(yè)”、“您好，中心 /管理處”； 待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接； 如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生 /小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”； 如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接； 如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”；電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。（如游戲、玩手機、看娛樂方面的雜志等） 公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提前到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。 上班時間不得脫崗。 負(fù)責(zé)報刊及郵件的分發(fā)管理。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。 對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。 公司前臺年終個人工作總結(jié)四 帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位 —— 前臺接待， xx 共 xxx 間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個 xx 來說都是一樣的，前廳部是整個的 xx 的核心，也應(yīng)當(dāng)是 xx 的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人 素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言本事和接人待物的應(yīng)變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個 xx 的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取 xx 的信息，所以工作人員必須對 xx 的信息有很好的了解。 三、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長。 存在的問題 （ 1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。 二、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校 ，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。不僅 可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。 學(xué)會溝通和團隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。只有永不懈怠的提高 自己，才能勝任看似簡單的行政工作。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下： 加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識 。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。對于離開公司我只能表示深深的歉意！非常感激公司給予了我這樣的工作機會。 六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。 此致 敬禮！ 辭職人： xxx 20xx年 xx 月 xx日 公司前臺人員辭職報告范文 3 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多。 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)這些年中對我的信任，并祝公司在以后能發(fā)展得越來越好。 20xx 年 x 月我由店面調(diào)至行政前臺。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。 二、存在的問題 做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究再三。 前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。 二、檔案管理 方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年 中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。所以我們都會用心的去做每一件事。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。 公司前臺年終個人工作總結(jié)一 即將過去的 20XX 年是充實忙碌而又快樂的一年。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。 作為 xx 的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣 揚，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自 己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。特別是經(jīng)過 CEO 峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。 在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 xx 個、去電 xxx 個，業(yè)主有效投訴 x 宗。上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42張，工作聯(lián)絡(luò)函 xx張。 結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，