藥房營業(yè)員實習報告大全五篇(存儲版)
【正文】 員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)院醫(yī)療技術形象任然未被廣泛認同等等。 創(chuàng)造積極的心態(tài) 積極的心態(tài)能夠創(chuàng)造執(zhí)著、熱情和成功。 熱情為你終生帶來年輕和成功。 運用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。自我激勵、自我啟發(fā)、長期堅持 二目標： 確定明確的目標 ①明確影響工作效率的因素 ②建立長期和短期的目標 ③定期地檢查修正（訂） 客戶分類： ①優(yōu)先考慮的客戶――大客戶 ②一般考慮的客戶――中等客戶 ③最后考慮的客戶――小客戶 目標：醫(yī)藥學知識學習目標、商品知識學習目標、商品價格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛(wèi)生目標、營業(yè)額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標 三產品 掌握產品給客戶帶來的實際利益 成功銷售的切入點：健康、快樂、輕松、方便、節(jié)約等等。 ②認真傾聽、全神貫注地聽 ③做一名好聽眾：帶著興趣聽，當成是一種享受，注意力要集中??④聽出購買信號：顧客說話的時間為 70%，營業(yè)員比重為 30% 何為購買信號？＞顧客詢問產品的細節(jié)＞詢問價格＞詢問售后服務＞詢問付款的細節(jié) 在整個產品推介過程中，全神貫注留心購買信號，營業(yè)員應認真地留心傾聽顧客發(fā)出的購買信號。運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交 三、成功推介產品 產品推介的開場白四步驟： ＞鄭重地介紹自己和所在的藥房＞你可以為客戶提供哪些幫助＞你需要全面、準確地知道客戶的需求＞你介紹的產品能給顧客帶來什么好處 開場白的兩個不要：＞不要開口就問你買不買？＞不要一張嘴就談價格是多少 不太有經驗的營業(yè)員開始往往向客戶宣傳產品的優(yōu)點，但是這些并不是客戶所關心的內容，極度地以自我為中心會引起客戶的反感和厭惡。 人心不同，各如其面。 第二招：平衡法 所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，營業(yè)員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容 易得到平衡。巧問為什么的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對意見○把客戶原來認為的產品的劣勢變成了優(yōu)勢，從而成功產生了客戶。 第三招：給客戶提建議 給客戶提建議的句型：“是的、如果、” 兩種需反駁的情況： ○對你的服務和誠信有懷疑時○客戶引用的資料不正確時 使用直接反駁這一招時，必須注意自己的說話語氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。 處理客戶異議的六種方法： 第一招 ：借力打力 在銷售中借用強詞語是指將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由 異議的戰(zhàn)略性 營業(yè)員要正確地認識并處理異議。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。造就自己的魅力。 了解客戶的需求，認真詢問并注意傾聽 ①做個成功的聽眾 與大多數營業(yè)員不同，藥房營業(yè)員應善于傾聽。推銷亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。 使熱情增加的妙法： ①強迫自己采取熱情的行動，這種行動越多，你就會逐步變得熱情； ②深入發(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學習它，和它生活在一起，盡量悼念有關它的資料。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。失敗者的心態(tài)是：我從來都不行，以前不行，現在不行，將來也不行。 三 .嚴格執(zhí)行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準確執(zhí)行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發(fā)現違規(guī)行為。 第四篇：藥房營業(yè)員述職報告 本人自參加工作以來，在院領導及各位同事的關懷和幫助下，通過自身的努力
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