【正文】 認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。 （ 2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較 高的性價比。 （ 2）、要關(guān)注員工的成長和進(jìn)步 人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。 同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強(qiáng)者。宣傳是客戶認(rèn)識銀行的首要途徑。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家里人一樣。這就是銀行提供服務(wù)的程序問題。為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù) 。 在我擔(dān)任基層分社主任的這一年多時間里，在聯(lián)社的帶領(lǐng)下，在各部門 領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和幫助下，較好地履行了自身的工作職責(zé)。有人過來問他們：“你們在干什么 ?” 第一個人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎 ?砌墻 !我正在搬運著那些重得要命的石塊呢。 所以，我想做任何事情，成敗的關(guān)鍵在于我們做事的態(tài)度，關(guān)鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、還是在困難面前放棄。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命。每當(dāng)這位阿姨打電話說， XX啊，最近有沒有什么 第 28 頁共 29 頁收益好點的產(chǎn)品嗎 ?我都會第一時間幫她查詢，熱心的給她回復(fù)介紹。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近 190 萬的關(guān)注率，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品、財經(jīng)熱點，分享服務(wù)中的心語。本文檔根據(jù)講話稿內(nèi)容要求和針對主題是企業(yè)的特點展開說明，具有實踐指導(dǎo)意義，便于學(xué)習(xí)和使用，本 文下載后內(nèi)容可隨意修改調(diào)整及打印。要在這五方面滿足客戶需要，需要我們所有人員付出很大心血才能做到。一個人擁有的優(yōu)秀品 質(zhì)越多，如勤奮，如好學(xué)，如責(zé)任感等等，一個人在社會上獲得也會相應(yīng)的多。如此惡性循環(huán)，我們也就玩完了。一不要在品質(zhì)交期方面授客戶以把柄 。風(fēng)險我們必需時時刻刻抓。 我們在文件的基礎(chǔ)上 ,結(jié)合當(dāng)?shù)貭I銷實際特點 ,深度挖掘部門需求 ,響應(yīng)中央提出的“又快又好”的工作思路 ,在合同管理工作方面做了一些深化和改良 : 建立電腦和手抄兩本合同管理臺帳，實行分類、分期管理 。如對于政企客戶部反映的廣電公司非法占用我司主干電纜事件，根據(jù)《中國人民共和國民法通則》第 106 條與《電信條例》的第五十一條規(guī)定，提出相關(guān)處理意見。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好： 大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊， xx 人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個半總結(jié)會很及時很重要，是一個反思總結(jié)和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實會議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。同時門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動地位。 門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅持做好。 把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石 （ 1）、改善員工工作生活條件 要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求， 工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強(qiáng)后盾。萬丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個個小目標(biāo)的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個人團(tuán)結(jié)一心、腳 第 21 頁共 29 頁踏實地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個目標(biāo)，我們 xx 必將有一個更加美好的明天。 假如我是一名客戶，我會到一家網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問題。 假如我是一名大客戶，在我生日時如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興，對銀行的印象會更深。為大額存取款提供安全服務(wù)等 。在實際工作中，聯(lián)社一直強(qiáng)調(diào)每一個人，都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也從未停頓過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個平臺，為聯(lián)社做出更大的貢獻(xiàn)。這可真是累人啊?? 第 26 頁共 29 頁 第二個人抬頭苦笑著說：”我們在蓋一棟高樓。這是一個態(tài)度問題。柜臺，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。但更多的是充實、興奮、快樂、滿足。 可見，一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，人生態(tài)度決定一個人一生的成就。 有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵墻。在進(jìn)入信用社的這三年多時間里，我深刻體會到作為一個現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)所承受的壓力，也許我并不像身邊的領(lǐng)導(dǎo)們那樣整天忙碌于對聯(lián)社大方向的把控，我身處一 第 25 頁共 29 頁個平凡的崗位，我在這個平凡的崗位上體會到了不平凡的工 作意義，我熱愛我所選擇的這份事業(yè)。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù) 。銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。 第 22 頁共 29 頁 假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強(qiáng)，誠信至上，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。 以上工作要求在 2個月改造完畢。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進(jìn)資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。 d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。企業(yè)可以通過門店形象 vi 設(shè)計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力 。