【正文】 ，就是很好的證明。例 三、信貸戶某某，于 2021 年及 2021 年在我社共貸款 24200 元，多年來分文未還，經(jīng)多次深入了解，該 戶不是沒有錢，而是賴債思想嚴(yán)重，擔(dān)心還錢后難貸，想長期占用資金。如何采取有效措施調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性是農(nóng)村信用社的當(dāng)務(wù)之急。 客戶經(jīng)理為完成個(gè)人任務(wù)，基本上是單兵作戰(zhàn)。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有 :廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。 （ 2）營銷技能。 （ 6）協(xié)調(diào)能力。 （ 4）客戶關(guān)系管理。 （ 8）辦理業(yè)務(wù)。 我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。 個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會(huì)在競爭中立于不敗。 在過去的一年中，我做的還是 不錯(cuò)的，雖然“天將降大任于斯人也，必先苦其心志。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。 堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ) xx 多萬元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。一年來無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，我堅(jiān)持到其他信用 社核查，對于多戶貸款者、壘大戶者堅(jiān)決不予辦理。本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和 作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。 回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處： 只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對于聯(lián)社下 發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。一年來，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。本人分管、協(xié)管的股室較多，工作 范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。一年來無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，我堅(jiān)持到其他信用社核查，對于多戶貸款者、壘大戶者堅(jiān)決不予辦理。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。 千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ) xx 多萬元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。 分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái) ，我們要在工作實(shí)踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服 務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍 個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。 我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客 觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。 截至現(xiàn) 在，我完成新增存款任務(wù)萬元，完成計(jì)劃的 .%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。 （ 7）談判。 （ 3）風(fēng)險(xiǎn)管理。 (5）籌劃能力。初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件： （ 1）品德素質(zhì)。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。 金融市場競爭的加劇，信用社對客戶經(jīng)理的素質(zhì)提出了更高的要求，信用社的客戶經(jīng)理素質(zhì)跟不上現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展的需要，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，大多數(shù)客戶經(jīng)理僅憑著老經(jīng)驗(yàn)，老關(guān)系營銷業(yè)務(wù)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有掌握營銷技巧，缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，使客戶經(jīng)理的心里壓力加大，思想 包袱過重，工作起來散慢，工作效率下降。農(nóng)村信用社面臨的市場競爭更為激烈。指出所欠貸款不還是行不通的。一般多年來不能歸還貸款，均有著這樣那樣的原因，歸根到底就是當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)去理順，拖到后來，超出其還款能力時(shí)，就產(chǎn)生了賴債逃債的思想。一是對所轄的貸款及早分析，制訂收貸收息計(jì)劃，做到心中有數(shù)，不打無準(zhǔn)備之仗；二是早行動(dòng)，改變過去月底、季底、年底才急于收貸的不良習(xí)慣，根據(jù)與貸款戶約定的還款日和整個(gè)貸款期限的分布不同，實(shí)行常年清收；三是早落實(shí)，通過走家串戶，與信貸戶見面，對每筆將到期的貸款逐筆落實(shí)準(zhǔn)確的還款日期，讓信貸戶引起足夠的重視和有充裕的時(shí)間籌集還款資金，如約地歸還貸款本息。即一是發(fā)放每一筆貸款前，均深入調(diào)查了解，摸清貸款申請人的信用程度，家庭人口，經(jīng)濟(jì)狀況等有關(guān)影響貸款動(dòng)作的因素，切實(shí)地確保每一筆貸款放出后能收回、有效益。對于出臺(tái)的新辦法和新文件，我總是第一時(shí)間去認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷將信貸產(chǎn)品準(zhǔn)入條件、特點(diǎn)、操作?? 一分耕耘一分收獲 我叫 XXX，是某某市某某信用社的綜合信貸員，分管某村委 14 個(gè)生產(chǎn)隊(duì)的貸款業(yè)務(wù)，主要以支持當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸及種養(yǎng)殖業(yè)為主。特別是現(xiàn)在農(nóng)民外出務(wù)工人員逐年增多，如果信用社與農(nóng)民之間相互溝通減少，信息不對稱，將會(huì)加大貸款潛在的風(fēng)險(xiǎn)。三是推出在外務(wù)工人員“放心卡”。 針對目前這種現(xiàn)狀，作為一名基層一線信貸員，我的做法：一是堅(jiān)持“九跑一記三公開”工作制。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經(jīng)營 失敗，銀行的效益也就沒有了來源。 要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起： 首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識(shí) ，包括銀行產(chǎn)品、市場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識(shí)等；同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息，通過豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。 開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在 心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。 （ 6）溝通。 （ 2）細(xì)分客戶。 （ 4）分析能力。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo) 。年復(fù)一年，日復(fù)一日的各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)，使客戶經(jīng)理產(chǎn)生了疲軟心態(tài)和消極情緒，除被動(dòng)完成發(fā)展任務(wù)外，連其本職工作都有松 馳的現(xiàn)象。 以上是我在二 00 六年度所取得的一點(diǎn)成績和做法，這與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心幫助是分不開的，但還存在很多不足，我只能說我做好了自己的本份工作，在新的一年里，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步，爭取創(chuàng)造更優(yōu)異的成績向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)。我平時(shí)下村的時(shí)候，通過多方了解，終于知道他于當(dāng)年 12 月份回家，我趕到他家里沒有見人，我就在他家一直等到晚上 9 點(diǎn)多鐘，終于等到他回來，經(jīng)了解其本人去外地打工多年沒有回來 ，見又沒人追過，便產(chǎn)生了逃債思想。 四、清收不良貸款要講究方法。在去年一年里，我累計(jì)放出 618 萬元，其中收回 480 萬元，新發(fā)放貸款收回率達(dá)到 %；二是貸款放出后，密切注意用款人的資金使用情況，按時(shí)進(jìn)行貸后檢查，以防信貸資金用途改變及變相流失，造成新貸沉淀；三是把好新貸款收回的“第三關(guān)”，對到期貸款及時(shí)清收，確保信貸資金的“流動(dòng)性、安全性、盈利性”運(yùn)行，達(dá)到“見好就收，持續(xù)發(fā)展”的良好經(jīng)營效果。收回利息 67 萬元，完成收息任務(wù)的 107%，全面超額完成社里分配的各項(xiàng)任務(wù)。一是主動(dòng)學(xué)透政策促營銷。容易出現(xiàn)信用社“外勤不外，外勤不勤”的現(xiàn)象，有些信貸員成了專職“電話遙控員”。 用社農(nóng)戶客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料我叫 xxx，現(xiàn)年 xx 歲，是 xx聯(lián)社 xx 分社的一名普通農(nóng)戶客戶經(jīng)理， 我 1980 年參加信用社工作，從事信貸工作 15 年來，我牢記宗旨，用心營銷，取得了營銷規(guī)模和資產(chǎn)質(zhì)量同步提升的工作效果。貸款余額為 890 萬元。對信用好，有償還能力的農(nóng)戶及時(shí)予以支持，對沒有信用的堅(jiān)決杜絕，防止信貸資產(chǎn)的流失。 三、做到“三勤”。而我們信貸員也認(rèn)為是歷史遺留難題，不是我們個(gè)人能力能解決的，普遍存在一個(gè)觀望的態(tài)度，想等上面有什么政策或采取司法手段時(shí)再說。第二天其本人就主動(dòng)出到我社還清本金 10000 元，利息 元。農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理作為農(nóng)村金融市場的前沿“部隊(duì)”，客戶經(jīng)理壓力之大、位 置之重要