【正文】 才能腳踏實地的完成各項接待任務。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先 恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。 第四篇：前廳部工作計劃 2021年前廳部工作計劃 2021 年已經(jīng)到來 ，前廳部將認真貫徹落實酒店工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本工作要點，以此來保證部門工作正常、有序的進行。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命；前臺將使用過后仍完好的房卡袋繼續(xù)使用。使員工能夠全面掌握前臺的各項業(yè)務知識及操作技能。嚴管重教，少訓多教。 二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。 二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率 酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。如果解決不了的將上報酒店領導。 為了沖刺黃金周 10 月 1 日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討 (主要是互動式 )，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓。培訓方式發(fā)現(xiàn)場模擬 為主。 根據(jù)天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內心深處有節(jié)能降耗意識。具有協(xié)調作用 。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質的服務?？腿说囊庖娛?取得質量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。 。 五 .關注和采納客人的意見，倡導個性化服務。 二 .注重培訓工作 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。是給客人留下第一印象和最后印象的地方 。 十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。 月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假。 根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動 (以茶花會的形式 )，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。 酒店前廳部工作計劃 一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質 前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。 四、培訓學習不放松。多組織各類文體活動和培訓課程，玩就玩?zhèn)€痛快，學就學個認真、踏實。 第五篇： 2020 年酒店前廳部工作計劃模板 前廳部是酒店非常重要的部門 ,它直接面向顧客提供服務。 利用講解法、視聽法、討論法、操作示范法、案例分析法等培訓方法，增加員工對培訓內容的興趣，提高員工對培訓內容的理解，方便 員工對培訓內容的記憶，促使員工對培訓內容的內化。 繼續(xù)收集與整理日常工作中的實質性問題，尋求好的解決辦法，從而做到為賓客提供較好的服務。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調解決，避免事 情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待 不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。 在節(jié)能降耗方面。十要積極開展庫區(qū)水上安全管理調查研究工作，及時總結推介“縣管鄉(xiāng)包村落實” 工作中的先進經(jīng)驗，不斷提升管理水平，夯實基層基礎工作，建立和完善庫區(qū)水上安全管理長效機制。進一步完善內務管理，建立健全安全教育、培訓制度、現(xiàn)場檢查制度、隱患整改制度、應急救援機制等。嚴肅查處船舶無證經(jīng)營和無證造船廠點。 運管所要嚴格履行“三關一監(jiān)督”職責，加強源頭監(jiān)控，嚴把交通運輸經(jīng)營者市場準入關，營運車輛技術狀 況關，營運駕駛員從業(yè)資格關。 為實現(xiàn)上述工作目標，今年重點抓好以下幾項工作： 一、強化交通行業(yè)安全監(jiān)管責任，督促企業(yè)主體責任落實 (一 )加強對交通安全生產(chǎn)工作的組織領導。 安全是經(jīng)營的基礎，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢 查一定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費，職工餐浪費現(xiàn)象。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶，以此帶動身邊的親朋好友，把平時的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺。 員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。以求我們的服務能最大化得到客人的滿意。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。針對前廳部的職能制定以下工作計劃： 一 .人員團隊的組建。總機在晚 9： 30 過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗 。 二、內部管理： 制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各 崗位全面規(guī)范作業(yè)。力爭全面完成全年 18 艘危舊渡船的更新改造任務，開展渡口改造工作。航道部門要及時清除庫區(qū)水上的礙航物，整治航道內的濫采亂挖行為，確保航道暢通。 交通建設質量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開展“平安工地”建設活動，嚴格執(zhí)行交通建設市場安全準入制度，嚴厲打擊無證開工，無證施工和無證上崗行為，嚴肅處理各種違章行為。事關社會的和諧穩(wěn)定。 企業(yè)交通安全工作計劃篇三 為全面貫徹落實國家和盛市、縣有關交通安全生產(chǎn)的指示精神，切實加強我局年交通安全生產(chǎn)管理工 作，確保我縣交通安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，結合我局具體情況，制定年交通安全生產(chǎn)工作計劃。 四、培訓學習不放松。多組織各類文體活動和培訓課程，玩就玩?zhèn)€痛快，學就學個認真、踏實。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結協(xié)作就顯得格外重要?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的 A4 紙反面進行重復利用等等。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。前廳部工作計劃素材模板（樣例 5） 第一篇：前廳部工作計劃素材模板 前廳部是負責招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的職能部門，是酒店的營業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務質量的一個重要窗口 ,一個好的工作計劃對前廳部來說是非常重要的。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。 四 .開源節(jié)流、增收節(jié)支 為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開 源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得。 六 .注重與各部門之間的協(xié)調工作 酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。及時進行改正，同樣的錯誤下次一定不能重犯 。 五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關系，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監(jiān)督的意識，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去，