同時洽 談合同時要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實事求是，切實維護(hù)公司利益。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點解決的問題。 篇章 3:公司開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點此返回目錄】 今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司 20xx 年半工作總結(jié)大會，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會向在上半年工作中付 第 11 頁共 29 頁出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意 !同志們辛苦了 ! 20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè) 大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。 第 9頁共 29頁關(guān)注電信領(lǐng)域競爭環(huán)境的微妙變化 ,跟蹤 iptv業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)的發(fā)展動態(tài)，為將來實現(xiàn)基礎(chǔ)運營商全業(yè)務(wù)運營做好前瞻性研究 .深入研究電信條例和經(jīng)濟(jì)法律法規(guī) ,為將來可能發(fā)生的移動、網(wǎng)通等其他電信運營商以排擠競爭對手為目的的不正當(dāng)競爭行為，做好準(zhǔn)備。祝大家周末愉快 ! 篇章 2:公司開會領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點此返回目錄】 過去的一年 ,在省公司法律事務(wù)部和市公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，圍繞電信向信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型這一中心工作，堅持發(fā)展、服務(wù)與安全同步 ,堅持技術(shù)、服務(wù)與支撐理念 ,在企 業(yè)依法治理、合同管理、糾紛處理、法律風(fēng)險分析預(yù)防、建立健全各項法律工作制度等方面做了一些工作 ,探索出了一些方法 ,積累了一些經(jīng)驗 ,取得了一些成績。七一旦出現(xiàn)跑單跡象，不要心存幻想，屬于合法注冊公司的，聯(lián)系我們的律師，馬上申請財產(chǎn)保全，屬于未注冊 的公司，以詐騙報案，同時找朋友保全其財產(chǎn) 。我們最大的風(fēng)險就是客戶跑單和惡意拖欠貨款。大 家都知道我們所有的客戶都是有帳期。所以我們每個人，包括我自己都要有意識的告誡自己，公司要能得到生存，得到發(fā)展，不是輕而易舉就能實現(xiàn)的，我們必需拋棄掉要輕松要安逸的想法，從心理上做好辛苦和嘔心瀝血的準(zhǔn)備。 客戶的需要是什么 ?這些內(nèi)容我想大家都很清楚，如果要把客戶需要排個先后順序，應(yīng) 該是品質(zhì)，交期，價格?！蔽覀儼芽蛻粜枨笞鳛閭€人工作目標(biāo)，用真誠的態(tài)度讓客戶滿意，不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，確 保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，讓客戶認(rèn)可和信賴的同時，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務(wù)上不斷的推陳出新。這淚水，包含著對客戶的濃濃歉意，包含著對工作深深地愧疚，還包含著自己對做好優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的堅定決心 ! 后來，因錯生緣，我與這位客戶建立了工作上聯(lián)系。 作為一名普通的前臺柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時不免煩躁、平淡、矛盾、失落 。第三個人，是前兩個人的老板。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。說實在的當(dāng)我看到競選文件的時候，心 情十分的忐忑，以前甚至從未想象過，能有機(jī)會和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺來展示自己 !在此我非常感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在過去的三年中對我的工作的肯定，同時也由衷的感謝聯(lián)社為我們搭建了這樣一個舞臺。對 第 24 頁共 29 頁特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等 。 假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來回跑，簡化服務(wù)程序。 假如我是一名客戶，我要求員工在接待我時有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。 假如我是一名客戶，我希望得到什么樣的服務(wù) ?我希望銀行能理解客戶，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個服務(wù)宗旨?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達(dá)。 c、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。 完 善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式 （ 1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。 c、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1）、提升門店形象 第 16 頁共 29 頁 門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。 要進(jìn)一步完善內(nèi)部規(guī)章制度 ,全面推進(jìn)法律制度建設(shè) .在抓好日常合同工作的同時 ,協(xié)助相關(guān)部門做好配套規(guī)章制度的建設(shè)工作 .要進(jìn)一步完善企業(yè)商業(yè)秘密的保密制度 ,推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險防范工作 ,提高科技競爭力 .把知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、管理、保護(hù)和利用放在更突出的位置 ,營造良好和諧的運營氛圍。組織全市營業(yè)員代表共 30 余人，開展以客戶格式協(xié)議為主要內(nèi)容的互動式法律講座，講座圍繞簽約客戶的主體資格、協(xié)議違約條款的分析等問題，解答了不少常見的疑難問題，提出應(yīng)對問題的關(guān)鍵點，有效增強(qiáng)了企業(yè)直接面向客戶的員工法律風(fēng)險的防范能力。有你們我才是老板，沒有你們我只是一個無能之輩。六對客戶的細(xì)小變化要敏感要多問自己是怎么會事，變化意味著什么 。以嚴(yán)格控制風(fēng)險和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務(wù)。 我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產(chǎn)。 從另外一個角度講，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢，因為我們從事的是沒有多少技術(shù)含量的加工行業(yè)，這種行業(yè)進(jìn)入門檻低，因此造成我們的行業(yè)競 第 4頁共 29 頁爭很激烈，我們只有比同行更努力更用功，我們才能獲得好客戶獲得生存。為什么滿足客戶需要是我們的目標(biāo)呢 ?也只有滿足客戶需要，客戶才會選擇我們成為他們的供應(yīng)商，我們才會有